“黑科技”全面入侵购物中心！你家商场update了吗？
前阵子，腾讯的总部大楼刷屏，展现了一把办公领域的地产“黑科技”。最近，阿里的体验式购物中心“亲橙里”又开始大秀商业领域的“黑科技”，这些科技互联网公司跑来抢房地产的饭碗，干得还挺有声有色的。
虽然说阿里首次做购物中心，被吐槽更像是一个员工休息区，但是这种跨界，对于相对传统的地产行业来说，也是一股新鲜的血液。特别是现在很多传统的购物中心，也开始出现追求科技化、智慧化和环保节能的趋势。在大量的跨界合作下，购物中心也出现了很多的新进化。
一、高科技加持，购物中心功能更强大
虽说现在线上线下打通非常普遍，共享单车、充电宝、移动支付大家都已经见怪不怪。但是地产行业的OMO却一直比较滞后。科技公司跨界地产，最大的一个优势，其实就是将物理空间智慧化。
1、大数据赋能，支撑招商和店铺布局，提升商场坪效
阿里这次做购物中心亲橙里，最重要的技术其实就是大数据。通过大数据能够精确定位周边客群的画像、消费习惯，比我们之前做客研要精确的多。
而且商场内部有精准的人脸识别系统，能够实时监测到访人数、男女比例、车辆数量、商场人流的热力图、店铺销售业绩和环境监控，准确度可以精确到秒。
这样一来，运营方能够掌握每个时间段、每一个区域、每一家店铺的数据。之后不管是对商场布局进行优化，还是后期招商，每一个动作都有依据。
例如男性集中的区域，家庭集中的区域，可以根据客户偏好选择不同的组货策略。这样店铺的转化率更高，可以大大提升商场的坪效，可以说是非常的“黑科技”了~
2、精准定位，跟着人走的广告，激活偏远店铺
很多位置偏远的店铺，很难租得起价，所以以前购物中心都会非常强调动线，尽量给这些店铺输送客户，避免出现死角。
现在有了大数据，亲橙里可以利用现场的显示屏，进行个性化的广告推荐，也就是说在商场里，每个人看到的广告都不一样。通过这种方式，将不同的客群，定向引导到对应的区域。这样就能够激活位置偏远的门店热度，从而提高整体租金，而且商场内的流量分布也会更均匀，购物环境UP一级~
3、智能寻车和车位引导系统
和腾讯总部的智能寻车一样，亲橙里购物中心，只要打开支付宝扫二维码绑定车牌，就能够自动定位车子，最短时间开车回家。
而且在商场产生的消费，还可以自动抵扣停车费，再也不用担心弄丢购物小票，缴费取车更快一步。
4、智能导视，AR导购
其实简单说就是室内导航，通过商场里的导览屏，只要扫描二维码，就可以把导购屏上的路线切换到手机上，然后使用AR导航找到相应店铺的位置。这种操作，对于方向感不好的人来说，可以说是非常贴心了。
5、智能收银台，少排队，自动读取物品清单
现在很多线下实体店越来越喜欢结合各种黑科技，比如说周黑鸭和腾讯合作无人零售店，超级物种新零售等等，购物中心也不例外。
深圳海岸城后海天虹广场推出的零售新物种“全球in选”，自带无人收银店铺的“RFID无线射频技术”，客户买单可以实现自动感知收银，收银员不用再一个个扫码，一次性就可以快速读出所购物品的明细，大大提升买单效率。
二、硬件升级，更环保、更便捷
1、环保节能设计，节省运营成本
购物中心，作为自持物业，节能设计能够很大程度减少后期的运营成本。越来越多的开发商开始打造绿色商场。
比如K11的雨水回收系统、LED灯、CO2检测体系、能耗分项计量系统和节水系统等，进行了环保节能投入后，在水电方面的能耗可以节省20%左右的成本，每平米每年最高能够节省75元，一个2万㎡的商业，一年能省下150万！
广州太古汇也有一些节能设计，例如主打环保理念的卫生间。洗手台同时集合了洗手和烘干功能，据说这样集成式的洗手台，可以很好的减少擦手纸的浪费，据说每年可以省下约155万张擦手纸！
而且使用者洗手后残留的水也会被更好的收集，经过初步处理的洗手池废水会用来浇灌商场的绿植，通过这种绿色设计，每天可以减少卫生间80%的用水以及60%的废物排放，非常厉害！
2、同层停车，快速通达目的地
同楼层停车，就是每一层都设置一定的停车空间。深圳新开的壹方城、万象城都是采用同层停车的设计。这种设计下，每一层都是首层，解决了一般商业高层客流不足的问题。而且通过将垂梯直接设置在商场与停车场连接处，可以很快分散导入商场的人流。客户同层停车，也节省了大量的时间，更方便快捷。
3、新风系统，环保健康
北京住总万科广场的一大创新亮点，就是覆盖整个商场的新风除霾系统，雾霾天市民可以到商场呼吸新鲜空气。不仅是商场，还是避霾所。
而且客户不仅能在商场内看到各区域的空气指数，还可以通过商场微信公号实时了解商场的空气质量，在家就能决定是否要去商场避霾，可以说是很贴心了。
除了前面几点，大量的购物中心，也都开始使用LED节能灯具，变频运行扶梯，或者是在商场安装楼宇智能化控制系统，来降低商场能耗。是一个非常好的趋势。
三、体验升级，越来越追求极致体验
除了硬件，业态也是购物中心最为关心的问题。目前，购物中心业态也正在经历一次大洗牌。
例如，阿里的商业中心亲橙里，号称体验型购物中心，品牌组合就完全颠覆了传统商场以珠宝腕表和服饰为主的业态分布。进驻的服饰品牌非常少，基本以阿里旗下新零售品牌和网红品牌为主，同时还有大量的体验店。例如：
·X-SPACE空间：通过投影技术对空间进行布控，构成丰富的全景视觉，营造一个超现实的沉浸式体验空间；
·克拉德尼空间——声纹邮局：把自己的声音录下来，转化为声纹码制作明信片，在支付宝搜索“天猫精灵”或天猫精灵APP扫一扫后，可以重现声音内容；
·蓝牙mesh声控墙：通过语音在墙上开启各种游戏；
·IOT智能家居体验：体验“声控”家居的乐趣；
基本都是强体验型的业态……
实际上，根据最新的数据，传统业态的确显现颓势，以往被购物中心视为客户引流利器的KTV业态已经基本出局，更出乎意料的是商场餐饮也将迎来“关店潮”，淘汰期从3-5年缩至1年。相反，新一代消费者，对体验型的业态的追捧，却越来越极致。
1、变着花样玩体验，购物中心屋顶能养马、潜水
目前，新奇体验的新娱乐业态正在迅速升级，成为中国各大新开购物中心的新宠。参与感较强的运动馆、采用高科技的主题乐园与体验馆，最为火热。
昆明甚至出现了国内首个在大型购物中心的顶楼开设的马术练习场。除了体验马术练习外，该练习场还提供课程、马术表演，以及亲近马儿、给马儿喂食草料、清洗护理马具等新奇体验。
即将开业的杭州大悦城，22%的品牌店是体验业态，也就是说每5家店里面，就有一家是体验业态，除了“激光+中国”双巨幕影院、自行车文化健身馆，还有华东地区首个顶层18米高全封闭立式风洞——飞行家，杭城首个室内专业潜水空间……
能骑马、能潜水、能攀岩、能滑冰，购物中心越来越变成一个浓缩版的万象体验馆。
2、黑科技+美陈，创造景观震撼
光谷K11购物中心融合“水·生命·循环”主题元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互动装置。大型的虚拟景观装置，用黑科技将商业、建筑和景观巧妙结合，让你一边购物还能一边欣赏自然风光，客户体验就会很爽~
图片来源：武汉吃货
因为购物中心的商业逻辑和互联网一样，最重要的就是流量。现在的消费主力，去购物中心的目的已经从“买”变成了“玩”，购物中心作为静态的物理空间，在美陈上要充分强调互动，让客户玩起来。
例如，上海新开的网红地标瑞虹天地月亮湾，几乎把所有的通道和空间装饰，全部互动化了。楼梯做成了键盘，用脚在楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。
花园也可以互动，草丛里的“萤火虫”可随人的动作变化。
不管是增加互动还是感官震撼，购物中心都在做一件事：形成专属的“超级符号”，起到吸客、留客和自传播的效果，就能和客户线上线下一起嗨~
3、做招商变成做展览，强调差异化
另外一个重要的趋势是，像做展览一样去做购物中心，目前炙手可热的主题商业基本上都是这种思路，国内国外都一样，不以“入驻商家”的角度，而以“展品征集”的角度来看待商户。
引进的每一家店，至少要有一个可以深入解读的符号，保证商家的独特性。例如，诚品里所有的店中店，几乎全部都是独立原创品牌，不太可能在别的地方看得到。
上海K11的78家商户，其中近20%的零售及餐饮品牌都是首次入驻上海。新天地的很多店家是在法国、英国、美国度假的时候引进的，成为全上海独一无二的展品。
这种高感官刺激，让购物中心从电商围堵中突围，并且重获新生。把坐在家里购物的客户，拉回到商场。这种模式已经被证明非常有效，未来购物中心的变异可能也会越来越快……
四、细节更人性化，依然是传统商业最大的优势
虽然说，科技公司跨界做地产，在大数据和科技配套方面的优势非常明显，但是不得不说，在购物中心的硬件打造上，依然差的很远，还需要好好学习。
例如，阿里的亲橙里，就被批评卫生间数量不足，而且不够人性化，没有设置给小朋友用的洗手盆和卫生间。要做一个厉害的购物中心，人性化的产品打造细节少不了，这也是传统地产商的经验优势。因为很多的人性化细节表面上看不起眼，但非常影响体验感。例如：
1、卫生间
商场卫生间设计真的能体现出一个商场的用心程度。万科认为，卫生间设置以半径80-100米为宜，结合厕位数量，以2个或以上为宜；男女比例按1:1.5为宜。
尤其要注意卫生间的儿童友好程度，目前儿童业态现在基本上已经成为各大购物中心的主力，针对儿童的公共设施细节越来越重要。
例如，符合儿童身高的洗手盆和马桶，针对儿童设计的墙面涂鸦等，大人小孩一起使用的亲子卫生间等等。
2、母婴室和育婴室
都说女人和孩子的钱最好赚，对女人和小孩的关爱在仔细也不过分。虽然母婴室现在已经基本是商场的标配了，但是还有更多的人性化细节依然非常值得推广~
例如，成都银泰中心in99的母婴室，空间非常宽敞，而且里面按照功能，分成哺乳区、休息区和护理区。
图片来源：成都溜娃指南
图片来源：成都溜娃指南
里面不仅提供微波炉、消毒锅等设备，抽屉里也为麻麻们备下了退烧贴、帮宝适、尿垫、口罩、湿巾等，甚至还配了一台空气净化器……
3、停车场
例如，深圳壹方城停车层总面积10万㎡，可同时容纳3500辆汽车停放，还针对性设置了残疾人停车位及与位于2楼的女士停车位等，这个人性化设计非常赞。
4、零负担购物寄递服务
杭州银泰与顺丰合作，客户买买买以后不用担心麻烦，直接帮你把东西寄回家，客户可以轻松地去吃饭、看定影，完全零负担。
人的生活方式和消费方式变化越来越快，商业的迭代和更新也进入了“唯变不破”的阶段。未来的商业运营会越来越开放，但是从用户出发永远是颠扑不破的真理。
特别说明：本文转载自明源地产研究院（ID：mydcyjy）（作者 / 苏兮），头图来自西顿照明。此次转载仅供分享不作商业用途，文字与图片版权归原作者所有。如需转载，请联系原作者。
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