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百信商业总经理 袁淑红

购物中心未来可能就成了一个现场物理空间场景的展示。无论是从VR功能技术角度层面来看，还是从顾客恐惧心理，或者是对未来物理空间提出更高运营的角度来看，实体店可能都将是这种主力消费的战场。

实体展示做的VR技术是不是算线下销售呢？这个也是未来的话题。所以从这个趋势判断来看，未来的购物中心还是要做好物理空间的运营，也要把物理空间运营的这个模式，要做一些适应新的科技时代发展的需求上面的改变。

疫情过后，这些新消费需求或者是新业态会发生什么变化？关于健康管理类别会有一些新的业态产生，比如说购物中心的临时诊所、心理咨询的诊所、皮肤科的管理。

还有未来购物中心要做的可能是VIP的超级个体孵化，可能是购物中心未来运营模式转变上的可以突破的突破点。

总的来讲，甲乙方都要共同想办法面对塞单的需求，做出相应的改变和维护。以前甲方都是收租金，租金扣点两者取其高，大部分的购物中心都是纯租金的，未来要把思维调到甲方和乙方要在共同平台上面对塞单的需求，而去做一些相应的市场营销和推广。

Aibee创始人兼CEO林元庆

线下实体商业之前的大部分销售比例都在线下，这次受疫情的影响增加了一个新的可能性，就是线上，未来会有很多商场里面的品牌去追求线上销售渠道。

当然终端消费者也被教育了，可能会从线上去触达mall里的品牌，因此等于说给购物中心的品牌提供一个新的营销渠道，对购物中心来说也是一个增量。

购物中心要去迎接这个新的趋势，非常重要的事情就是要做到线下的数字化，这个线下数字化其实说了很多年，之前要做线下数字化是非常难的事情，第一代数字化基本上就是数人头，第二代做人脸识别，看看今天来了多少人，可能把人头数得更准。

但是现在其实是非常全面的数字化，就是人货场车，比如说每个消费者去了哪些店，对什么品牌感兴趣，这些数据能够帮助mall做数字化，全流程的数字化，对于后续线上运营是非常必要的技术条件。

疫情过后，可能会看到一个非常有意思的增量，是线上线下的融合催生出来的全新运营方式。非典基本上产生了电商，是做公域流量的PK，这次应该是产生一个私域流量的运营，怎么样更好的做私域流量的运营，是疫情过后非常有意思的趋势。

大名城商业管理CEO 林文波

有一些行业是不是相继创造不同的需求呢？

在未来疫情之下，私人医疗有很大的发展空间。在香港这种人口密集的城市对中国来说的确是小城市，它的私人医疗系统非常健全和发达，基本上在每一个购物中心里面都会有一些单独的私人医疗机构。可能一个诊所里面只有两个到三个医生，然后有一些小病，为伤风感冒一些小病提供一些基本的医疗。

重病当然还是要去医院，小型的诊所就能够提供一些服务，这些服务可以大大减少这些消费者去医院后一些比较复杂的就医经历。这个可以分散医疗的方式可能会是一个发展的巨大潜力的空间。

店铺可能没有办法进行销售怎么办？会有很多导购，变成网红。他们在线上的平台进行销售，网红往后发展会有更大的空间可能会变成一个个人品牌，那购物中心可以跟这些个人品牌，跟这些网红变成合作，这些合作不一定局限在单独的直播，甚至可以把他们发展为一种个人偶像。

个人化效忠的偶像系列是非常热门，他们粉丝冲着自己的偶像追着他们走，提供一些空间让他们跟粉丝有更多的接触，这些接触对很多商业来说带来很多的人流量和粉丝。

购物中心一直说需要有个性有独特性，避免同质化。在未来相对很小众，很有吸引力的个人偶像是有很大的空间，购物中心要提供一些近距离接触他们，一些设备，一些平台，这些都可以结合商城里的商家进行跨界合作。

华夏幸福产业新城商业事业部总经理 吴艳芬

针对甲方来说，更多是在平台上引导商户一起去迎接消费变化。购物中心应该搭建一个大的平台，发挥聚合的能力，每一个商户都是一颗星星，聚在一起又是巨大的能量场。

在这次突发事件过后，人们心理会产生变化，购物中心要去思考如何在开放式的空间营造有安全感的购物环境，需要关注到常规的防疫设备、消杀能力。

针对模式方面的机会，微度假的模式可能会发展的更快，人们会更注重内生的需求，以前可能更多的是朋友相聚，未来可能更关注家庭亲情。当然最重要的目标是疫情过去后，如何引导消费者到购物中心，怎么样在购物中心形成线上交易。

针对更多的业态来说，这时候是变革比较好的时机，因为消费者的心态发生变化，洗牌也是刚刚开始，也希望甲方和乙方的流量不局限于在线下每天的客流，未来能拥有广阔的空间。