战疫对话 | 昆明富康城严学秋:疫后新开商场需口碑重建 或出现消费报复性增长

赢商网 云南站 张赛娜
摘要:2019年12月31日昆明富康城购物中心开业,这样刚刚开业的企业,在这场疫情当中,会受到怎样的影响?

编者按:每一次重大疫情,都不仅关乎人类健康与医学,而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

2020年2月,新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期,中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药,危机也将在我们不断自身优化中,变成转机。

在这个探索转机的关键节点,赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈,对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖,回溯当年,解读当下,探索疫情过后的商业新出路。

  

作为全国百强的商业地产企业,富康城定位于“中国产城运营服务商”,本着“建设一个项目,带动一方发展,用心服务社会”的责任感,地产、文旅、商业、建工、物业五大板块不断整合资源,围绕现代服务业深化运营,提升服务和品质,激发城市活动。2019年12月31日昆明富康城购物中心开业,这样刚刚开业的企业,在这场疫情当中,会受到怎样的影响?以下为赢商网采访昆明富康城购物中心总经理严学秋的Q&A。

  

Q:新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响?与“非典”时期有何不同?

A:这次疫情对实体商业带来非常大的影响,除了所能看得见的直接、间接经济损失外,对购物中心未来的发展也起到了一定的推动作用。相对于“非典”时期,这次疫情无论是病毒本身的特点、时代生活方式、技术条件(移动互联网时代)、政府应急管理手段都有了非常大的区别。

Q:当时“非典”您所在的企业是如何应对的?

A:2003年非典时期,我在华东负责连锁社区超市,作为政府对居民基本生活保障供应的网点,那时候,经营比较正常,甚至销售比平时还略有上涨。在加强公共场所的卫生消毒管理的措施上基本和此次疫情类似,不同之处就是现在信息传播更快、更透明,设备更先进。

Q:当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施?

A:我们富康城购物中心在集团统一指挥部署下,防疫工作主要分为3个阶段:第一阶段从1月23号至31号,包括进行以小时为单位的卫生消毒工作、入场工作、人员体温监测,要求顾客带口罩进场,多渠道宣传防疫工作等等;第二阶段,根据疫情防控的要求和商场实际情况,从2月1日到8日暂停营业,加强员工身体状况登记和外出人员管理,实行相应的商户扶持政策等,同时集团还根据各地不同情况组织了捐赠、组织防疫志愿者等工作;第三阶段,将根据防疫情况的变化组织复业,做好长期防疫工作,积极与商户配合,争取尽快恢复。

Q:在疫情期间,还有多少商家在营业?商场人流情况如何?

A:疫情发生后,我司积极响应国家和区域相关部门的部署建议,目前处于停业状态。

Q:富康城在这次疫情中维持商场运营需要支出哪些费用?预计会损失多少?

A: 维持商场营运的各项费用是所有商业在这次疫情中都会遇到的问题,只是根据面积大小、项目投入、设备维护、人员管理等因素而略有不同,但作为一家2018年12月31日新开的购物中心,我们在前期投入大量的宣传推广,刚树立的良好顾客形象和口碑需要在疫情后重建,对富康城来说,也许这才是最大的损失。

Q:您如何看待购物中心免租?以及每个购物中心做免租的决策流程和周期是如何的?

A:富康集团一直坚持“运营共商、目标共识、商圈共管、风险共担、成果共享”的商业“五共服务”理念,因此,在本次疫情中,我们也根据不同地区的情况采取了不同的租金优惠政策,与商户共渡难关。当然,各个企业情况不一样,每个企业的决策和力度也就各不同。

Q:您认为面临疫情蔓延,行业下滑,购物中心与商户如何抱团求共赢?

A:个人认为,突发危机中,无论是购物中心、商户都应该先从大局出发,积极配合防治疫情,其次应该互相谅解、换位思考,共渡难关。任何企业都有自己的实际情况,租金优惠减免应该是量力而行,攀比或道德绑架都不符合正常的商业逻辑。

Q:除了客流与销售额,您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响?

A:我想,这次疫情会加快实体商业线上线下的融合,同时在原有的日常运营工作加入一些新的内容,比如防疫物品、防疫消杀产品类等。

Q:您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候?

A:我个人认为,按照现在全国各地的防疫工作组织情况,相信疫情会尽快被控制住,实体商业会在疫情解除后迅速恢复,甚至于可能出现“非典”后消费报复性增长的情况,但今年传统春节旺季销售打击严重,对整个行业全年经营效益都会存在较大的影响。

Q:此次疫情后,商业地产行业要怎么进行恢复和发展?

A:疫情结束后,各购物中心为尽快恢复客流,必然联合场内商户采取更多更新的促销推广活动,促进消费;同时,线上线下的融合将加快,更多适合购物中心的线上营销手段将出现爆发式增长;接受这次疫情的教训,各商场会加强日常对防疫工作的营运管理;防疫期间,这方面做的好的商户更能赢得顾客的青睐。

Q:针对此次疫情的影响,您认为政府出台什么政策比较有效?

A:目前有些区域已经有了各种政策扶持,相信各地政府都会根据当地情况出台相关的政策扶持,帮助企业渡过难关,但信贷、税收减免、费用缓交等宏观性的政策主要是总体商业环境产生效果,具体到行业、企业,我个人认为更多还是需要靠自身的能力来提高抗风险的能力。

Q:这次突发危机给商业地产行业的警示是什么?平时应该如何增强抗风险能力?

A:社会性突发危机企业难以预测,但尽可能提高综合运营能力(线下线上),维护良好的客情,保持足够的应急现金流,这是遇到疫情时,所有企业都要考虑的。

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