网易严选柳晓刚回应粉丝质疑：努力在找规模、供应链和服务间的平衡

今天（4月9日），网易严选CEO柳晓刚首度公开回应早前粉丝王陈提及的在产品、体验方面等问题。

信中，柳晓刚表示，对于王陈提及的一些问题，团队也一直在反思：如何去平衡规模、供应链和服务间的关系。目前，已在质量、供应链和服务范围这三点上有所努力：

质量上，柳晓刚强调“全品类90分”，换句话说，就是要让每款商品的用户好评率达到90%以上。在他看来，用户的评价，最能反映一款商品是全心投入还是粗制滥造。

供应链方面，柳晓刚表示网易严选已和全世界500家优质制造商建立了稳定的合作关系。过去三年，探访了福建老字号茶厂、浙江的传统蚕丝产地、山东的优质纺织品产业带、日本最高端的线香工厂、新西兰的生态羊毛产地等。

服务上，范围更广、速度要更快。柳晓刚列举了2018年严选在配送范围和速度上的一些成绩：快递员带着严选的商品到零下30度的漠河，穿越过人迹罕至的西北戈壁，抵达过香港维多利亚港，还有中国最后的公路城市西藏墨脱。“我们还要把仓内生产时效提升到30分钟内发货，完善海外物流，让严选的商品和服务更快直达。”

前情回顾：

4月4日，一名会员等级V6，购买商品额达近10万的网易严选忠实会员，写了一封致网易严选CEO的公开信。

信中，王陈表示随着严选品类的增多，却有一种不知如何下手的感觉，能够产生购买的欲望产品反而变少了，有些产品使用体验也不像之前那么惊喜。同时，其也表示严选能够稳扎稳打，提升产品质量，保证现有的品类规模稳步前进，不要过激。

赢商点评：

不可否认，网易严选是“消费升级”的代表电商品牌，依靠ODM商业模式（即原始设计制造商），以及网易邮箱之前积累的庞大会员数据迅速圈粉一大波中产粉丝。从最近披露的电商业绩表现上看，也不枉费丁磊对其的看重程度。

但至今仍然有较大的提升空间：

1、缺乏线下零售经验

如今，网易严选也在尝试全渠道打通，从线上走到线下，毕竟线上线下融合是大势所趋。但缺乏线下零售经验仍是其痛点所在，关于选址、门店运营、一线人才管理、加盟连锁等一系列问题也是放在其眼前亟待解决的。目前网易严选已在线下开设了一家直营门店，处于试水阶段。

2、规模扩后大的供应链管理能力考验

目前，网易严选已有20000个sku的货品，对于一个并非制造科班出身的电商品牌来说，要把控随着规模扩大后带来的涉及各个领域的产品，有的甚至要提出改良方案，对供应链管理能力的要求极强。发展前期，已受到了类似的品控方面质疑，相应货品也因此紧急下架。

3、流量获取和留存率水平如何保障

基于网易前期邮箱的庞大会员积累，网易严选前期在流量获取水平上可以算得上是“事半功倍”。但随着市场竞争的加剧，以及各种替代产品的出现，如何在此基础上做流量增量以及留存率保障也是网易严选接下来要考虑的。

总言之，网易严选的成长虽具争议，但更多的还是对于新零售的思考、探索和带给市场的启发。