英国百年老店Hamleys开业 实体零售业突围有望?

铺铺旺
摘要:全球历史最悠久的玩具品牌—英国Hamleys的中国首店进驻南京,看看200多年历史老店能给国内线下实体零售的突围提供了一条怎样路径参考!

年纪老,但是创意新!国庆假期间,全球历史最悠久的玩具品牌——英国Hamleys的中国首店进驻南京。开业当天,它齐全的玩具品牌、精彩的互动体验引爆了南京粉丝。当早晨大门开启,在店外等候的粉丝瞬间涌入,四层近7000平方米的店面立刻就被人潮挤爆!

到底是谁说实体店不行了?说实体店不行的,其实是自己的实体店不行了,你看看人家的店有多牛逼!希望这家200多年历史的老店能给国内线下实体零售的突围提供了一条路径参考!

  

“WelcometoHamleys!”身穿童话人物服饰的店员们热情地跟小朋友们互动,一排排的货架上整齐地摆放着毛绒玩具、乐高模型、芭比娃娃、托马斯,这一切引发了孩子们一阵阵惊喜尖叫。

Hamleys南京店共有1万多种玩具!除了自有品牌,还有众多世界一流的玩具品牌。

这座“玩具天堂”不仅玩具多到眼花,还能为孩子们提供独特的“体验和互动”。Hamleys南京店内十多个体验项目分布在不同的楼层,覆盖各不同年龄段的孩子,参与性很高。

体验员带领孩子们体验玩具的乐趣,将整个店面超万种玩具或动或静地呈现在顾客面前。可以说,Hamleys不仅是个购买玩具的卖场,更是激动人心的趣味游乐园。

Hamleys到底有多牛?

Hamleys创建于1760年,至今已经成立256年历史,即使在二战期间被轰炸了5次也没有停业。它不仅是世界上历史最悠久的玩具店,也是英国伦敦不容错过的一个旅游景点。它在英国无人不知,英国皇室都是它的常客,甚至连英国女王伊丽莎白二世也说过,记得儿时她的祖母送给她的Hamleys玩具。

Hamleys南京店是其在全球20多个国家的第83家门店。在伦敦,7层楼5000平米的摄政街Hamleys店平均每年接待500万游客,一年销售额将近5亿人民币,雄踞全球玩具店最大销售额之首。

  

独特的商业模式

Hamleys如此大的魅力,来源于它独特的商业模式。它与其他玩具店不同,经营的核心是场景和体验。在Hamleys南京旗舰店,商品按照不同的场景进行陈列,玩具货架旁搭建玩具展示台和游戏台,每一款玩具都尽可能做到动态化展示。

这几年,国内线下实体备受电商冲击,但Hamleys并不担心这一挑战。其董事长表示,Hamleys跟电商,跟其他玩具店有明显差异,电商或其他玩具店类似于玩具超市,而Hamleys则是游乐场,对消费者的吸引力更大。而且,Hamleys有很多自有品牌,在其他玩具店和网上是买不到的,只能在Hamleys买到。

比商品更重要的是人,在Hamleys,店员是盘活整个场景体验架构的核心要素。这家玩具店招募员工的首要要求是“热情”,员工必须把到店的小朋友视为自己的孩子一样,跟他们玩在一起。“硬件+气氛+人与人的互动,所有元素加在一起才构成场景,否则就只是一个装修而已。”

Hamleys的玩具并不都装在盒子里,玩具货架旁搭建展示台和游戏台,每一款玩具都尽可能做到动态化展示,比如跳舞毯、敲鼓的英国士兵、泡泡机等,店员们会鼓励孩子们去摸一摸,去体验,并热情地教他们怎么玩。市民王先生看女儿跟着店员玩Hamleys兵乓球很起劲,便买了一个回家让女儿玩去。“这些玩具装在盒子里,顾客也不知道怎么玩,我们教他们玩,让他们体验,才能感受到玩具的乐趣,也才会愿意去买。”店员说。

不止是玩具店,更是游乐场

除了卖玩具,Hamleys玩具店还有很多娱乐项目,让孩子在这里尽情玩耍。Hamleys拿出20%左右的经营面积用于孩子的体验,包括魔法钢琴、旋转木马、射击游戏、遥控车大赛等等20多个娱乐项目,覆盖不同年龄段的孩子。

此外,玩具店还专门辟出一块地方作为游戏室,里面有滑梯、爬架、海洋球池,还有全息投影互动设备,昨天开业后不久,游戏室外已经排起了长队。

  

无处不在的场景互动

与一般的玩具店相比,Hamleys最大的与众不同之处在于,店内无处不在的互动场景。在玩具店3楼,一棵大树前面围满了小孩子,原来这棵会说话的大树可以向孩子介绍Hamleys,大树奇特的造型和会说话的功能让孩子们感觉非常新奇。

Hamleys的明星Ham熊和Hattie熊一直在场内巡游,还有一系列小朋友熟悉的玩偶形象,吸引了很多小“粉丝”去合影、互动,粉丝的热情也感染了玩偶们,不停地欢欣舞动。

场景化体验还包括Hamleys独有的主题派对定制服务。Hamleys南京店在四楼配备了两个PartyRoom(派对屋)。门店会根据孩子的喜好、性格和需求,提供种类多样的主题定制派对。开业当天,就有很多家长去咨询如何预订,准备为孩子举办独特的生日派对。

  

极致的客户体验

在Hamleys还有一道特别的风景线:全球任何一家门店,每位导购员甚至到店总、高管都随身挂两个购物袋。看到顾客手上拿了玩具,就会立刻递给顾客一个购物袋。这是因为Hamleys为避免购物推车可能撞到门店内的小孩子,Hamleys全球的所有门店都看不到购物推车,而是给门店配备购物袋。每层电梯上楼都会有一个装购物袋的箱子。这样还不够,只要看到顾客手上拿有两件玩具,Hamleys的员工会立刻递给顾客一个购物袋。

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原标题:英国百年老店Hamleys开业 实体零售业突围有望?
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