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围观!武汉购物中心女厕所图鉴

赢商网华中站 甘心怡
摘要:为了解现下武汉购物中心内卫生间的真实情况,赢商网选定武汉荟聚中心、凯德·西城、壹方购物中心、永旺梦乐城金桥四家购物中心进行实地评测

有人说,购物中心好不好?看卫生间就知道!

在体验为王、人性化服务备受推崇的当下,“厕所文化”逐渐成为购物中心极为重视的一环。而关于卫生间好不好找、干净与否、配置是否齐全等等指标,也开始成为购物中心新的竞争点。

“世界厕所日”来临前夕,为了解现下武汉购物中心内卫生间的真实情况,赢商网选定武汉荟聚中心、凯德·西城、壹方购物中心、永旺梦乐城金桥四家购物中心进行实地评测,从覆盖率/便捷度/硬件配置/舒适度/暖心服务五个维度进行亲测。表面只是女性卫生间图鉴,却也是了解武汉商业服务质量和水平的一个窗口。

【参与测评的4家购物中心】

【测评说明】

1、所选项目均为近3年开业的购物中心,保证消费者在卫生间的使用时间上跨度相近,避免出现设备损耗问题。(首字母排序,购物中心排名不分先后)

2、为了保证客观公正,此次对武汉4个购物中心的测评,均选择在11月12日的15点20分同时进行,在一个时间标尺下观察不同购物中心的卫生间情况。

3、影院内卫生间不计算在内。

 

【测评当日天气】

11月12日,武汉多云,温度7-19℃,东北风0-3级。

 

前方高能!这是一篇“有味道”的测评~

覆盖率

一般而言,一个购物中心所拥有的卫生间数量与客流需求数量相对吻合,才能达到良好的供需平衡状态。  

对此,购物中心会在前期做好关于卫生间的规划,是否每层均有覆盖,单层数量如何,卫生间内具体隔间的比例如何分配等。

 

  

分析:

荟聚中心,一楼主要规划为停车场,无卫生间,二、三楼均有4个卫生间,且空间相对位置保持一致,四楼有4个卫生间,其中1个目前处于升级状态。另一方面,卫生间内的隔间均为座便隔间,总计121间,每千平方米有0.605个隔间。

凯德·西城,从负一楼至五楼每层楼均有2个卫生间,且空间相对位置保持一致。其中,卫生间内的蹲坑隔间有190间,座便隔间有42间,总计232间,每千平方米有1.45个隔间。

壹方购物中心,一楼与六楼无卫生间,二、三、四楼每层均有3个卫生间,五楼室外屋顶花园有1个卫生间。其中,卫生间内的隔间均为座便隔间,总计88间,每千平方米有0.711个隔间。

永旺梦乐城金桥,一楼至四楼均有3个卫生间。其中,卫生间内蹲坑隔间50间,座便隔间43间,总计93间隔间,每千平方米有0.775个隔间。

综上,凯德·西城和永旺梦乐城金桥对每层楼均有覆盖;荟聚中心和壹方购物中心卫生间内隔间均为座便式,凯德·西城卫生间的蹲便与座便式隔间比分别为81.9%和18.1%,永旺梦乐城金桥卫生间的蹲便与座便式隔间比分别为53.8%和46.2%。每千平方米内,凯德·西城拥有的隔间数最多,为1.45个。

经数据对比分析,凯德·西城在卫生间覆盖率方面脱颖而出。

便捷度

在了解完卫生间的楼层分布情况后,接下来我们来对到达卫生间的便捷度进行测评。

关于如何体现卫生间的便捷度,我们探寻了多种方案,最终确定画圈的形式来测量,以厕所为出发点,进行一分钟步行范围为便捷区域。(假设体内洪荒之力来袭之时,人能接受找到卫生间的舒适时间为一分钟之内。此项测评,选定每个购物中心的二楼的卫生间。)

荟聚中心范围图

在荟聚中心二楼的4个卫生间,呈对称状,1分钟步行范围未能完全覆盖单层的公共步行区,且区域较大。有一处为交集区。

凯德·西城范围图 

在凯德·西城二楼的2个卫生间,处于中心位置。1分钟步行范围不能完全覆盖单层的公共步行区,有一处为交集区。

壹方购物中心范围图

 

在壹方购物中心二楼的3个卫生间,均位于同一侧。1分钟步行范围覆盖中间主通道,左侧少部分区域未能覆盖,有两处有交集区。

永旺梦乐城金桥范围图

 

在永旺梦乐城金桥二楼的3个卫生间,分立两侧。1分钟步行范围几乎完全覆盖单层的面积,在中间主通道有少部分未能覆盖,有一处为交集区。

分析:

在一分钟步行区域内,荟聚中心未能到达的公共区域相对较多,其次是凯德·西城。壹方购物中心与永旺梦乐城金桥几乎能覆盖全部公共区域,但永旺梦乐城金桥卫生间分布两侧,消费者更易找到,且交集区面积较小,这也是一种对空间的合理利用。

综上,永旺梦乐城金桥在便捷度方面更胜一筹。

 

硬件配备

如果有人说,“我最喜欢的就是这家购物中心的卫生间”,你会不会觉得这是一个玩笑?事实上,随着购物中心越来越重视服务和体验,各种主题卫生间的场景打造越来越多,梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要考虑的因素。

此项,我们同样选定二楼的卫生间进行测评,分为隔间内/公区内两大项。

隔间配置图:

 

 

 

数据汇总

分析:

在卫生间隔间内,小挂钩均有配置;置物台仅荟聚中心暂无;马桶清洁剂和卷纸仅凯德·西城暂无;婴儿防摔座椅在凯德·西城和壹方购物中心的部分隔间内有,且均为固定式,而在永旺梦乐城金桥的婴儿防摔座椅则是打开式。

综上,壹方购物中心和永旺梦乐城金桥隔间内的硬件配置相对最多。

公区内配置图:

 

 

 

  数据汇总

分析:

在卫生间公区内,洗手液、绿植和烘手器均有配备;休息区仅凯德·西城暂无;梳妆台在荟聚中心和壹方购物中心均无;公区卷纸仅凯德·西城有,但无补充;镜面下抽纸仅壹方购物中心有配备。

综上,壹方购物中心和永旺梦乐城金桥公区内的硬件配置相对最多。

舒适度

在知晓卫生间的硬件配置后,重点是我们真实的体验。而如何对体验的舒适感做量化,我们从卫生间内网速、水温、镜面灰尘、隔间面积、绿植、等候区六小项进行对比分析。

卫生间内网速对比

因手机型号与运营商不完全统一,测量的网速数值可供参考。但在卫生间内,并不影响正常的上网通讯使用。

卫生间内洗手池水温对比

因当日气温为7-19℃,购物中心内水温均高于室外温度,但壹方购物中心水温达28℃,温度最高。

卫生间镜面清洁度对比

对卫生间内镜面擦拭检测后,发现均无灰尘。

卫生间内六项数据汇总

对每一个单项测量结果的数值最大项和有无服务进行量化评分,单项分值统一为1分,结果如下:

分析:

测量舒适度的相关数据中,荟聚中心和永旺梦乐城金桥网速测量项上数值领先;壹方购物中心在水温和隔间面积项上数值领先;在镜面干净、有无绿植均一致;而在公区处,仅凯德·西城未配备休息区。

综上,壹方购物中心在舒适度方面相对最高。

 

暖心服务

最后一项测试是属于女性的“特殊待遇”,也是最能展现购物中心贴心度的一项测试。

女性生理期不期而至时,购物中心若能提供卫生巾简直是救命稻草。大概50%的女士,甚至99%的男士都不知道武汉也有购物中心提供此项服务了吧?

分析:

在该项服务的测评结果中发现,荟聚中心和壹方购物中心提供该服务,分别是在服务台直接领取,和登记姓名及联系方式后可领取;而凯德·西城和永旺梦乐城金桥不提供该项服务。

荟聚中心因为提供此项服务并且获取方式相对简便,在此项测评中拔得头筹。

服务提升建议:

在购物中心的卫生间内,可做提示,指引消费者在特殊情况下能快速找到解决办法。或是在项目公众号内有提示,方便女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。

在购物中心卫生间的测评结束后,我们回访了参与活动的评测人,他们给出了当下的真实感受。

测评人A:在荟聚中心每层楼的每个卫生间内,数量及设计风格均保持一致,简单干净,且空间较大,体验感不错。   

测评人B:在凯德·西城内,从负一楼至顶楼的商业中,每层均设有卫生间,能避免消费者需要跨层找卫生间的情况。

测评人C:壹方购物中心内,二、三、四楼卫生间内的设计、数量不尽相同。但值得一提的是,5楼室外的屋顶花园,也配有卫生间。

测评人D:在永旺梦乐城金桥每层均有卫生间。其次,在卫生间内相应配置均带有文字显示,整体环境干净整洁。

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