成都伊藤洋华堂：让母婴室成商场标配 以小博大撬动女人心

编者按：“九层之台起于垒土”。改变总是从一个人或者一个企业开始，最终影响的却是整个行业，甚至一个时代。在国内商业地产领域，从来就不缺少创新，也不缺少勇气。行业得以向前发展，正是来自一个个企业的创新和勇气。从这个角度来看，那些拥有远见的企业的变化，正是商业地产未来变化的开始。

当今社会，创新商业大行其道。随着人们物质生活水平的不断提高，消费者已然从物质追求转向精神满足,从物质消费转为精神享受。谁能够赢得客户，谁就能够赢得市场，赢得企业的发展。所以各大商业体都在打人性化的“服务战”,以最大限度的提升购物者的购物体验，凭借自身特色人性化服务，在竞争中求得胜利，求得自己的生存与发展。

放眼成都，面对城市日新月异的经济变化及消费者结构群体的改变，人们对商业体的服务及购物体验感要求也越来越高。受市场环境影响，一批有远见的企业开始迎合市场需求，在提升商业体的人性化服务和购物体验感上做出了不少的创新与探索。

　　图片来源项目方

以小博大

用母婴室撬动女人心

2015年，在一份《你平时最喜欢逛哪些购物中心或商场》的调查中，伊藤洋华堂以15.2%的得票率获得“女性受访人群中最爱逛的购物中心或商场”，当然，这和伊藤洋华堂具备全成都功能最为齐全的母婴室不无关联。据了解，即使在全球实体零售遭遇寒冬的2016年，成都伊藤洋华堂的销售额仍能够保持20%的增长。

作为有着全球单店销售之王之称的伊藤洋华堂，在这里经常都能看到一手提袋，一手抱娃的年轻妈妈扫货的奇特现象，年轻妈妈们对该商场的母婴室青睐有加。据了解，其母婴室位于商场3楼，设有专门的指引标识，母婴室门口还设有家属休息区，供男士家属休息。母婴室内设有婴儿床、陪伴椅子、热饮水机、尿布台等母婴设施。同时也在其他细节上做了更加人性化设计，如设有亲子卫生间、独立哺乳室、尿布台设安全绳等。此外母婴室还陈列有许多关于婴幼儿养护方面的资料书籍供消费者翻阅。

　　 成都伊藤洋华堂双楠店母婴室

母婴室成商场“标配”

带动购物中心人性服务升级

作为成都首家开设专门母婴室的商场，伊藤洋华堂母婴室即使到今天，无论从设施和服务上来讲都广受购物者喜欢，同时也极具标杆作用。受伊藤洋华堂影响，在伊藤设母婴室之后，母婴室开始逐渐成为成都商业体的标配。

无论何时，对于任何商场和购物中心而言，女性永远都是购买和消费力的主力军，只有女性在购物中得到了开心和满足，商场和购物中心才有源源不断的客流。据了解，伊藤洋华堂已在四川开设7家门店，每家门店配备专业的母婴室，方便前来购物的宝妈们对婴儿的护理休息，减少辣妈们哺育孩子的尴尬。该商场母婴室的配备，在提升人性化服务的同时也给商场带来了更加旺盛的人气，从而带动商场营销。

换而言之，成都伊藤洋华堂通多对商场的人性化设计，逐渐改变着成都购物中心的服务方式，带动购物中心的人性化服务升级。

后记：

如今，购物中心配有母婴室已经成为成都购物中心的标配。如成都IFS、成都伊势丹百货、群光广场、凯德广场等购物中心都设有专门的母婴室。并在此基础上，许多商场还延伸出“老公休息室”的功能，不断完善提升购物体验。作为成都首个具备全功能母婴室的成都伊藤洋华堂，它对细节的把控和重视一直为消费者所称道。曾经，伊藤中国总代表、成都伊藤董事长三枝富博发表过自己的观点：“恋人为了照顾彼此，任何细小的地方都会为对方考虑到，做店铺也是一样。”