皇庭广场关为泓：90后女性消费者更重“颜值” 商场要定位精准、服务精细化

（赢商网报道）3月28日，由赢商网深圳站主办的城市沙龙在华润万象天地SPARKO成功举办。本次沙龙以“她经济”为主题，探讨了十年来“她经济”带来的变化，以及女性消费者日益提高的主力地位，如何更好满足女性消费者的需求等话题。

对此，皇庭商业管理集团副总裁兼皇庭广场总经理关为泓表示：消费者要求越来越高，尤其是90后女性消费者更加喜欢“新奇特”、流行的事物，而且有自己的想法，也乐于在社交平台上共享资源，要充分了解和满足她们的需求。同时，购物中心运营方在运营管理中要注重顾客的“五感六觉”和综合感受，做到定位精准化，服务更精细化。

皇庭商业管理集团副总裁 兼皇庭广场总经理 关为泓

1.现代女性在消费、心理上有哪些变化或者是给你们印象很深的点？

关为泓：现在的顾客追求更高的综合品质和体验，由于电商的崛起和百货的没落，购物中心已经不单纯是购物场所，更重要的是社交场所。中国人常说“五感六觉”，购物中心的运营管理也要从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、知觉等各方面都要兼顾，让顾客喜欢逛你的购物中心，享受到良好的综合体验。

2.作为主力消费人群的90后具有哪些特征，消费的轨迹和习惯是怎么样的？

关为泓：90后消费者尤其是女性，更喜欢新奇特的事物，对流行性事物很感兴趣，而且也看重“颜值”，无论是环境还是食品、物品，都有自己的需求和想法。去年皇庭广场就开了一个面向90后的深圳第一家海湾式创意主题街区“摩卡湾”，在打造了良好的设计氛围的同时，汇集了一些手工创意、特色餐饮、特色宠物、特色服务以及有互动理念的业态，赢得了90后的青睐。

3.您接手皇庭广场之后在招商方面有什么思路，在哪些方面进行了调整？

关为泓： 目前国内购物中心普遍存在品牌同质化的问题，从建筑设计到品牌定位都大同小异，而且硬件的东西很容易被复制。购物中心供过于求，消费者的认知能力和判断能力快速增长，眼界更加开阔，怎样赢得消费者的心是一个艰巨的课题。未来商业地产，需要更精准的定位和更精细化的服务。

皇庭广场地理位置优越，位于核心区的中轴线上，地处福田区的高端商务区，发展潜力巨大。刚刚结束的2018深圳消费者NPS口碑指数排行榜显示，皇庭广场荣获了深圳市“十佳”大型购物中心，其中“餐饮推荐率”排名第二。

然而，皇庭广场尚有很多调整提升空间，今年的重点是进一步满足周边商务群体的需求，一方面，期待着盒马鲜生华南旗舰店的盛大开业；另一方面，将“摩卡湾”创意主题街区的亮点做深做细，把生活配套、线上线下的新零售做好。

同时，整体零售品牌的升级、国际潮流休闲品牌的强化、东西广场餐饮品牌的时尚化国际化、音乐广场的打造、整体美陈氛围的提升、服务品质的精细化等方面，都会进一步深耕细作，不断改进和提升，敬请期待和支持。