战疫对话 | 昆明富康城严学秋：疫后新开商场需口碑重建 或出现消费报复性增长
编者按：每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
作为全国百强的商业地产企业，富康城定位于“中国产城运营服务商”，本着“建设一个项目，带动一方发展，用心服务社会”的责任感，地产、文旅、商业、建工、物业五大板块不断整合资源，围绕现代服务业深化运营，提升服务和品质，激发城市活动。2019年12月31日昆明富康城购物中心开业，这样刚刚开业的企业，在这场疫情当中，会受到怎样的影响？以下为赢商网采访昆明富康城购物中心总经理严学秋的Q&A。
Q：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？
A：这次疫情对实体商业带来非常大的影响，除了所能看得见的直接、间接经济损失外，对购物中心未来的发展也起到了一定的推动作用。相对于“非典”时期，这次疫情无论是病毒本身的特点、时代生活方式、技术条件（移动互联网时代）、政府应急管理手段都有了非常大的区别。
Q：当时“非典”您所在的企业是如何应对的？
A：2003年非典时期，我在华东负责连锁社区超市，作为政府对居民基本生活保障供应的网点，那时候，经营比较正常，甚至销售比平时还略有上涨。在加强公共场所的卫生消毒管理的措施上基本和此次疫情类似，不同之处就是现在信息传播更快、更透明，设备更先进。
Q：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？
A：我们富康城购物中心在集团统一指挥部署下，防疫工作主要分为3个阶段：第一阶段从1月23号至31号，包括进行以小时为单位的卫生消毒工作、入场工作、人员体温监测，要求顾客带口罩进场，多渠道宣传防疫工作等等；第二阶段，根据疫情防控的要求和商场实际情况，从2月1日到8日暂停营业，加强员工身体状况登记和外出人员管理，实行相应的商户扶持政策等，同时集团还根据各地不同情况组织了捐赠、组织防疫志愿者等工作；第三阶段，将根据防疫情况的变化组织复业，做好长期防疫工作，积极与商户配合，争取尽快恢复。
Q：在疫情期间，还有多少商家在营业？商场人流情况如何？
A：疫情发生后，我司积极响应国家和区域相关部门的部署建议，目前处于停业状态。
Q：富康城在这次疫情中维持商场运营需要支出哪些费用？预计会损失多少？
A： 维持商场营运的各项费用是所有商业在这次疫情中都会遇到的问题，只是根据面积大小、项目投入、设备维护、人员管理等因素而略有不同，但作为一家2018年12月31日新开的购物中心，我们在前期投入大量的宣传推广，刚树立的良好顾客形象和口碑需要在疫情后重建，对富康城来说，也许这才是最大的损失。
Q：您如何看待购物中心免租？以及每个购物中心做免租的决策流程和周期是如何的？
A：富康集团一直坚持“运营共商、目标共识、商圈共管、风险共担、成果共享”的商业“五共服务”理念，因此，在本次疫情中，我们也根据不同地区的情况采取了不同的租金优惠政策，与商户共渡难关。当然，各个企业情况不一样，每个企业的决策和力度也就各不同。
Q：您认为面临疫情蔓延，行业下滑，购物中心与商户如何抱团求共赢？
A：个人认为，突发危机中，无论是购物中心、商户都应该先从大局出发，积极配合防治疫情，其次应该互相谅解、换位思考，共渡难关。任何企业都有自己的实际情况，租金优惠减免应该是量力而行，攀比或道德绑架都不符合正常的商业逻辑。
Q：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
A：我想，这次疫情会加快实体商业线上线下的融合，同时在原有的日常运营工作加入一些新的内容，比如防疫物品、防疫消杀产品类等。
Q：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？
A：我个人认为，按照现在全国各地的防疫工作组织情况，相信疫情会尽快被控制住，实体商业会在疫情解除后迅速恢复，甚至于可能出现“非典”后消费报复性增长的情况，但今年传统春节旺季销售打击严重，对整个行业全年经营效益都会存在较大的影响。
Q：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？
A：疫情结束后，各购物中心为尽快恢复客流，必然联合场内商户采取更多更新的促销推广活动，促进消费；同时，线上线下的融合将加快，更多适合购物中心的线上营销手段将出现爆发式增长；接受这次疫情的教训，各商场会加强日常对防疫工作的营运管理；防疫期间，这方面做的好的商户更能赢得顾客的青睐。
Q：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？
A：目前有些区域已经有了各种政策扶持，相信各地政府都会根据当地情况出台相关的政策扶持，帮助企业渡过难关，但信贷、税收减免、费用缓交等宏观性的政策主要是总体商业环境产生效果，具体到行业、企业，我个人认为更多还是需要靠自身的能力来提高抗风险的能力。
Q：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？
A：社会性突发危机企业难以预测，但尽可能提高综合运营能力（线下线上），维护良好的客情，保持足够的应急现金流，这是遇到疫情时，所有企业都要考虑的。