购物中心新赛点到来！凯德开出代表未来十年商业新物种“来探Next-Ten”

据艾瑞2018中国零售趋势报告显示，未来不论线上线下，数字化将打通中国零售市场的物流和信息流的任督二脉。在数字化的过程中，大量区域性的传统零售企业将被鲸吞蚕食，形成一个跨越线上线下，跨越品类区域的高整合度零售市场。

随着线上红利结束，线下运营步入瓶颈，曾经水火不容的电商和传统零售，开始走向互惠共赢。盒马鲜生、超级物种、7Fresh、京东之家、小米之家等，黑科技、新物种、新业态层出不穷。

如果说，前一个十年属于电商，那么，下一个十年的辉煌将属于线上线下的融合共生。作为同时拥有线下运营经验，又手握巨大流量的购物中心，如何在下一个十年保持领先地位？

在商业地产领域精耕细作25年之久的凯德，于近日推出代表着对未来十年购物中心零售模式的前瞻性布局——凯德中国创新中心，品牌名称定义为“来探Next-Ten”。来探Next-Ten究竟是什么？为何它代表未来十年的商业新物种？基于怎样的思考？

打造“娱乐+消费”场景孵化器

来探Next-Ten集结各路新奇潮玩酷

来探Next-Ten位于凯德MALL太阳宫一层，意欲开创“消费+娱乐”场景下的新零售体验店。在500平米的开放式空间内，融合了8家零售翘楚和新零售网红品牌：

既有原创服饰配饰，如“Ra’s Friends”买手店、明星跨界配饰“SLASH”；

又有新潮美食，如咖啡网红“闪狐”和奶茶新秀“丸榨”；

同时，还有至in美妆“东点西点”的新零售体验店、厨房美学实体店“好室好得”和微软中国首家黑科技旗舰店等跨界融合的神店；

此外，凯德星精品电商的首家线下体验店“凯德星市集”也在此亮相。

       ▲图中品牌依次为东点西点、闪狐、好室好得、Ra’s Friends、SLASH

与主流品牌集合店不同，来探Next-Ten内不同品牌间并没有明显的围挡区隔，消费者可以毫无障碍穿梭于不同品牌之间；同时，整个空间横贯着富有现代美学的金属镂空正方体，也有符合当下年轻人流行语的网红拍照墙，让整个空间在充满未来科技感的同时，亦充满活力与温度。

从吃到喝，从美妆配饰，到厨房用具，再到黑科技体验，多样化、丰富性的业态混搭，无疑迎合了不同消费群体的个性化需求，延长了消费者的在店时间。我们可以想象：爸爸陪着孩子在微软打游戏、体验编程课程，妈妈去做皮肤检测，买衣服配饰，一种家庭型的复合消费由此形成，不同店铺间相互导流、交叉销售，无形中提高了复合销售。

　　▲小朋友体验微软产品

此外，来探Next-Ten的一大亮点还将黑科技贯穿与消费者互动始终，描绘了一幅未来十年购物方式的图谱：

门口处的微软小冰不光和你亲切打招呼，还会进行颜值测试、推荐商品；

东点西点不只是卖货，还通过AI帮助消费者进行皮肤诊断，并推荐个性化的皮肤解决方案；

每家店铺的自助结账大屏打通了线上线下，消费者只需要拿着商品到大屏前扫码，即可在线上了解所有完整信息，手机扫码就可完成自动支付；

更有趣的是，如果到家还有东西没买，直接微信搜索“凯德星商城”小程序，在线上完成下单，便能快递到家。

　　▲消费者与微软小冰互动

据了解，来探Next-Ten还将与商户联动，提供一系列以生活方式体验为核心的社群互动活动。社群活动不以兜售商品为目的，而是传达一种与品牌主张相契合的生活理念，兜售一种未来的生活形态，有利于培养顾客的忠诚度，销售往往也就顺其自然达成。

以“RaaS”赋能模式

突围零售增长困境

当线上用户增长放缓、流量红利逐渐萎缩，线下物理空间局限和传统粗放式经营导致坪效增长乏力、场内消费数据割裂，以数字化转型，重构“人、货、场”的新零售已成新共识。

有数据显示，到2020年全球数字化转型相关的行业增加值将达到10万亿美元，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型做为企业的战略核心。

凯德集团总裁（中国区与投资管理）罗臻毓表示：“中国现在有36万亿消费市场，八成实体依然具有强劲的后发力，未来也都会逐步数字化。”

不过，与市场上主流的“Retail+”的简单叠加模式不同，来探Next-Ten变革零售的创新打法是“平台即服务”（Retail as a Service）的“RaaS”赋能模式。

　　▲消费者用自动结账大屏手机扫码完成支付

简单来讲，RaaS模式通过三大服务系统向品牌商户赋能：

场地入驻服务（空间、基础装修、机电、WIFI、物业管理）；

凯德星智慧零售解决方案（智能硬件、销售系统、店铺运营系统、精准营销系统）；

运营配套服务（消防报批、市场推广、培训服务、咨询服务、联合运营）。

RaaS模式的三大服务系统，与囊括购物中心、公寓、办公楼等在内的整个凯德的生态圈进行了打通和联动，不仅可以辐射周围客群，还可辐射凯德线上700万会员，真正打破线上线下空间壁垒对销售的限制，助力零售企业实现跨业态、跨场景的链接。

“RaaS的赋能既包括传统零售品牌也有新零售品牌。传统零售部分，由于他们自身拥有比较丰富的经验，凯德可以全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化，进一步提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化；对于潜力新零售品牌，我们也将开放凯德体系内的场景资源和资本资源，给予运营+资本的双效孵化，加速其全方位成长与规模化发展”，凯德集团中国区数码与创新董事总经理李琤洁表示。

　　▲消费者体验好室好得咖啡课

微软和好室好得等品牌，之所以选择进驻来探Next-Ten，也是基于对凯德所提出的RaaS理念的认同，一致认可凯德能够帮助其在线下实现数据化运营, 从而对坪效拉升起到积极作用。

在新零售已成风口的当下，来探Next-Ten依托于RaaS赋能模式，或将助力零售品牌达到真正意义上的“有利可图”。

摆脱单一租赁方角色

引领购物中心运营新模式

在线上线下融合的新零售时代，来探Next-Ten基于RaaS赋能模式不仅突围零售增长之困，它还将购物中心的运营模式，从单纯的空间租赁成功向全场景服务赋能转型，使商业地产的价值链条得以有效延伸。

这背后离不开凯德多年来的商业创新和数字化探索。

早在五年前，凯德就已着手打造面向全场景顾客的数字化平台“凯德星”，并经历多次迭代后，才形成3.0版本下的数字化资产平台。

从1.0版本的会员积分系统、O2O管理平台；到2.0版本涵盖凯德旗下购物中心、办公楼、服务公寓、住宅等多场景的系统、接入AI+场景的智慧综合体、开启小程序、APP、微信公众号三维触点的社交电商新模式；再到如今3.0版本的数字化资产平台，已然串联起其商业生态圈内B端8000多家商户和C端700多万会员。

　　

不过，数字化资产的积累并不是凯德一家之行为，凯德的优势何在？

“凯德在中国已有25年的购物中心、办公楼、服务公寓等多个业态的优质生态、运营经验及沉淀的丰富会员流量。从技术层面来讲，收集的数据足够多，收集的时间足够长，然后才可以做数据的分析和技术挖掘，最后才可以应用。”李琤洁说道。

此外，在挖掘自身数字化资产赋能潜力的同时，凯德与微软展开合作，在商业及技术层面延展出更多可能，共同赋能线上线下全场景，构建RaaS模式的核心竞争力。

结 语

将数字化资产平台开放为智能化解决方案，从某种程度上来说，整个商业地产的运营已然到达新的赛点。以往比拼的是资管能力、商管能力，未来更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

基于RaaS赋能模式，来探Next-Ten这一前瞻性的零售布局，让商业地产运营从一个个数据孤岛转型为全域数据化运营，让商业模式的创新从简单的“空间+科技叠加”的线性增长，升维成“赋能+共创”的指数型增长，未来的商业又将是一番新模样。

       ^{图片来源：凯德}