82岁中央商场历久弥新,打造南京第一家数字化商场

————江苏各大地标商场的线上逆袭之战系列报道

赢商网江苏站 王晓非
摘要:电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战?线下传统商场的线上逆袭之战就此拉开大幕!

编者按:   

从前几年的电商狂袭,到近年来呼声高涨的“新零售”,电商大佬的布局已经一步步从线上走到线下,正如马云所说“纯电商已死,未来将会诞生新的零售模式”,也许盒马鲜生就是榜样,或者超级物种就是创新,甚至越来越流行的“传统商业数字化改造”已经吹响未来世界的号角!电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战?幸好“共享”是移动互联的时代精神,平台是开放的,传统商业从线下往线上走也未为不可!

今年天猫双11成交总额2135亿,创历史新高!可能是电商大佬们的光环太聚焦,也可能是智能手机无限延长了现代人的在线时间,线下传统商业转战线上的变革和发展并不能引起人们太多的关注!“你不知道,并不代表不存在”,在国内,在你所生活的城市,确实已经有一批传统商场、购物中心的线上经营具有出色的表现,不仅APP、微信公号玩儿的很溜,有的甚至还完成了自身门店的数字化改造,实现了“智慧零售”,这种从线下走到线上的模式,拥有反常规O2O的用户转化能力,极具移动互联时代的反抗精神,实在值得关注、研究!

 

  一次偶然的机会,新物种实验发起人吴声与罗辑思维创始人罗振宇在探讨超级平台的下一个风口时,不约而同的认准了微信!原因是移动互联时代的消费者似乎更青睐于懂人、识人、帮人的智慧平台,而以单纯卖货为目的的平台,无论是电商还是线下商城都会因为冷冰冰的销售态度而看不到未来!

  未来并不只属于年轻一代,在挑战与思变中前行的老牌企业也能站在时代的风口。中央商场就是这样一个例子。虽然拥有将近一个世纪的成长历史,但是并不妨碍它热情的拥抱时代,拥抱黑科技!

  

 

你以为的那个他,已经不是那个他

  在很多南京人心中,中央商场可能还是那个阿姨、妈妈们才会光顾的地方,而实际上,中央商场已经是南京商圈首屈一指的潮牌,大数据、智慧零售、腾讯小程序一个都不少!

  与吴声、罗振宇两位大神的看法一样,中央商场作为“南京第一家数字化商场”也选择了微信小程序作为发力点。集合南京中央河西店和新街口店所有优势所开发的“中央商场智慧零售”微信小程序已经于11.1正式上线。据赢商网了解后发现,该小程序区别于一般展示介绍功能之外,功能之强大堪比一个生活类APP。首先是智能导航服务,无论你身处南京的任何角落,只要打开“中央商场智慧零售”小程序,你就能轻松了解自己与中央河西店、新街口店的实际距离,小程序以百度、腾讯、高德三家地图数据支撑,提供精准的LBS服务,按照你的出行方式需求,提供导航服务。

  

 

到店之后,看中央商场如何“玩转数字游戏”

  每一部手机初次打开“中央商场智慧零售”小程序,都会收到一个是否愿意授权的对话框,用户一旦选择同意授权之后,小程序会立刻抓取你的手机信息,包括品牌、型号、屏幕高度宽度、微信版本、DPI等数据,这将成为中商大数据的基础底板,因为在中商与腾讯的大数据合作之中关于客层分析和用户画像的一个标准就是手机消费层级决定消费者层级(IPhone用户的消费水平明显高于Android用户),未来这项数据就是中央商场进行业态调整和进一步数字化改造的一项依据。

  

  锁定用户的手机信息之后,小程序接下来需要锁定的是用户的身份信息,这项任务将交给“一键办卡”功能来完成。用户打开桌面上的“一键办卡”功能键,只要将自己的身份证对准扫描框,获得认证之后,中商后台大数据会为用户进行VIP会员卡智能匹配,VIP会员卡一旦生成,用户则可以持该卡在中央所有门店享受VIP服务,不仅解决了传统办卡费时费力的问题,用户身份信息同时也被全部录入大数据系统。依据这项技术,中央商场后期还将提供人脸支付、会员推荐、安全商场等“高大上”的AI数字服务。

人脸支付

在小程序上通过身份验证的会员,在中央商场购物,无需带钱包、手机,对着收银PAD眨眨眼,直接刷脸支付,瞬间清空购物车。

会员推荐

  经历数字化赋能之后中央商场内嵌智慧识别系统,这一系统最令人期待的功能就是会员推荐,只要顾客进入中央商场,人脸捕捉后识别会员信息,根据顾客留存的消费记录、喜爱逛的门店、喜爱购买的商品进行大数据计算,为会员推送最精准的专柜消息和活动信息,会员掏出手机一键便可掌握!

安全商场

  这同样是数字化改造之后的中商在AI技术上的出色表现。商场内的人脸识别技术与公安系统联网,当实时监控系统发现疑犯时,中央商场会立刻报警并派出保安队伍对其进行监控,以此确保每一位来到中央商场的顾客,都能享受一个安全舒心的购物环境。

 

无需到店,中央商场大玩新零售

  如果你是一个热衷电商的GEEK,“中央商场智慧零售”小程序的页面设计和功能设置一定会吸引你!

  在支付场景方面,“中商小程序”将开通扫码付款功能,未来将直接链接个人银行卡,让会员在微信、支付宝等几大主流支付方式之外,拥有另一种选择。

  在国际服务方面,“中商小程序”嵌入了“中英文互译”的同声传译功能,幸好赢商小编是英语专业出身,当场检测了该功能的“实际能力”,发现秒翻杠杠的,有了这款小程序,以后大家手机上就可以不用装金山词霸了。

  在产品展示方面,“中商小程序” 按照楼层和产品品类将新街口店、河西店的所有入驻品牌进行了展示、分类,而每一个品牌的子页面都开通了短视频介绍,方便顾客观看、关注、分享。

  在网上商城方面,“中商小程序”开通了“拼购服务”,通过拼购消费者可以用较低的交个买到线下门店的品质商品,如“949元拼1899元的飞利浦挂烫机”、“299元拼599元飞利浦电动剃须刀”、“1元拼购2小时免费停车券”、“1元拼5元江南小镇元宵”等等,拼购信息定期更新,好玩又省钱。不过这项功能目前只针对中央商场河西店开放!

  

 

数字化营销核武——智能试衣间

  提及中央商场智慧零售,有一样“核武器”不得不说!那就是全新终端——智能试衣间。严格来说,它并不能称作试衣间,因为只有一张触摸屏,叫做智能试衣镜可能更合适。然而小归小,设备功能却超级强大。用户只要站在指定位置,对准试衣镜几秒钟,屏幕就会显示你的身高,三围等各项数据,并通过智能运算为你推荐最合适的套装或单品。你如果不满意推荐,还可立马“换上”商场出售的其他服饰,在屏幕上查看“新衣的上身效果”,满意的商品可以直接丢入“购物车”。

  

  这张试衣镜还和一个叫做“云之梦码上试”的微信小程序相连,通过这项技术用户就可在网上浏览、选购合适商品,后期将实现网上下单,5公里范围内29分钟的“配送到家”,这种“中央商场+外卖小哥”的模式,是不是有些阿里新零售的味道?

  既然是试衣镜,怎能忘了颜值经济?在你试衣的过程中,可以运用试衣镜左边栏的功能键,更换主图背景,身着新衣的你或置身繁华都市,或置身文艺街道,自恋成狂的你怎能不丢进朋友圈晒一晒呢?别着急,只要点试衣镜右上角的分享即可一键搞定!

  

  可以说这张试衣镜集商品展示、新零售、颜值经济于一体,是不折不扣的诞生于百货商城的“新物种”,一旦正式上线使用之后,必将带来大批流量红利!

 

  赢商点评:虽为老牌百货企业,中央商场不仅没有落后于人,反而在智能零售方面引领南京百货行业的发展,令人肃然起敬!作为线下百货商城,中央商场的线上营销思路无疑是超前的,它不仅仅是在微信开设一个商城,分享一些打折促销信息,而是打通了线上线下的壁垒,无限增加了用户转化能力,实现了全方位营销战略。再加上AI黑科技的多元赋能,让如今的中央商场成为同行业领跑者!

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