广东首个上市百货 百佳华21年商业零售的坚持与谋变

编者按：回顾深圳百货业发展史，1984年，天虹商场；1995年，佳华商城（百佳华百货）；1996年，茂业百货；1996年，岁宝百货；1999年，太阳百货；1999年，海雅百货······深圳35年的发展历史中，迎来了一大批百货品牌，其中上市公司就有四家，分别是天虹、茂业、岁宝、百佳华。近年来，进军地产、开跨境电商，做020，深圳的百货业很忙。经历深圳三十年的零售风云，这些仍然屹立在市场上，并且走向全国的百货品牌们，在商业零售的道路上，是如何披荆斩棘，一路前行的呢？未来已来，赢商网深圳站独家策划“三十载风云，深圳本土百货转型思考”系列报道，详解这些知名品牌目前发展现状以及其转型方向。

（赢商网）1995年，第一家佳华商场(百佳华)在深圳西乡开业，此后该品牌在深圳、东莞、广西等地开设20余家百货商场，成为广东百货业一霸。2007年百佳华（股票代码：00602）在港交所上市，成为广东省第一家零售企业实现整体上市，比茂业登陆港股早1年，比天虹商场A股敲钟早了3年。

拥有21年发展历史的百佳华，在去年悄然布局多元化发展，O2O电商平台、跨境电商、开发城市综合体等大动作的纷纷亮相-----均在宣告着这家向来低调的百货企业正在以一种全新的面貌从“新”出发。

在如今百货式微之下，深圳老百货品牌“百佳华”回顾过去21年的商业零售经营道路，又有有怎样的见解？面对越发复杂多变的消费市场，百佳华集团又将如何谋变？带着这些疑问，赢商网采访了百佳华集团董秘、百佳华网络科技公司总经理庄汝昭先生，希望从他这获知百货转型的思考与百佳华未来的发展方向。

起于2009年的转型之路
　　瞄准三大方向

资料显示，百佳华集团产业机构多元化，主要包括百货、地产及物业管理，目前涉足餐饮、教育、科技开发等新产业，百货业务是集团的支柱产业。据悉，百佳华目前在深圳、广西等地拥有10家百货商场。相较于其他租赁商场的百货品牌，百佳华旗下商场均为自建物业。

百佳华LOGO的变化

如今，百货转型成为大势所趋，不成功便成仁。这股转型热潮多始于2012年国内零售整体低迷之后。然，百佳华似乎“醒来”得更早。

据庄汝昭介绍，2009年百佳华少帅庄小雄从海外学成归来初掌零售业务，在看到国内购物中心大行其道、电商日渐兴起的局面下，果断表示要顺应市场消费趋势变化调整，“传统零售企业要发展，必须改变过去一层不变的经营模式，探索具有自身特色的商业模式。”于是乎，百佳华于2009年正式开启了转型升级之路。

庄汝昭在接受赢商网采访时表示，“百佳华转型的整体思路是聚焦于消费体验提升、商业模式升级”。

据其介绍，目前百佳华已明确三大转型方向，其一是传统百货、超市门店向社区购物中心转型，加强地产业务，物业与商业零售联动，开拓新的购物中心。其二推进互联网平台建设，推进线上线下融合；其三推进供应链金融，在前海自贸区成立了百佳华商业保理公司，定位服务于中小微企业，优先为百佳华的合作伙伴提供提供融资服务。

转型社区购物中心“时尚百货+精品超市+餐饮配套”

据了解，百佳华的门店基本集中在人口密集的关外，如龙岗、龙华等地，周围聚集居民消费群。因此在转型方向上，最早确定的就是社区购物中心的定位。

庄汝昭表示，在门店转型方面，基本上是三步走，改造老商场物业，业态调整，提升软性服务体验。

（百佳华龙华店）

以百佳华龙华商场为例，为了改变原有的百货门店形象，在物业改造方面，公司对项目外立面、广场、附属裙楼的改造投入近3000万，后期持续追加投资改造观光电梯、中庭，调整内部灯光、陈列道具、地面、天花、电梯等硬件设施。同时在业态调整方面，改变原有的百货专柜的店铺结构，引进餐饮、娱乐、影院、儿童教育等体验业态，新进服饰业态逐步以专卖店形象展现等，让顾客在情趣化的环境空间中提升购物的舒适便利度。

在营销方面，除常规的满额赠、店庆、节日折扣外，也在着力推进主题性推广活动如主题展览、O2O、新媒体营销，会员营销等等，同时增加了自助收银、移动支付、“京东到家”等服务功能，开设跨境电商体验旗舰店，推进线上线下业务融合，增强消费者体验。

百佳华龙华店从2009年到今经过多次调整升级，已从传统的“百货+超市”经营模式，转型到“时尚百货+精品超市+餐饮配套”的MALL购物中心业态。

那么，经过调整的百佳华社区购物中心，体验业态增加后业绩表现情况又如何呢？庄汝昭对此回应称，“品牌调整是一个持续的过程，在一段时间内增加体验业态确实影响了当期收益，但长远看，收益在逐步回升。”

据其透露，以百佳华龙华店为例，经过改造调整后，租金收益确实下降，但是客流量上升了20%。“有客流就有未来，体验业态更大程度体现门店的亮点、独特性，具有吸客能力，它与其他业态去配合，带动客流，通过其他业态组合来挖掘客流带来的消费。”庄汝昭强调。

加大互联网布局，推出百佳华在线

仅仅增加体验业态还远远不够，如今正盛行的智慧mall打造线上线下融合，也是百佳华转型的重要方向。

在互联网+上，百佳华走的很早。除了布局常规电商平台外，百佳华也在不断的增加服务业态，如跨境电商，以及门店的智能化配套升级。

2009年百佳华推出了深圳首个百货电商平台“百佳华网上商城”，以作为实体门店的服务补充和延伸。经过近7年的发展，百佳华电商平台也经历了多番的升级与调整。2015年9月，推出了百佳华跨境电商平台，并在龙华店开出跨境电商实体体验旗舰店；2015年11月，百佳华优品APP上线；2016年3月，融合PC端+移动APP+实体店体验中心功能的“百佳华在线”正式上线。

据了解，新版的“百佳华在线”在整合原有互联网平台的同时，做了一些特色功能，集O2O、跨境购、拼团、全球闪购、0元开店于一体，兼容跨境商品和一般商品贩售，线上线下购物面对面，全天候购物零时空，提供线下扫码线上购物、线上购买线下提货等灵活业务。

“整合运营3个多月来，市场反馈是良好的，我们活跃用户黏性非常高。未来百佳华在线在功能上仍将不断完善。”庄汝昭对赢商网表示，百佳华在线是一个年轻的电商平台，初期目标是未来几年电商业务占比达到10%。

与此同时，为了将线下门店与线上功能打通，百佳华也在持续推进门店软性服务的调整升级，如持续引入新的移动技术、智能硬件，推进门店电子化改造，完善wifi、自助收银、移动支付、虚拟试衣、智能停车管理等服务内容。

地产：首个综合体项目亮相 未来规划多个购物中心

事实上，百佳华作为一个老百货品牌，在早期也布局了地产业务。在百货的黄金时代，零售业务发展速度大大超过地产，是集团的核心业态。如今，百佳华集团转型的另一个方向，正是大力布局地产，开发综合体项目。

据了解，百佳华集团旗下的地产公司佳华房地产主要深耕于深圳区域，开发总建面超过100万㎡，拥有自有商业面积40多万㎡，目前重点着力在四大中心项目，分别位于坂田、观澜、坪山与沙井。

在2015年的20周年庆典上，百佳华集团推出旗下佳华地产的首个综合体项目坂田佳华领汇广场”。该项目与此前佳华地产开发的纯商场或住宅项目不同，总建面22万㎡，将涵盖购物中心、酒店、公寓以及精品住宅等多重业态，其中商业面积将达10万㎡。这个项目也将是百佳华进军购物中心的首个项目，预计将于2017面亮相市场。

（佳华领汇广场 效果图）

同时，佳华地产即将启动和正在规划建设中的项目还包括观澜佳华领域广场（总建筑面积20万㎡的综合体）、坪山六和城市更新项目（总建筑面积18万㎡综合体）、沙井中心区项目（约10万㎡的商务综合体）。其中，观澜佳华领域广场以及坪山六和旧改项目均配套有大型购物中心。

据庄汝昭透露，除上述启动的项目外，百佳华集团旗下佳华地产目前筹备中的项目土储面积近70万㎡，未来开发总建面将达到280万㎡。

在深圳区域强大的土地储备，以及未来多个综合体启动开发，可以预见，百佳华的地产版图在不断扩大，而商业地产布局也将有序不紊的进行着。

未来：打造多功能的O2O智能城市综合体平台

对于百佳华未来的发展战略，庄汝昭表示，在集团20周年庆典上，集团总裁庄小雄明确表示未来发展两大方向，其一回归商业本质，百佳华将继续深耕零售和地产板块；其二，继续拥抱互联网，大力发展集团产业O2O，增强地产、物业与零售商业的联动性，提升百佳华商业地产系统的质量。

“谁能率先构建社区商务方式，谁就能赢得未来。”在二代掌舵人庄小雄描画的发展蓝图中，未来百佳华将通过旗下各板块产业的整合，将打造一个集家庭物联网、社区物联网、云（移动互联网）、社区生态（家庭、物业、商家）于一体的O2O智能城市综合体平台，实现商业、地产、物业、科技的联通，成为产业价值链的整合者或组织者，将从连接购物转换到连接生活，真正给予消费者美好的生活体验。

这，是百佳华的未来发展方向，也是中国商业零售业目前正在摸索前进的方向。坚持商业的本质，突破现有商业瓶颈，致力于打造O2O智能综合体，百佳华一直在低调的谋变。

小编观察

作为广东百货业中上市最早的百货公司，百佳华多年来一直低调前行。无论是百货购物中心化、还是跨境电商、020、布局综合体开发，一直迎合市场消费需求，顺应行业大趋势发展。从其2015年度年报来看，其转型在业绩表现上显而易见，虽销售总额下降，但专柜佣金、商铺租金收入大幅提升。

赢商网此前走访百佳华龙华商场，看到其较于百货商场确实无论是外装还是内部品牌都做了巨大调整，人气也是相当不错，然在消费体验上相较于市区购物中心依然有很大差距。同时，在o2o方面，跨境电商体验店人气稍显不足，如何让跨境电商更接地气依然需要时间。值得一提的是，小编实际体验其电商购物，发现电商平台“百佳华在线”的服务非常到位，下单后客服会不定时跟顾客确定商品情况，及时掌握消费者的反馈意见，在顾客黏性打造方面，未来持续看好。

显然，从转型的动作以及未来规划来看，相较于部分百货企业，百佳华的二代掌舵人庄小雄具有前瞻性的发展眼光。然而，无论是购物中心、电商平台亦或是智能综合体行业，市场竞争均非常激烈，虎狼在前，这条道路依然“道阻且长”。未来百佳华如何在商业零售这条道路演绎特色？行则将至，且看市场验证。

系列报道：

第一篇：屹立深圳17年年销售20亿的太阳百货 如何延续辉煌？
第二篇：“深圳最赚钱的百货”华强北茂业 转型SHOPPING MALL后如何蝶变重生？
第三篇：见证深圳湾商业的荒芜与繁华 南山海雅的“凤凰涅槃”之路
第四篇：天虹全国购物中心版图初显雏形 未来再造八座shopping mall
第五篇：深圳百货“老字号” 看海雅集团如何在商业地产领域攻城略地！