龙盛商业陆春燕：社区商业里女性消费者更趋理性

（赢商网上海站）3月9日，由赢商网上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第17期，在上海大悦城二期8楼Pina Bausch成功举办。本期沙龙主题是：“她”经济崛起，购物中心如何挖掘女性消费市场？针对该话题，龙盛商业营销副总陆春燕发表观点认为，女性随着社会地位的提升和职场角色的变化，自我要求也在提高。她不再单单追求表面的品牌，而是追求质量和服务。对于商场运营者而言，就需要在更深层次去打动她。

龙盛商业营销副总陆春燕

赢商网：在您看来女性消费群体对购物中心营业额的贡献，及对人流量的影响作用有多大？

陆春燕：龙盛国际商业广场作为社区商业，面对的女性客群，更多来自家庭，她们扮演的是妈妈的角色。女性消费者作为妈妈就会比较理性，她会更多站在家庭经济角度去考虑。此外，社区商业还有一个特色，工作日内在家里的是小朋友和爷爷奶奶，而这部分群体的消费力是有限的，等到周末来商场消费时，大部分决策权在于妈妈，但是妈妈又是非常理性，所以这部分生意要花心思去挖掘。

所以，在社区商业里面除了要满足大家吃喝玩乐购的基本消费的同时，如何去挖掘他们的消费潜力更是我们的重要工作之一。比如，现在国家二胎政策放开，社区商业就需要考虑到如何挖掘母婴消费这部分。所以我们商场二楼设置了将近8000平方米的儿童区，涵盖低龄区孩子的玩乐、中龄区孩子的幼教、儿童零售、母婴产品等。所以这个如何更好的为我们的孩子和妈妈做好服务也是跟大家一起探讨的话题。

赢商网：女性消费者的消费习惯有何特点？

陆春燕：女性随着社会地位的提升和职场角色的变化，自我要求也在提高。她不再单单追求表面的品牌，而是追求质量和服务。对于商场运营者而言，就需要在更深层次去打动她。

其实，不单单是女性的消费习惯，整个社会的消费习惯都在变，随着经济实力和思想层面的变化，我们的消费习惯肯定也随之变化。

赢商网：购物中心将如何更好地挖掘女性消费者的潜在需求？

陆春燕：消费是可以被引导的，习惯也可以是被引导的。有时候允许我们商场在提供服务的时候超前一步去考虑，进行相应的引导，让消费者能体会到我们的用心。我们要因地制宜去了解消费者的情况，再去做商业业态服务。其次商场有了一些人性化服务之后，还需要做好导视方面的服务，让消费者广泛知晓。

　　比如，女生的方向感很差，在导视方面，商场需格外用心；服务方面，要从消费便捷性出发；在产品开发服务方面，应该去了解更深层次的需求。业态组合方面，要考虑到女性的独特需求，注重场景化和体验感。

第17期《海上赢商汇》嘉宾合影