购物中心调整期运营管理：商户管理|媒体宣传推广

一、商户竞争能力管理

1、目的

提倡合理有效竞争，有助于建立一种透明的、公平的、让消费者放心的市场环境。

　2、适应范围

购物中心在营各个项目的商户管理。

3、程序要点：

A、注意商场的核心竞争力的培养，特别是商户的培训，创建购物中心的品牌与良好形象；

B、遵循购物中心统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始乱终弃；

C、提供安全、舒适、整洁的购物环境，实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理，避免物业管理与商业运营脱节；

D、统一、高效的品牌管理和营销策划，提升购物中心的社会影响力及感召力；

E、量化的考核管理、行为纠正、优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质；

F、利用信息化手段实施对商铺分割、产权状况及租户运营状况的有效监控，进行全程数据化的跟综管理；

G、坚持多赢理念，沟通渠道通畅。保持切实服务消费者，促进商户的不断赢利，实现租金收入的稳定增长。

二、推广活动管理

1、目的

让推广活动更具针对性和有效性；对推广资产进行规范管理。

2、适用范围

购物中心各项目。

3、流程

1）商家自办类活动：

A、商户在公共场地开展推广活动需填写活动申请表至项目推广部；

B、业务招商部收到申请书，在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）；签字同意后上报项目总经理签字。

C、经同意，商户到项目财务部缴纳场地占用费，凭审批后的活动申请表附缴费发票（收据）方可开展推广活动。

2）项目承办类活动：

A、项目每次推广活动完成后，由项目推广主管提交活动后评估报告报项目推广部经理及项目总经理审核。

B、项目每次推广活动礼品的采购及发放在财务（行政）部门的监督下执行，活动完成后，剩余活动礼品等推广资产由推广主管和行政部共同清点入库。

C、推广资产每季度进行清点核查，需要维修的由项目推广主管提出申请报告，待项目推广经理及项目总经理审核后，上报运营部审核。需要报废的由推广主管和项目行政部门共同提出需求，报推广经理及项目总经理同意。

三、媒体宣传管理

1、目的

统一宣传口径，避免媒体误传。

2、适用范围

媒体宣传推广管理适用于购物中心运营管理系统中的各项目。

3、流程

1）平面媒体（报纸、期刊、户外、短信）广告由推广主管和广告公司拟定广告文案，报推广经理修改完善，并签字确认后报项目总经理审核。

2）立体媒体（电视、电子广告屏、立体灯饰）广告由推广主管和广告公司提出创意方案，由推广经理组织讨论通过后，报项目总经理审核。

3）平面媒体广告费用的报销需附广告发刊样稿；立体媒体广告费用由推广经理指派专人以抽查的方式审核发布时间，抽查验收人签字后方可报销。

4）项目经理级以下的员工不接受媒体的采访。