苏宁双十一将打造1小时场景生活圈 家乐福进行全场景玩法互动

零售老板参考 杨亚飞
摘要:苏宁双十一将打造1小时场景生活圈,其中新成员家乐福将进行全场景玩法互动,同时接入苏宁金融以及会员权益等能力,打造全链路场景数字化。

10月21日,苏宁在北京正式启动2019双十一大促。今年的时间节点非同寻常,苏宁易购的互联网转型迄今已走过十个年头。

在开启下一个十年的大背景下,以“场景引力”为主题的苏宁全场景零售版图,在这样一个特殊的舞台被正式揭晓。

“苏宁初步完成了场景零售业态的布局”,苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上表示,过去十年,苏宁持续围绕用户需求的场景进行深耕,“从来就没有中断过,也没有背弃过,更没有停止过。”他谈到,如何让用户跟场景进行深层次融合,是苏宁接下来核心关注的话题。

自然而然地,场景双十一,成为苏宁对于今年双十一的核心表达。侯恩龙为此拿业界关于线下商圈价值点“永远是位置”的俗话,称未来零售业的核心,“场景、场景还是场景。”

而今年双十一的一大重点,是苏宁现场发布的“1小时场景生活圈”解决方案。“苏宁将以双十一为起点,推动一场省时、省力、省钱的消费体验革命。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕现场表示,双十一不再只是折扣的代名词,而是体验、场景多元化的双十一。

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推“随时”产品,构建1小时场景生活圈,苏宁的零售新表达

对于构建和完善零售全场景能力,苏宁的执着程度超乎寻常。

经过近30年摸爬滚打,苏宁目前完成了“两大两小多专”的零售全网络布局,并且今年以来,资本层面动作频现:先是在新春团拜会上,掌门人张近东宣布拿下万达百货,(现已更名为“苏宁易购广场”),紧接着在下半年,又将家乐福中国收入囊中,完成在商超大卖场的资源整合。

“为什么苏宁要买家乐福,买万达百货?”侯恩龙解释称,其实是为了对整个全业态全场景布局,让消费者可以随时选择。他表示,零售光靠价格促销已经走入死胡同,尽管价格竞争仍然是标签,但不再是唯一,消费者也会有审美疲劳。

而现如今,这一切业态资源和服务能力,在价格战之外,今天终于有了统一的窗口,也即是1小时场景生活圈。

零售业转型正当时。移动互联网及基础设施网络日趋成熟,无论是线上还是线下,消费体验的改善和升级,可以说是肉眼可见。而在行业竞争激烈的今天,苏宁计划将其零售能力,整合进1小时场景生活圈当中,并对其做出有具体衡量标准的定义——1小时、30分钟、3公里。

这主要体现在苏宁此次发布的“随时”产品上,也即依托苏宁在超过300个城市、10000+家零售全场景门店资源,提供1公里全品类30分钟达、3公里全品类1小时达,以及迟到就赔的到家配送服务。据悉,“随时”将在双十一期间上线苏宁易购APP,以频道入口形式露出。

据范春燕透露,双十一“随时”产品主要有三大特点:第一,品类全覆盖,除生鲜产品,还有快消品、生活家电、母婴用品、手机和电脑、体育用品等全品类。第二,在“随时”专项百亿补贴计划,持续对贴有“随时”标签的产品进行独有补贴。

与此同时,苏宁计划将生活帮、贵就赔服务全面整合到门店近场景当中,为基于门店辐射范围内的消费者,提供包括代收包裹、家电清洗、家政服务、家电3C快修、宠物看护等社区管家服务,以及针对苏宁任何场景购物,提供就近补差、退款等服务。

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“家乐福核心在供应链,苏宁小店不是7-11”

在苏宁全场景零售大版图里,有两个业态比较特殊,一是新成员家乐福,二是扩张速度迅猛的苏宁小店。在双十一到来之际,苏宁对于这两大业态的定位和功能,也分别给出了答案。

今年双十一是家乐福“首秀”,也是接入1小时场景生活圈之后,进行的第一场场景融合实验。家乐福中国商品副总裁龚文瑞在发布会上表示,经过数月的优化和调整,家乐福今年双十一将进行全场景玩法互动,同时接入苏宁金融以及会员权益等能力,打造全链路场景数字化。

增强到家能力,是家乐福改造的重点。据龚文瑞透露,家乐福近期在上海、北京改造两家原有的门店前置仓,改造为社区履约中心,并将其接入苏宁小店APP。与此同时,原有家乐福APP/小程序、第三方平台均正常运营,用户在全渠道下单后,家乐福会通过履约中心进行履约。

据悉,家乐福近期还将在南京、上海的部分门店上线社区履约中心,年底前,全国210家履约中心将全部完成建设和上线,并计划在未来1年上线1000家社区履约中心。此外,门店扩张也是发展计划中的一部分,预计在未来五年内,家乐福将于1~3线市场开设300家新门店。

“家乐福核心的资产是供应链,在快销领域里,家乐福相当于是供应领域的黄埔军校。”侯恩龙表示,家乐福是对苏宁供应链能力,尤其是全球化采购实力的补强,但他同时强调,对于家乐福的整合,会以零售为核心进行,“不会把它变成一个四不像,会发挥它最大的优势。”

事实上,苏宁预计将很快尝到家乐福全场景整合的甜头。据龚文瑞透露,预计在今年四季度,家乐福门店将实现盈利,四季度所有家乐福门店和线上销售额,将同比实现增长。

不同于家乐福,在1小时场景生活圈的新语境下,苏宁小店的定位也有了清晰的答案。

“苏宁小店不是便利店,跟全家、7-11根本不是一路的”,范春燕澄清称,“苏宁小店是1小时场景生活圈最重要的载体和入口,可以让苏宁更近一点接触、了解、服务消费者,离用户更近一步。”

事实上,服务是苏宁小店与便利店最大的不同。侯恩龙表示,接下来苏宁更多是希望将苏宁小店打造成一个互联网入口,做一个社区24小时综合服务平台,提供餐食、家政服务、生活帮等综合生活服务,“更多是零售平台的OS,不是一个简单的便利店。”据侯恩龙透露,未来苏宁小店将逐步做出具有互联网特色的模式,同时平衡线上、线下订单比重。

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场景服务新体系,苏宁智慧零售的下一站

过去十年,是苏宁互联网构筑能力模块的关键开始。下一个十年的任务,则是如何将已有的业态能力,转化为有价值的商业模型。基于“1小时场景生活圈”所确立的体验型消费,无疑是苏宁下一个十年进化的关键方式。

这是一个从购物向生活转变的过程,也是从单项服务向服务矩阵转移的过程。会员体系打通是一个重要动作。据悉,苏宁将对购物类、教育类、以及各垂直类会员进行权益打通,将购物作为唯一一个权益,在整个场景里实现全面联动。同时推出“场景精选商城”,在购物场景、娱乐场景、生活场景进行全面打通。

家乐福和苏宁小店也不仅仅是场景零售拼图的互补,释放出一个信号在于,苏宁双十一将从单纯的价格战,向体验战、服务战、解决方案战转移。而科技赋能则保证了,1公里场景生活圈的生态多样性。

其中两个较为典型的案例均发生在“下沉市场”:一是在四到六线城市及县乡镇市场,以家电家居产品为突破口,做零售云的科技赋能。其二,在社交电商领域,通过建立拼工场、拼基地、拼购村,与农村村民、商户进行合作,运用技术及互联网平台渠道进行资源整合。

“今天的消费者已经不再满足‘今天买隔天到’的O2O场景,尤其在典型的快节奏城市和地区,1小时场景生活圈的价值正逐步凸显。”苏宁科技常务副总裁荆伟表示,“围绕着‘随时’的1小时场景生活圈,苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始,激活、转化、复购、唤醒等,在每个阶段建立数字化的触点网络。”

互联网转型的下一个十年,苏宁在用场景零售,打造自己的零售逻辑和话语体系。

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原标题:苏宁双十一将打造1小时场景生活圈 家乐福进行全场景玩法互动
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