进击中的云南智能化商业:虽已起步 但发展仍需加速

赢商网 李贵君
摘要:随着竞争的加剧,云南商业的智能化发展也将进一步加速,相信很快,云南各大购物中心之间的竞争,就将进入智能化时代。

(赢商网云南站报道)大数据、人工智能、区块链、交互体验……这些原本应该属于科技范畴的词语,如今已然是商业、零售领域的热门词汇。科技的进步让商业能够提供的体验变得更加丰富,也为商业发展带来了一个崭新的明天。而在全国的商业地产行业内,一场智能化商业的风潮正在兴起。   

云南作为一个西南边疆少数民族地区,商业发展一直落后一线城市很远,那么在智能化商业的这股风潮中,云南商业界又有哪些动作呢?赢商网走访了昆明多家购物中心,对云南智能化商业的发展进行了调查。   

科技改变生活 智能化成为未来商业发展趋势   

随着科学技术的进步,以及商业地产自身不断升级的需求,购物中心的智能化发展一直都没有停止过前进的步伐。特别是近年来,各种黑科技不断被应用到购物中心的运营管理当中,给消费者带来了更便捷的消费体验,也给购物中心带来了更有效率的运营管理。

在消费者体验上,如今免费wifi、扫码充电等服务已经是每个购物中心的标配。而从停车场的智能化停车,到商场内部手机导航,再到每一个商家的折扣信息精准推送。今天的智能化购物中心里,只需要一部手机作为终端,消费者就可以和整个购物中心的智能化网络连接起来,享受移动支付优惠,线上预约、预定等便捷服务。甚至于你离开了购物中心以后,你的手机还是能将你和购物中心联系起来,随时获得你想要关注的消费动态。   

而在商场的运营管理上,智能化购物中心的优势不仅仅是为消费者提供了更好的体验,更重要的是让商场获得了更加有效的运营数据,通过大数据分析之后能够成为商场调整经营策略的最好判断依据。与传统的数据统计不同,智能化购物中心获得的数据更加精准,更加成系统,能够更为准确的还原消费者的消费轨迹,甚至消费心理。

此前水火不容的电商和实体商业,如今也开始抱团。从阿里提出的“新零售”,到京东倡导的“无界零售”,再到苏宁主张的“智慧零售”,零售业已经成为新科技或者黑科技浸染与渗透最为深刻的一个行业板块。无人零售这种更加前沿的智能化商业模式也正在迅速走入消费者的视野。

在无人零售的背后,有着视觉识别、重力传感、人工智能、大数据等众多前沿技术的支撑,随着这些技术的不断普及和进一步发展,可以想象未来的购物中心里能够给消费者提供的智能化服务和体验会越来越多。在享受智能交易,获得智能交互体验的同时,消费者也将成为数据商业的数据来源,为商场的运营管理提供参考数据。一个智能化、数字化的商业时代正在到来。   

云南智能化商业已经起步 整体发展水平仍然落后   

早在数年前,云南商业地产行业内就有多个在建购物中心提出了构建智能化商场的想法,那么经过了几年的发展,云南商业的智能化程度达到了一个怎样的水平呢?记者专门走访了昆明的几家购物中心。

于2014年开业的西山万达广场,可以说是昆明较早提出打造智能化商场的项目。昆明西山万达广场开业时,打造了一个智能营销管理平台,以POS一体化收银体系为基础,在运营管理中实时监控分析人流、分析消费者消费习惯,全面收集各类消费信息。为商户提供更为科学、有效、精准的经营指导。 

赢商网在采访中发现,目前西山万达广场在原有智能营销管理平台的基础上,还有飞凡网客户端,以及最近推出的微信小程序,可以实现促销信息的精准推送,移动端支付停车费,获得多种优惠折扣券等功能。

和西山万达广场同一年开业的广福路爱琴海购物公园,同样也在智能化建设方面进行了大量投入,其中最为突出的便是其停车场的反向寻车导航系统。而在营销方面,广福路爱琴海购物公园则是依托微信公众号的会员平台,实现营销信息推送、购买电影票、参与会员活动等消费者交互体验。   

赢商网在调查中了解到,目前,昆明的各大购物中心基本实现了免费wifi的覆盖,支持大部分移动支付方式,很多购物中心也拥有了自身的客流统计系统,运营管理系统,也在通过微信服务号、小程序等应用与消费者进行交互。但是整体来看,昆明的购物中心智能化水平还比较落后,无人零售、虚拟试穿试戴、人工智能服务员等最新的体验方式也还没有出现,能够为消费者提供的智能化服务还比较少。   

商业智能化发展没有捷径  需打造真正有效的“中枢神经”   

相对于为消费者提供便捷体验而言,购物中心智能化更大的作用是把原有的管理手段智能化,让管理更有效。这就需要购物中心要有顶层设计的智能化建设方案,以战略眼光布局长远,投入资金去构建自身真正成体系的智能化运营管理平台。从这个意义上来看,目前云南还没有看到一家真正意义上的智能化购物中心。

在不少提供购物中心智能化系统的第三方供应商看来,很多已开业的购物中心都面临着多个并行体系无法整合在一个平台的问题,每一个可以整合全盘的中枢神经。停车场是一套独立的系统,客流监控、营收监控是一套独立的系统,营销推广又是一套独立的系统,各个系统之间存在技术壁垒,难以融会贯通,产生一加一大于二的效果。   

而对于购物中心而言,虽然都知道成体系的智能化商业平台能够发挥更好的作用,但似乎现有的多个并行体系也可以使用,并没有投入巨大成本来打造这个平台的迫切需求。因此,很多购物中心只能是今天升级一下停车场的系统,明天改良一下营销推广的手段,虽然也作出了努力,但整个购物中心智能化的打造还是十分缓慢。   

从行业发展的趋势来看,智能化是购物中心必然要走的路。这是消费者消费升级的需求,也是购物中心管理升级的需要。多一种智能化的管理手段,在物业管理、消费者服务、营销、推广、乃至调商方面都能比同行更快,肯定是在竞争中存活下来的重要竞争手段。   

因此,相信在云南未来开业的购物中心里,成体系的智能化商业管理平台很快会搭建起来,而已开业的购物中心要占据先机,可能也需要尽早下定决心,在智能化打造上早做布局,以免在竞争中处于被动。   

随着竞争的加剧,云南商业的智能化发展也将进一步加速,相信很快,云南各大购物中心之间的竞争,就将进入智能化时代,这也会促使整个云南商业拥有更高的服务水平和更好的体验感。

 

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