中粮置地张黎：以“人”为中心——商业地产的体验升级之道

2018年，商业地产从困局、破局后正式迈入了“变局”阶段，那么，在新型商业模式下，品牌该如何创新？如何成为未来市场上的独角兽？商业的新玩法是什么？体验式商业的新“燃点”又在哪？2018年体验式商业，一场关于“新星球”的争夺战役正在打响……

由赢商网主办的“2018中国体验式商业地产发展论坛”于10月25日在深圳盛大启幕，本次论坛以“探索有道 体验无界”为主题，吸引了来自全国各地的超千位商业地产与连锁零售精英人士参加。这些大咖嘉宾们以专业的知识、独到的见解以及新奇的想法，共话商业地产的未来。

在本次论坛上，中粮置地全国商管中心副总经理、北京商管中心总经理张黎为在场来宾们分享了主题为《以“人”为中心：商业地产的体验升级之道——以中粮祥云小镇为例》的精彩演讲。他认为，无论是数据的支撑还是商业的创新和发展，都要以人为核心，挖掘人性、发掘人心才能真正为消费者带来升级体验。

中粮置地全国商管中心副总经理、北京商管中心总经理张黎

观点一：商业模式由以商品为中心升级为以人的生活方式为核心

十年前，还是以百货商场为主的商业时代，商业从业者或者消费者本身都是以商品为中心的，即以平台的形式将商品组合在一起，无论消费者是否购买或者购买多少。这是物质消费时代的核心，以商品为中心。

而在今天，发展为主要以购物中心为核心的商业模式，而购物中心与百货商场最大的区别则在于空间，有足够大的空间去承载各种不同的有形无形的载体，购物中心有更多的品牌、活动、更多的物理空间、社交空间提供给消费者，这时服务就成为了最重要的东西。即在购物中心这个“大场”内，可以为消费者提供什么样的服务、什么样的产品，以人的生活方式为核心。消费者以自己生活方式为核心的生活，商业体要以他们的生活方式为核心来工作。

观点二：打造主题空间，通过主题细分客群

近几年，主题公园在商业模式中比较火爆，主题公园得到大规模复制，利用装修、装饰等多重方式体现出文艺和小资情调，来契合目前90后、00后年轻一代消费群体的需要。

从建筑、关系、产品、服务、营销五个层面入手，确保五层次的体验为统一的语言，从而提升主题体验丰富度和品质感。通过不同层面，将90后、00后消费者再度细分人群，进而通过人群特点精准的进行服务和传递。

观点三：通过打造社群、形成IP记忆点提高用户忠诚度

如果要做好消费者体验，社群是关键的一步。社群其实是一群有相同兴趣爱好和价值观的人，他们在做共同的事情。所以比如中粮的祥云小镇，在做社群营销时是通过建立超过一百个不同兴趣爱好的社群，然后我们通过线上的平台把他们联结在一起。而后我们发现消费者社群的忠诚度是产生关联的，他的满意度得到了迅速提升。

而提供用户忠诚度的另一个方式就是形成IP效应。其实IP在我的理解就是，消费者会不会对一个购物中心产生特殊的记忆点，比如中粮祥云小镇打造的商业街区，通过街头艺人等形式来传递一种生活方式，通过这种生活方式让用户产生联想记忆，从而加深对购物中心的印象和理解。

观点四：商业升级要考虑“未来”

商业升级一定要指向未来生活，而关键点则在“未来”两个字。在十年前，中国只有百货的时候，我们认为消费者需要吃，而在今天我们提供给消费者的则是生活方式。无论是长风大悦城定位的自我成长并且给消费者提供成长空间，还是祥云小镇定位的微度假，这种生态、自然和回归概念我认为将是未来几年发展的方向和目标。

以人为出发点，最终也要回归到人。实体商业需要创造的远不止华丽生冷的建筑，而是在不同细分场景下，一段段鲜活情感并且真正形成植根于消费者内心的生活理念、具有记忆标签的情感共同体。