战疫对话｜世豪新瑞集团副总裁陈建和：这是一次挑战与机遇并存的转折点！

编者按：

每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。　

在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

今日，赢商网对话世豪新瑞集团副总裁兼商管公司总经理陈建和。

陈建和，深耕商业地产领域数年，经非典，历地震，亲眼见证零售商业起伏潮落，他表示，于转型中的实体商业而言，这是一次挑战与机遇并存的转折点。

在陈建和看来，实体商业消费力被“按下暂停健”，对消费者线下消费行为形成了一定“约束力”。与非典相比，他认为，不同时期经济手段、应对政策、经济主体风险抵御能力的不同，定性定量上的影响无比对性。

陈建和表示，疫情爆发，导致实体经济的重创，对于消费者的消费习惯和消费信心有一定的影响，但换个角度来说，这也是一次后续利好的转折点，挑战与机遇并存。

政企合作，引领消费者“走出来”，重塑消费者信心；大力加强数字化新零售的发展，相应创新营销手段，转变推广思路等方法是疫情过后商业地产行业恢复的关键。

接下来，我们一起来听听他的观点。以下为赢商网采访实录：

赢商网:新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？

陈建和：新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，聚集和安全问题严格把控，让实体商业消费力被“按下暂停键”，最直接的影响是客流和销售额的巨大冲击，当然也对消费者线下消费行为形成一定“约束力”。　

复盘“非典”，似乎与这次疫情比对是最为相近。非典时期仅限几个城市影响力度较大，而本次疫情遍布全国，范围上影响有异，但不同时期经济手段、应对政策、经济主体风险抵御能力的不同，定性定量上的影响无比对性。

赢商网:当时“非典”您所在的企业是如何应对的？

陈建和:“非典”期间，我身处台湾，当时所在企业也是第一时间启动突发公共卫生事件防护，在加强秩序的维护、卫生安全应对、内部和外部人员进出等进行了严格防护，比如体温测量、防护口罩的统一佩戴、疑似病例的及时上报等工作。

赢商网:当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？

陈建和:肩负企业社会责任及社会稳定，保障社会供需，避免引起消费者的恐慌，我司未采取闭店的措施，但在第一时间缩短营业时间，取消聚集性营销类活动，并加强对营业场所的严格管理，进行每隔两小时对电梯间、手扶梯及洗手间等公共区域无死角消毒等措施；强化内部管理，保障顾客及员工健康，每日对上岗人员进行体温测试，要求每一位在岗人员在岗期间必须戴口罩；推行商户租金的减免；非一线员工远程在家办公等助力疫情的防控工作。

赢商网:除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？

陈建和:疫情爆发，导致实体经济的重创，对于消费者的消费习惯和消费信心有一定的影响，但此时实体商业正处于转型变革与挑战的重要时期，换个角度而言也存在巨大的机遇，实体商业运营者从中发掘自身短板，反思并极力创新营销方式和通路，运用当前新技术，如5G等，转变以往的实体营销模式。这也是一次后续利好的转折点，挑战与机遇并存。

赢商网:您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？

陈建和:众所周知，目前处于实体商业转型变革与挑战的重要时期，因涉及疫情持续时间、消费者行为的重塑、后续商业主体采取的应对措施的增减、政府政策的出台等一系列动作或产生的效果等，目前很难预测，具有一定的弹性。

赢商网:此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？

陈建和:政企合作，引领消费者“走出来”，重塑消费者信心；大力加强数字化新零售的发展，并加大相应创新营销手段，转变推广思路，如夜经济打造、IP场景化营销、多线运营路径等，并不断强化业态升级重组、硬软件设施的完善进行恢复和发展。

赢商网:针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？

陈建和:诸如减免税费负担等。近期四川政府针对此次疫情已经出台十三条政策措施，帮助中小企业共渡难过。

赢商网:这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？

陈建和:重大公共疫情防治纳入企业的常态化。防控措施纳入企业管理机制，加强专业人员的培训，相关硬软件设施的升级提升。并加强商业智能化运营，线上线下双线多场景。