新华书店：从人民精神粮仓到城市灵魂栖地

如今，遍布全国各城镇的新华书店静静地伫立在街区之中，那块经典的红底白字牌匾注视着过往如织的行人车辆，曾经那段峥嵘岁月却无处诉说。

1937年，新华书店诞生于延安清凉山的一间窑洞，从此成为了红色革命的重要宣传阵地和精神家园。从炮火硝烟走向新中国成立，致力于服务祖国建设和人民生产生活的新华书店又成为了几代中国人的精神坐标，那是属于新华书店的黄金时代。

随着市场经济浪潮袭来，人们的读书热情逐渐减退，加之在随后更加汹涌的互联网浪潮下，电子阅读骤然兴起，传统图书行业迎来大变革大动荡的时代。如此形势下，新华书店又将如何为城市坚守精神领地？

实体门店升级 打造城市灵魂栖地

从1950起，新华书店就形成了在北京设置总店的总发行机构，在各省直辖市设分店，在各市县设支店的格局，新华书店也因此成为了世界上堪具超级规模的书店发行系统。这个庞大的实体系统一度成为了新华书店最大的生存优势。

在物质匮乏的年代，人们对知识如饥似渴，新华书店则成为了他们的巨大精神粮仓。但是，新消费时代下，面对越来越高的品质追求与体验需求，新华书店却变得颇为捉衿见肘：没有阅读区域、店面装潢陈旧老套、基础设施不齐全、营销活动落伍等等。作为中国最大实体书店品牌，如何才能保住实体店这一最大优势？

新华书店决心从充当精神粮仓转而为钢筋水泥城市中的人们打造一方灵魂栖地。一时间，从南到北，从东到西，新华书店在全国范围内掀起了实体店的升级转型浪潮。

转型后的新华书店，实现了从里到外的焕然一新。位于河北的新华东华书店便化身为一座充满美学创意的文化生活空间。

1500米的大空间，由香港设计团队操刀，从色调、布局、书架到灯光、音响、饰品都做了迎合现代审美和体验需求的设计。深咖主色调，暖色的灯光以及蓝调音乐，这些原本作为咖啡馆的标配颠覆了人们对新华书店的传统印象。

新华东华书店还基于“以书为媒、多元经营”的理念，打造具有多元复合功能的书店，形成了以书+文创+咖啡的经营业态。同时还嵌入新华·小桔灯绘本馆

从形象到功能的全新升级，河北新华东华书店进入了全新发展场景，而此时新华书店也全面进入了发展新纪元。短时间内，在杭州、广州、深圳、南京、武汉、石家庄、成都、哈尔滨、西安等各大城市甚至基层乡镇，新华书店以灵魂栖地的角色重新走进现代主流生活。

上线网上商城 “云”变革贯通优势资源

据统计，截至2017年底，新华书店在全国范围内拥有逾1.2万家实体书店。尽管门店进行了全面升级，但是，如果这1.2万家实体店各自为战，彼此的内容资源和信息无法共享，所谓的新华书店体系也不过是一群孤岛。那如何链接起这1.2万家实体店，又如何让1+1产生大于2的效果？

2018年4月23日，世界读书日当天，新华书店网上商城正式上线运营。这是新华书店成立81年来首建网络总店，标志着新华书店正式发起“云”变革，这也被外界形容为——大船掉头。

新华书店网上商城由新华总店发起，具体由新华书店总店的全资子公司新华互联与阿里云合作，基于阿里云新零售“中台”的理念和技术，整合了全国12000家新华书店实体门店、584家出版机构和3000家公共图书馆的资源。

可以说，网上商城全全担负起了协同全国新华书店实体门店、仓储配送网络和传统出版物“进销存退”优势资源的任务。

统一的新华书店平台，与上游出版社、图书馆达成深度战略合作，既成为各出版社销售的新增渠道，同时平台也确保了在出版物来源、市场推广、图书价格保护、新书推广、库存快速清仓、定制销售、版权保护方面形成统一战线。

盘活了全国新华书店出版渠道资源，整合发挥各地仓储物流优势，建设出版物线下流通体系。新华书店网络商城极大地延伸了实体书店的发展空间，推动了线上线下融合发展。

落地智慧门店 打通“云”战略最后一公里

在线上，通过网上商城串联信息孤岛，让经营与数据开始互动。在线下，几乎与网上商城上线同时间，加强门店与顾客联系的智慧门店也成功落地。

作为整个“云”战略系统的“前端”，新华书店的智慧门店能够承接新华书店网上商城，使读者、书店、线上线下图书的联系更加紧密；同时，它让书店经营变得更加“智慧”，比如一些原本需要人工来管理的工作用智能设备代替。

新华书店的首家智慧书店具备了人脸识别、电子水墨价签、自动购书机以及自助结算等功能。

人脸识别能够代替导购的工作。当读者站在设备面前，人脸识别导购系统会根据读者的面部特征识别会员信息以及之前的购买行为，然后智能推荐读者可能感兴趣的图书，同时告诉读者图书所在的位置。

用户使用次数越多，人脸识别系统推荐的书籍也越精准。因此，人脸识别系统在增强会员粘性上发挥着不可忽视的作用。

电子水墨价签相当于一个电子展示牌，它与网上商城的信息同步，同时还加入读者评价、推荐意见等内容。此外，电子价签上还有一个二维码，扫码可直接进入网上商城。

书店的自助结算设备，则利用RFID（射频识别）技术实现自助购买。每本书都有自己的RFID码，付款时不需要再一本本扫码计算价格，只要叠在一起往自助结算设备一放，一次识别多本图书算出总价，并给出支付的二维码，如果你抽掉其中一本书，价格也能相应减少。

RFID技术应用在图书零售领域，不但可以自助查询和购买，在图书盘点时也可大大节省人力成本。

虽然这间智慧书店只是样板间，但是新华书店方面表示，未来这套智慧门店解决方案未来将链接新华书店全国12000家实体门店、近千家出版机构和全国3000余家大中型图书馆。

届时，新华书店将实现全国新华书店、出版社、图书馆等文化单位线上线下数据的融合互通，共享出版物出版、发行、阅读大数据，形成以文化为核心的阅读生态圈。

新华书店方面也表示，这样的智慧门店不是终极版，未来，在体验、功能以及隐藏在背后的智慧大脑上，还将不断进行提升。让书店和读者的互动关系真正达到可识别、可感知、可分析，让读者拥有最佳的消费体验，让书店也能大幅提升经营效率，才是智慧门店的终极目标。

书是人类进步的阶梯，只要人们还追求进步，书就不会消失。而只要书不会消失，以书为核心产品的书店也不会消失。

如今，已过八十岁的新华书店非但在实体书店灭亡论下屹立不倒，还让人们对于“进步阶梯”在未来的呈现方式有了更多的期待。