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臧光伟:消费场景固化与日益更新的消费需求存在矛盾

————2018中国商业地产年会现场报道

赢商网上海站
摘要:商业消费场景和消费习惯的关系,离不开所处商业环境的变化,想要解决现状问题,可参考苹果颠覆手机行业的模式,即硬件标准化、软件个性化。

12月26日,以“时不我待”为主题的首届商业地产人的PARTY——2018年中国商业地产年会于上海雅居乐万豪酒店隆重举行。紧扣时代脉搏、洞察行业先机,现场聚集逾800位企业代表、业界精英畅谈体验,聚焦一切皆有可能的商业新思潮、新想法。

在以《消费场景与消费需求的变与不变》为主题的论坛环节,南京一九一二集团副总裁臧光伟发表观点认为,商业消费场景和消费习惯的关系,离不开所处商业环境的变化,想要解决现状问题,可参考苹果颠覆手机行业的模式,即硬件标准化、软件个性化。

南京一九一二集团副总裁臧光伟

观点一:互联网、消费升级、供给过剩影响场景与需求的关系

近年来,几个重要的商业环境变化,影响到了消费场景和消费需求之间的关系。

第一是互联网,尤其是移动互联网。在传统消费习惯中,是一种强关系的消费关系,需要靠契约,甚至靠认识才能形成消费与交易;在互联网尤其是移动互联网时代,完全靠社群。不认识、不接触,甚至一些虚拟信任都可以形成大额交易。与此同时,移动互联网将原来工业时代积累的技术、经验和优势淡化,在工业时代,可以运用一些技术手段去解构消费的需求,进行产品组合,甚至可以用结算的手段,打造想要的实体商业项目。在移动互联网环境下,交易成本更低,出现效率不对等的关系,且庞大的数据使得消费需求被解构得更加碎片化、个性化。

第二是消费升级。以前更多是产品思维,最开始以产品为王,后来流量为王,客流为王,现在用户思维逻辑里,更多讲究客户深度的参与,消费体验包括更精准的转化。

第三是不可避免的商业供给过剩,竞争同质化,很多制造业普遍存在这样的问题。

观点二:硬件标准化,软件个性化

将这些处理完,还面临着C端充分个性化与B端提供产品标准化之间的矛盾进一步扩大。在这三个要素里面,由于规划建筑,甚至成本等因素,消费场景在相当一段时间内是相当固化的,但是它和现在目前所处消费需求日益更新的环境,是不匹配的,这是商业地产人要想办法解决的。

如果以苹果来颠覆手机行业的方式来看,它用一个标准化的硬件彻底颠覆了十几年的传统的手机,而苹果商店400多万个个性化的应用,能解决消费需求个性化的满足,就是用硬件标准化、软件个性化的方式来解决现在的问题。

放在商业上,也是有机会解决消费场景固化和消费需求的关系。比如一九一二是主题商业街区,会在里面打造一个相对而言高颜值、产品硬件更通用更长效,同时又能标准复制的硬件标准,而在情景上个性化,并进一步扩大。现在很多商业体主要功能还是购物和餐饮,一九一二除了一些新零售,很多都是文化型的项目,这种商业再叠加内容,可以成为生活中心、文化中心、交流中心。

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