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奥园商业戴立鹍:儿童业态大而全还不够 需加强服务增强亲子互动

————2016年赢商网体验主题城市巡回沙龙广州站嘉宾观点

赢商网 卢致珍
摘要:奥园商业地产集团副总经理戴立鹍表示,现在购物中心中的儿童业态都想着做得大而全,但是忽视孩子和家长的互动,以及对孩子的服务。

11月22日,2016年赢商网体验主题城市巡回沙龙广州站,在广州高德置地秋广场5楼GT club圆满结束。本次沙龙以“无互动、不营销” 为主题,与各大开发商和品牌商一起探讨,体验业态趋势之下,如何焕发体验业态高效盈利能力。

奥园商业地产集团副总经理戴立鹍表示,现在购物中心中的儿童业态都想着做得大而全,但是忽视孩子和家长的互动,以及对孩子的服务。

奥园广场将打造大型主题游乐儿童区域

戴立鹍表示,奥园广场开业至今将近4年,虽然也有投入巨资打造儿童业态,单独开辟儿童区域,增设旋转木马等设施,但整体没有达到预期的效果。今年,奥园广场将对儿童区域进行大规模调整,推翻此前的方案,主要打造大型主题游乐,如引进悠游堂,规划海盗船主题。因为主题游乐是今年儿童业态的趋势。

儿童业态大而全还不够,更重要是服务

做儿童业态,大家不外乎想着要做得比较全、比较大,需要有游乐、儿童的体验、摄影等业态组合,但戴立鹍认为,这其实还不够。“大家都说儿童业态很重要,但是有没有购物中心专门为儿童设置会员卡,提供会员制服务?在惠州一个项目这方面做得很好,他们有独立的儿童会所,面积不大,150平方米左右,儿童区的广播系统是独立的,播放的音乐都是适合儿童音乐。他们的的儿童会员制服务做得特别好,与外部机构合作,经常举办各种课程,还有美国乡村音乐、消防逃亡培训等五花八门的活动,小朋友还可以举办私人聚会。“

戴立鹍表示,目前,儿童零售在儿童业态里已经被分化了,其实儿童业态不仅仅是游乐,还要顾及儿童零售。百货由于经营场地的限制,往往是以零售为主,而目前购物中心的儿童区域却是完全以体验为主,缺少儿童零售业态的补充,所以,购物中心可以适当增加儿童品类的零售品牌。

儿童业态要增强亲子互动体验

如何通过互动进行模式突围?戴立鹍表示,让家长参与互动的关键问题是,要有家长能够参与跟孩子一起共同完成的体验和娱乐项目。戴立鹍以自己的经历为例,平时带小朋友去购物中心,除了电玩似乎没有更多能与孩子互动的项目。所以,儿童业态如果能增加更多家长和孩子互动的项目,不但可以够培养亲子感情,而且也能将儿童游乐扩展为家庭娱乐,把家长也圈入其中。

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