万宁首批23家门店迭代：升级全渠道、进口产品占比40%

“逛门店=买东西”已成为过去式，互动、体验、便捷成为消费者线下消费的重要诉求。

8月30日，万宁广州太古汇店升级开业，其他23家改造升级后的门店也将在近期亮相。据了解，这些门店根据客户需求增加了不同的功能区，同时进行品类优化，进口产品比例提升到40%。此外，还进行数字化改造，如增加刷脸买单支付、全渠道购买等。

当天，2019年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典也同期举行，万宁2019健•美•赏HBWA榜单也同时揭晓，可以说，这份榜单是费者争相收藏的“种草”清单。

当晚，淘宝第一女主播薇娅现场直播，她此前曾创下5小时带货7000万元的记录。在HBWA现场，也目击见证了薇娅的带货和瞬间卖断货实力：在两分钟售出14000支万宁摩洛哥发梢精油，一分钟售出10000多盒万宁美白牙粉……

门店改造形象焕新 自助收银打造私域流量

在改造后新开业的万宁广州太古汇店，赢商网看到，改造后的新店形象焕新，不仅品类升级，购物体验也随之增加。最明显的是增加了不同的功能区，比如肌肤护理区、彩妆专区、OTC专区、婴儿用品专区、独家品牌产品专区以及最新的敏感肌肤护理专区。在不同的功能区，通过美容顾问的服务，基本可以解决顾客个性化的需求。其中，敏感肌专区包括了薇姿、Dr.NCD 、芙丽芳丝、雅漾等敏感肌专业产品。

万宁广州太古汇店敏感肌专区

赢商网还留意到，万宁太古汇店也引进了微信人脸识别的自助收银设备，消费者不用再排长队，收款过程平均只需几秒钟，比现金方式节省约4倍的时间。这不仅给顾客提供了便捷性服务、更自由的购物体验，还大大提高了门店的运营效率。

不仅如此，顾客通过现金结账，商家很难确切地知道每一个顾客的消费偏好、购物习惯、交易行为等。而通过自助收银，顾客的购买行为都会与账号关联，这些大数据经过沉淀、整合、分析，可以帮助商家今后给消费者提供更人性化的商品和服务。

实际上，万宁对于支付端的数字化探索早在2015年就开始进行。作为门店数字化中最重要的一部分，2015年万宁的移动支付比例就达到了50%，并在接下来的2016和2017年逐步上升至70%和80%，截至2018年底，移动支付已经提升至九成。

2019年初，万宁在线下门店全面上线了基于微信小程序的“扫码购”服务，同时为全部新店和整改店配备了自助刷脸支付工具。目前通过扫码购完成的付款交易占比最高的门店已达到15%左右。

微信刷脸付

实现多场景触点 布局全渠道消费

在全渠道的消费环境下，消费者已经发生变化。有数据表明，一个顾客现在至少在4个或以上的场景里购物：比如实体店、电商、外卖、朋友圈等。

万宁中国近两年也开始着手进行全渠道的构建，以便适应消费者衍生出的各种场景化的购物需求。据悉，万宁中国目前有四个以上的购物渠道可以实现用户触达。

首先是线下门店。截至目前，万宁在全国的门店有200多家，每年服务过千万的顾客。其中，广州有40多家店，华南地区的业务占比达到了60%左右。按照客群、商圈、购物场景等因素划分的这些门店布局，实现了大福分潜在用户的覆盖，这些用户通过门店微信支付等成交手段，即可成为万宁会员。

其次是线上平台。据悉，万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店，通过口碑产品对关键字搜索引擎的流量覆盖实现线上旗舰店引流，并在完成购物后自动加入万宁会员体系。

第三个触点是上线外卖平台。2018年万宁相继与京东到家、美团闪购等达成战略合作关系。目前，万宁基于门店周边“最后一公里”的外卖服务目前实现了95%的普及。在没有增加额外库存和人力成本的前提下，不但实现了坪效的提升，还实现了3倍于线下传统门店流量的转化率。以京东到家为例，从最初万宁只上线了几百个SKU，到目前品类的数量大概在2000个，到家服务也从满足应急性需求向着电子商务平台发展。今年9月，万宁还将在饿了么平台上线。

第四个触点是企业内购、跨境购等渠道。万宁借助office店铺与企业之间的联合活动，以及自身在进口商品方面的渠道优势，已经实现了对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤护理等需求的全面覆盖。跨境购的渠道，成为消费者与全球连接的桥梁之一，并开拓快速物流服务，又如在新门店为消费者提供了O2O跨境购云货架，让消费者实现与海外高效对接。据悉，2018年万宁跨境购实现了三位数的增长。除了万宁天猫国际的探索，万宁也加快了跨境购领域的步伐，及进行战略布局，其中包括京东海外旗舰店9月上线，万宁跨境购小程序10月上线。

万宁在数字化道路上不断进化。作为一种全新尝试，万宁的员工也开始走进天猫万宁官方旗舰店直播间，化身KOL，其中有店铺员工、培训讲师、管理人员，也包括了万宁中国常务董事严海芸。今年520期间，万宁乐活空间快闪店重磅登陆广州东方宝泰，众多明星网红、KOL到现场打卡，严海芸当天也在天猫开启她的首次直播体验。

严海芸表示，从门店上线移动支付、自助收银、到外卖，再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵，万宁已经实现了同顾客的全方位触点，接下来的重心则在于更加精准和个性化的顾客服务。

微信导购工具的利用是重中之重。今年万宁也规划与微信达成更深层次的合作，关于小程序、智慧门店和微信导购工具的应用有着详细的计划。下一阶段，万宁将考虑利用微信“官方导购”工具，通过大数据运营识别到顾客人群画像和匹配程度，实现精准推荐，降低人工数据排查的成本，并和万宁的CRM打通，做好一对一或者一对多的精准化用户沟通，并且能够更好更快速的捕捉到顾客的消费行为、消费习惯，使与用户的沟通渠道更加可控。同时，也通过顾客反馈指导产品研发和运营效率的提升。　

产品迭代升级 进口产品比例升至40%

万宁中国的差异化定位决定了它既不是化妆品集合店也不是药店，而是为顾客提供美容与健康方面完整的解决方案。在正货保证前提下，随着消费升级，顾客对高端产品和进口商品需求日趋见涨，万宁中国的产品结构也随之进行了迭代更新。在太古汇店，敏感肌专区、保健品、健康护理专区均布局在门店的显眼位置。

今年内，万宁加强了进口产品引进力度，以健康产品为例，目前引进数量已达到73个。随着二胎政策放开，消费者对孕妇、婴幼儿膳食补充剂的需求不断增加，市场发展潜力巨大。据悉，目前，万宁中国门店的进口产品比例已经提升到40%。

此外，万宁还将继续大力发展自有品牌，未来半年内将陆续有100+的单品上市。这些新品都将会同步到万宁线上线下各个渠道。活动当天，万宁独家发布晶肌源经过七年研发，创新升级的5个新品。

“以前我们进一个新品要6个月，但现在我们只要30天！”只有这种速度，才能让消费者心头上的草一轮轮地长，又一轮轮地拔掉。严海芸表示，万宁所倡导的是一种新生活方式和购物理念，他们想要给予客户更多的可能性和延展性，让整体形象更加年轻化，也更加符合90后、00后新生代消费者的审美方向和审美潮流。