大悦城危建平：洞察、场景、交互是提高商业价值的关键

做力量的出口，商业的力量没有尽头。

品牌如何结合市场现状提升自身品牌力？购物中心如何多角度入手打造自身闭环？如何运用大数据加持品牌能效？由赢商网主办的“商业的力量”——2019年中国购物中心+峰会，于7月24日上午拉开帷幕，来自各个圈层的商业地产人在会上就“商业的力量”这一主题，展开了积极的探讨。

大悦城商业华东区总经理/上海静安大悦城总经理危建平在微论坛（二）社交专场对话上，就“探索商圈社交价值，助力形成引流、消费、休闲、情感表达等行为闭环”主题，与现场嘉宾分享了自己关于商业地产未来发展的看法，他表示通过社交的影响来提升商业价值，三个关键词是洞察、场景、交互。

　　大悦城商业华东区总经理/上海静安大悦城总经理危建平

大悦城在12年发展过程当中，有着非常重要的社交标签。2018年，大悦城正式发布了以陪伴者为标签的消费场景图谱；2019年，推出青年文化磁场，大悦城一直关注青年人，希望除了购物，文化传播也能在空间里更好地像磁场一样发生各种反应。

正如静安大悦城定位为“魔都爱情地标”，非常多的年轻人去留言墙上写下寄语，去摩天轮坐一圈享受浪漫，在楼下法式餐厅感受不一样的生活方式。危建平相信，这是“魔都爱情地标”的标签带来的魔力。

长风大悦城2018年改造后正式运营，2020年底地铁将和项目连通。项目定位为城市微度假区，结合了长风公园、乐高探索中心、成龙电影博物馆等，加上屋顶粉色跑道设计，社交感十足。

基于这两个项目来看，大悦城就是要把人的情感需求或社交需求，聚焦在购物中心实际操作当中。通过社交的影响来提升商业价值本身，危建平提到三个关键词。

第一个，洞察。商业始终要以人为出发点，洞察更精准概括就是深度理解消费者，这也是大悦城在12年发展过程中，积累的核心竞争力。2013年，大悦城就做过一份调研，你来到大悦城的目的是什么？结果出乎意料，显示以购物为目的来到大悦城的人只有不到40%，而结合消费者分析，那60%没有以购物为目的人群，其中75%也都在大悦城产生了消费。

因此，在空间里深度参与互动，可以产生更多消费。在过去五六年当中，经营客群作为大悦城的核心竞争力。而深度理解消费者，就是经营客群非常重要一个工具，所以大悦城会通过调研，通过大数据体系，也包括跟很多合作方一起不断了解消费者变化，也不断加强对消费者引导等工作，并通过会员以及一系列的营销方式使得这种洞察越来越深入。

第二个，场景。2014年大悦城正式用了这样一个词：构筑消费场景。举个例子，以爱情为主题的摩天轮，并不是为了让消费者仅仅体验摩天轮，而是让他们来到后，再引导一系列爱情相关的消费，在自然而然中产生更好的销售。

大悦城特色之一是主题类的活动，基于对消费者的深度理解进行了人群分类。2018年以陪伴者为对象的分类，就是完全跟社交贴合的。3月份打造的红点中国设计展览，也是因为大悦城周边聚焦设计以及白领相关的人群。所有主题内容一定是跟目标消费群体息息相关的，这是我们大悦城在打造场景、主题展中一直在做的。此外，大悦城还坚持创造一些更好引导消费的租户场景，这种场景能够增加消费者的停留时间，并在这时间中产生消费。

第三个，交互。互动一定是以消费为目的，先以股东回报来设计，让消费者到来并产生消费，消费后留意下赞赏，然后下次再复购，这是引导消费非常重要的三个环节。在场消费通过场景构筑完之后，提供给消费者更好的信息，并及时进行后台推送。

大悦城非常在意消费者离场之后的赞美和分享，每位来到的消费者，都可以成为品牌的传播者，在复购环节当中也可以做深度的分析，并针对性管理，这种复购是直接且高转化率的。