从传统百货PARCO转型看日本百货业的零售创新趋势

商业发展研究院研究员陈俊渊
摘要:面对无库存压力、低价、便利的电商竞争,百货零售业如何防止此现象?如何建立消费者黏着度,让目标客群的消费不流失?

网路消费已然崛起,传统百货零售业逐渐步入“Showroom”化的命运。许多消费者会在实体店铺“挑货、验货”,然后回到价格较具竞争优势的虚拟通路比价、下单购物。面对无库存压力、低价、便利的电商竞争,百货零售业如何防止此现象?如何建立消费者黏着度,让目标客群的消费不流失?

如果仅使用过去的方案来对应新时代的挑战,势必困难。引领日本百货潮流多年的PARCO,不依恋以往的辉煌历史,不会制式化用SOP救急措施来应对。他们选择采取更积极、灵活、全面的策略,更深入了解对手、目标族群、潮流趋势,一边调整战略方针,一边进行试验、推出适合他们自身的改革方案。

刚起步时,PARCO曾尝试推出一般的线上商店,但未能获致成功效果。他们体验到:若只是开启另一个电商通路,无法帮助到既有的百货实体店面,两者间无显着关联性,也无加成效果,只是在原有的消费族群中分割既有的销售额度。

重新定位后,PARCO针对目标族群推出动漫版图迁移战略、试行自主策划营运主题空间、活化运用互动展示、大数据、机器人等具互动、分析、反馈、行销、服务等面向等功能的新兴科技,并由实体通路的服务人员运用虚实管道推广产品、强化与顾客的沟通及黏着度。

结合网路、电商的贩售效益,补足了PARCO实体店面受限于地区、时间而无法触及的消费空缺,这样的商业模式让百货所在地外的地区销售业绩提升了7成、营业时间外提升3成,充分发挥O2O全通路的优势。

在运用Beacon等数位科技上,一般商场常遇到消费者使用意愿不高的问题,PARCO对此提供了APP功能运用、消费、甚至到店内开启WIFI等动作都能集点换折扣的优惠,来刺激使用动机。这与其他业者并不见得有多大差异,但在开启WIFI、APP后的配套,才是消费者是否愿意尝试、埋单、续用的重要关键。

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原标题:从传统百货PARCO转型看日本百货业的零售创新趋势
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