侨福芳草地林鑫宏：租户、消费者均是客人 服务与IP化成两大关键

2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。

本届活动以“新时代 新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？

其中，在4月11日举行的“商业推动地产论坛第13届年会”的微论坛环节，针对“美好生活背景下的商业下半场竞争”这个讨论议题，侨福芳草地副总经理林鑫宏带来了精彩的观点分享。他认为，美好生活融入到商业地产项目当中，需要回归到项目的运营和消费者根本需求，而侨福芳草地未来将通过项目IP化打造及服务细致化提升来迎接下半场的挑战。

侨福芳草地副总经理林鑫宏

美好生活与商场用户关系的建立

对于“美好生活”的定义，林鑫宏认为是一种对生活的期待，以及幸福感的追求。而将这两部分融入到商业地产项目当中，则需要回归到项目的运营和消费者根本需求当中。

以侨福芳草地项目打造为例，在五年来的运营当中，通过建筑本身、环境体验、人文物质追求、精神层面感受等方面与“美好生活”紧密结合，助力消费者能在商场里拥有更好的生活体验。

这也让侨福芳草地的经营团队提出了最核心的理念——用户关系。林鑫宏表示，无论是租户还是消费者，均是我的客人，好比家人与小孩之间的家庭亲子关系，让团队能在有效的时间、空间里得到更好的沟通。

建立在用户关系的基础上，林鑫宏希望各个商铺及各大购物中心能够紧密合作，并在沟通的过程中，探讨如何把商业做好、如何提高消费者、如何能够协助租户这三大因素，从而提升到整个经营层面上，将“美好生活”的元素呈现出来。

侨福芳草地的IP化与服务细节

进入商业地产的下半场，林鑫宏透露，除了美好生活的追求之外，侨福芳草地将有两个方向来前进。

· 整个项目的IP化。林鑫宏认为，侨福芳草地的成功打造就是一个IP，而通过这个IP的主体形象构建它整个生态链，包括博物馆和商业，还包括写字楼、租户、酒店等，这样生态链的构成形成侨福芳草地的IP化，透过每一个生态链专项专场做的事情面向侨福芳草地的客人，后面的延伸就是服务细致化和提升化的工作。

· 服务细致化提升。林鑫宏认为，不管任何一个商业地产项目，最终是人跟人的接触，它是有温度的。随着年代的改变，客户的消费习惯也在改变，项目如何迎合消费者的需求，在服务细节方面要考虑到。这其中，无论是做好的活动还是好的项目，都需要团队通过细致化提升，受到消费者的认可。

“项目IP化及服务细致化，是接下来下半场两大的关键，也正是我们要做的事情。”林鑫宏表示。