联结品牌深耕“高精尖”客群 恒隆广场·上海进行了新探索

恒隆广场
摘要:The Lounge及其所属的“恒隆会”,正日益成为恒隆广场连结商户与顾客的重要纽带,为两者构建超越购物场景的沟通空间。

云集一众高端品牌,上海的恒隆广场正在不断探索购物场景以外,扮演好连结商户与消费的重要纽带角色,深耕“HOME TO LUXURY”的全新定位。

7月17日至19日,意大利奢侈内衣品牌La Perla在上海的恒隆广场会员专属贵宾室The Lounge进行了品牌高级定制新娘礼服系列在中国大陆地区的首场发布,宾客及媒体在私密而温馨的氛围下见证了18件新娘礼服的华美亮相。The Lounge自去年9月初正式开放以来,恒隆广场已经成功联动品牌在此为恒隆广场会员计划“恒隆会”(HOUSE 66)的会员打造了三十多场新品首发体验及私享活动,成为加强品牌与顾客直接交流互动,增加会员体验的场所。

The Lounge及其所属的“恒隆会”,正日益成为恒隆广场连结商户与顾客的重要纽带,为两者构建超越购物场景的沟通空间,有效实现了与商户、顾客的三赢。

上海恒隆广场

深度连结臻奢品牌与“高精尖”客群

作为原本只对恒隆广场高端客人开放的专属私密空间,The Lounge低调奢华且富于艺术感,配以会客厅、餐厅、梳妆间、放映间等不同功能的空间设计,同时还承载了品牌商户和高端会员的多样化沟通场景。

除了本次La Perla品牌高级定制新娘礼服系列在The Lounge的内地首发活动,巧克力界的高级定制大师Pierre Marcolini也曾亲临现场,向来宾传授甜品制作技巧。著名奢华皮具及配饰品牌全球CEO也到场与来宾现场交流并一对一定制专属包袋。更有一线品牌为来宾献上专属晚宴,以多层次的感官之享加深与核心会员的深入交流……

通过举办这一系列的活动,恒隆广场为品牌与顾客深度沟通与互动搭建了桥梁,品牌可以从中更直接地了解到高端客群的真正诉求,同时顾客也可借此与品牌高层甚至是决策者面对面交流,增进对品牌及其产品的理解和认同。于此,恒隆广场作为一个购物的空间之余,更成为一个深度体验、品味尊贵的目的地。

 

“以客为本”满足会员个性化需求

作为与顾客建立更直接、更密切关系的重要途径,恒隆广场会员计划“恒隆会”注重挖掘只有恒隆能提供的、无价的专属体验回馈会员。对“以客为本”的服务理念和运营策略的坚守,使恒隆广场得以不断巩固其行业领先地位。

“恒隆会”专门成立了MES团队(Member Engagement Specialist),在国内商业地产领域率先开启为尊贵会员进行“一对一”的个性化服务模式。MES团队的贵宾体验专员将直接跟进高端会员的购物消闲需要和服务要求。

这些贵宾体验专员主要来自奢侈品行业,并且拥有过海外留学或生活的经验,富有时尚触觉,国际视野以及优秀的服务精神,并在时装、珠宝腕表、美妆护肤以及美酒品鉴等领域具有专业背景及技能,以独到审美眼光结合最新潮流情报为高端会员提供覆盖生活方方面面的“一对一”专属服务。例如在高端珠宝的选购上,顾客无需亲自去不同品牌一一比较产品与价格,贵宾体验专员会提前和品牌店长沟通产品库存状态,并根据自己的专业知识,以全面的视角与独到的判断,给到顾客最佳购买建议。

“恒隆会”始终联动商户以无价的专属体验回馈高端会员,例如为会员提供国际时装周定制之旅、私人购物指导及专属形象造型、私人管家服务、品牌尊贵私人活动等。除此之外,恒隆广场更会聚焦于会员本身,在会员人生的重要时刻为其准备定制的惊喜礼遇。如会员生日之际,不仅会为其呈上“恒隆会”的定制礼物,也会联动商户为会员准备尊享礼遇,为高端会员在恒隆广场的购物之旅留下难忘的回忆。

更为重要的是,“恒隆会”本身也在不断地延展与创新,深度挖掘目标消费者的潜在需求,提供无微不至的个性化购物体验。例如今年5月隆重推出的Important Stage of Life——婚礼购物咨询服务计划,恒隆会将陪伴顾客度过人生每个重要时刻----婚礼、生日、纪念日、新生儿派对,协助顾客选购一系列心仪产品,让其感受到无微不至、个性化的专享服务。

恒隆广场

始终秉持着HOME TO LUXURY定位,恒隆广场精挑细选全球各地的臻奢品牌,打造志臻品味的聚集地,不断推陈出新,以行业领先的奢享空间与独家服务为具有非凡价值的高端消费群体构建优质生活方式,提供超越购物本身的难忘体验。

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原标题:联结品牌深耕“高精尖”客群 恒隆广场·上海进行了新探索
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