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解百童民强:零售企业需学会用新的理念,来进行零售运作

————“请回答2020”年终策划

赢商网浙江站 陈肖丽
摘要:虽历经行业寒冬,但杭州大厦仍以惊人的速度增长。同时,又不断在“商品+服务”上进行迭代和提升,以适应消费市场需求。

编者按:首店、夜经济、5G等热词,折射2019年零售商业发展态势。2020年,商业地产的行业新风口会在哪?赢商网推出《请回答2020》年终策划,以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉,但总有一种力量,使我们一直前行。“追梦的力量”,第15届中国商业地产节将于2020年5月举行,共同探寻商业的无穷力量。

2009年便率先从中国百货第一店蜕变至商贸旅游综合体第一城,10年间,杭州大厦完成了高端资源的原始积累,网罗了如爱马仕、香奈儿、Giorgio Armani、VERSACE等60余个国际超一线大牌;并用业绩奠定了其在高端商业的头部地位。

时至今日,虽历经行业寒冬,但杭州大厦仍以惊人的速度增长。同时,又不断在“商品+服务”上进行迭代和提升,以适应消费市场需求。

以下为赢商网采访解百集团董事长童民强的Q&A

Q.赢商网

A.解百集团董事长童民强

△童民强

01

Q.2019年,什么事情是您思考次数最多的,为什么?

A.零售企业如何用新的理念,来进行零售的运作。

现在所谓的新零售,万变不离其宗,在商业运行的业态上,并没有实质性突破;另一方面,传统零售企业也在求变,但没有从本质上改变自己。如若要有所突破,需打破传统思考模式,用新的理念,来进行零售的运作,才有可能为零售带去实质性的突破。

02

Q.回顾2019年,最有成就感和最遗憾的事情分别是什么?

A.最有成就感的是解百集团的目标越来越清晰,同时工作也有实质性地推进;

1、2019年,解百集团在新领域起步了、在已涉足的领域成长了。在未来,零售资源对接发展的战略目标越来越清晰;做到以零售为主业,同时更加积极地对接上下游资源,从单一零售走向更广阔市场。

2、上线会员制运营系统,以实现“用会员制来经营我们的用户。”也就是说,解百集团将以“数字化赋能”等方式,打通、整合、优化集团内零售、医疗、体育,以及未来其他“零售+”业务板块资源,打造集团大服务产业“生态圈”,为实体商业装上最强“大脑”。

3、公司整体形象的策划,对外拓展企业形象,对内宣传企业价值观。

较为遗憾的是亲自参与的机会将越来越少,需要一代又一代零售人去承载使命。

03

Q.2019年,您觉得出乎意外的消费潮流是什么?解百集团是否正在拥抱?

A.对客户的重视、研究和应用程度被提到前所未有的高度。

解百集团上线了数字化会员体系,杭州大厦作为数字系统运营最重要的载体。在全面推进会员数字化的基础上,解百集团会通过IP化会员经营、会员权益强价值、内外资源强合作,将会员服务从商场、到集团再向外辐射并逐渐形成多方联动,实现功能、生态、服务的升级,为最终实现会员制商场打下基础。

04

Q.解百集团在2019年经历了哪些坎坷和努力?

A.较为困惑的还是解百城市奥莱的转型。

我们自身仍在不断学习,实行内部激励机制;也在各种场合引进专业人才;时刻洞察市场动向。

05

Q.如果用一个关键词总结2019年,您觉得它应该是什么?为什么?

A.对企业来说,是“变革”;对我来说,是“理解”。一个企业只有不断改变,才有更强的生命力;对个人来说,就是你对现代零售要有深刻的理解,只有理解了现代零售的变化趋势,才能正真去突破。要跳出传统思维和理念,通过自身不断实践和学习去加深对TA的理解。

06

Q.请预判零售行业2020年市场趋势?

A.谈2点。

1、融合、加强合作是零售业发展必然的趋势;

2、零售一定会从单一走向综合。原来是一种买卖关系,以后会走向全方位生活服务的内容,向服务的集成方向发展。

07

Q.基于行业预判,解百集团2020年的工作重点有哪些?

A.1、希望能和更多资源去建立合作,加速规模发展;

2、努力挖掘和对接社会上的优质资源,在和自己协同的产业上发力;

3、将自己的标签变得更加丰富、立体,现阶段是生活服务的运行商,将来会朝综合服务集成商发展。

08

Q.如果可以提前预知答案对2020年进行提问,您最想知道哪个问题的答案?

A.2020年市场环境、经济大环境。因为目前看来还是不够明朗,不确定因素太多。

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