天虹大玩数字化零售 打造全渠道经营体系

编者按：从前几年的电商狂袭，到近年来呼声高涨的“新零售”，电商大佬的布局已经一步步从线上走到线下，正如马云所说“纯电商已死，未来将会诞生新的零售模式”，也许盒马鲜生就是榜样，或者超级物种就是创新，甚至越来越流行的“传统商业数字化改造”已经吹响未来世界的号角！电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战？幸好“共享”是移动互联的时代精神，平台是开放的，传统商业从线下往线上走也未为不可！

今年天猫双11成交总额2135亿，创历史新高！可能是电商大佬们的光环太聚焦，也可能是智能手机无限延长了现代人的在线时间，线下传统商业转战线上的变革和发展并不能引起人们太多的关注！“你不知道，并不代表不存在”，在国内，在你所生活的城市，确实已经有一批传统商场、购物中心的线上经营具有出色的表现，不仅APP、微信公号玩儿的很溜，有的甚至还完成了自身门店的数字化改造，实现了“智慧零售”，这种从线下走到线上的模式，拥有反常规O2O的用户转化能力，极具移动互联时代的反抗精神，实在值得关注、研究！

 

对于商业地产而言，数字化技术带来的行业革命已经成为定局。如何快速有效的拥抱“互联网”，打造多渠道经营体系，搭建智慧商业模式，实现智慧购物闭环，成为传统商业数字化改造至关重要的一步。而在苏州众多商场中，天虹无疑走在了行业前端。

苏州五家天虹门店巧布局

自2009年起，天虹集团在苏州共开业经营了4个门店:金鸡湖店位于工业园区的湖西商圈，是园区最成熟的商圈;石路店位于姑苏区的石路商圈，是苏州最著名的传统商圈之一;木渎店和相城店分别位于吴中片区和相城区；而今年3月份又确定将在吴江财智商业中心开设一家门店。木渎、相城、吴江三家店所属商圈均未饱和，未来具有很大的发展潜力。

天虹集团在苏州布局的五家门店看似分散，实则覆盖了苏州全部的5个市辖区，与苏州城市规划高度呼应，分散的布局更利于覆盖苏州全市的客流，使得线上商城能够尽可能的覆盖更多的消费者。同时，5家门店所在商圈也都是苏州目前较为成熟或拥有巨大发展潜力的商圈，区域内市场广阔，为线下经营提供了成熟的客源条件。

天虹股份目前共有百货、购物中心、超市、便利店四种业态，在苏州的五家店面，除却位于相城区的天虹购物中心，其他均为百货业态。相对于购物中心走体验消费的路线，其余四家门店更多的是依靠PC端、虹领巾、微信公众号和小程序等形成线上线下融合的全渠道经营体系

PC、APP、小程序全渠道经营

作为传统百货起步的天虹，因受电商冲击的影响，早在2012年便筹谋转型，2013年便明确提出了走“全渠道”之路。全渠道经营就是将原来以门店为中心转向以顾客为中心，顾客在哪里，商场就在哪里，突破时空的局限，让顾客能够随时、随地、随意地享受购物。

2014年，天虹商场在线下转型“百货+购物中心+超市+便利店”多业态的同时，在线上完成了“网上天虹（PC端）+微店（虹领巾APP）+微信”端口的构建，初步实现了全渠道多入口的引流布局。

而在天虹全面拥抱微信生态，将APP功能小程序化之后，消费者只需打开“天虹”小程序，即可在线完成停车缴费、快速买单、网上购物、一键导航等功能。

　　（天虹小程序页面）

手机快速买单，是指在天虹的各个门店内，在使用手机扫描商品二维码后，可以直接通过微信、支付宝等完成支付，无需另外绑卡，省却了排队结账的烦恼；而线上购物分为天虹到家和购物两部分，天虹到家提供就近门店商品最快2小时送货上门的服务，而“购物”功能更像一个淘宝商城，各种门店里面出售的服饰、母婴、饰品、美妆、电器产品都可以在这里找到。此外，部分门店还提供生活服务类功能，你可以通过它来完成油卡充值、购买电影票、预约洗衣洗鞋、家电清洁等服务，体验天虹线上消费的便捷和贴心。

　　（手机快速买单页面）

值得一提的是，定位到不同的天虹店面，其线上商城的模块组成和显示位置并非一成不变，各家门店提供的优惠服务和商品种类也会有所差别。这种有别于传统连锁单纯复制的单店创造模式，能让各门店更加精准定位，为周边消费者带来更加极致的体验。

　　（石路天虹和相城天虹对比）

近日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升级成为天虹微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。该门店借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了“到家”、扫码购、人脸支付等服务，打造全流程数字化零售场景体验，门店数字化比率高达85%，门店自助化率也达到了50%。

目前，天虹基于“从垂直业务，到联营平台业务，再到纯平台业务”的线上发展思路，超市的前台业务数字化已经实现90%，中后台实现约50%，百货商品的数字化也达到了20%左右。通过“数字化”，天虹不断地升级服务与效率，为顾客带来更美好的生活。

赢商点评：天虹作为传统百货起家的企业，在短短的五年时间里，实现了线上线下多渠道经营的打通，数字化零售也玩得风生水起，为部分转型无门的传统百货，找到了一条可行的发展道路。而未来，天虹还将继续拥抱互联网、数字化，让我们期待更多“奇迹”的产生。