战疫对话｜颐高屠燕波：商业地产要有化消极影响为商业活力的能力

编者按：

每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。　

在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

山东临沂近些年的商业发展越加迅速，和2003年相比，商业规模已经不能同日而语，也造成了此次疫情对临沂商业的巨大打击。作为较早进入临沂商业的颐高上海街，2020年也是关键的转型调整的时间段。面对疫情，颐高上海街受到的压力也更大。尽管如此，颐高集团还是做出了暂时关闭商场营业，只保留了超市等民生保障类业态营业的决策。甚至为了减轻商家在经营过程中租金、人员管理等方面的压力，为商户免除2月租金，3/4月租金减半的决定。

面对疫情的高压，赢商网对话颐高投资集团总裁助理兼临沂颐高商业公司总经理屠燕波，在她看来，现阶段商业地产要有消化消极因素并积极改进，将其转化为商业活力的能力。

以下是以下为赢商网和颐高投资集团总裁助理兼临沂颐高商业公司总经理屠燕波的Q&A。

赢商网：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？

屠燕波：此次疫情的爆发打乱了大家原有的活动及经营计划，加之封城、限制人们出行等全国性的管控，让实体商业的客流锐减，同时销售、租金等方面承受了巨大压力，消费者短期内的消费意愿急剧下降，实体商业可谓遭受了致命一击，期待春天的到来。

与“非典”相比的话，此次疫情来的更凶猛，同时防控力度也从“非典”时期的重点防控，扩大为全国性的，影响面相较于“非典”要大的多。

而对于实体商业的影响，显然本次疫情的冲击力将是“非典”时期的数倍，最简单来说 “非典”的爆发并没有影响到春节档的消费力，而本次疫情让实体商业失去了春节这个消费黄金期，单拿电影票房来说，2020年大年初一的票房仅有181万，而去年的票房数据是14.58亿，此次疫情对商业的影响，由此可见一斑。

赢商网：当时“非典”您所在的企业是如何应对的？

屠燕波：当时是积极响应政府号召，在做好自我防护的基础上，优化了工作的方式方法，进一步加强团队协作能力，力求在做好后勤保障的基础上，为客户提供更优质的服务。

赢商网：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？

屠燕波：疫情爆发之后，颐高上海街勇担重责，部署抗击疫情的相关防控措施，首先核实了场内商户、工作人员的健康情况，并从营业时间、内部环境等多方面以积极有效的行动投身疫情防护中。

疫情出现伊始，颐高上海街便对于商场的出入口、电梯扶手、电梯轿厢、停车场等公共区域实施了定时消毒工作，全力营造健康、安全的公共环境，同时工作人员均佩戴口罩，并每日定时测量体温。

之后出于保障市民及工作人员安全的考虑，颐高上海街做出了暂时关闭商场营业，只保留了超市等民生保障类业态营业的决策，同时为了减轻商家在经营过程中租金、人员管理等方面的压力，还做出了为商户免除2月租金，3/4月租金减半的决定。

赢商网：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？

屠燕波：首先会让线上营销以及销售平台得到进一步的发展；其次商超及民生保障类业态的送货到家类服务得到发展；同时具备供应链优势的业态及品牌将持续发展，将占据更大的市场份额；社群的建立与运营、商业的场景化运营等营销手段受到关注与发展；社区商业或许会迎来新一轮的思考、调整与发展。

赢商网：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？

屠燕波：综合考虑各方面信息，加之“非典”时期的经验，我们预计本次疫情的影响会持续到今年的第2季度吧，当然不同的业态所受到影响和持续时间应该也会有一定的分化，我们相信在国家层面如此大力度的管制之下，疫情应该短期内就会得以控制，之后应该也会有一定的政策来推动消费回暖，乐观来说5-6月份，商业应该就会逐步复苏回暖。

赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？

屠燕波：首先是要优化会员及社群营销体系，通过具有针对性的营销活动，增强社群黏性，并着力将线上客流引向线下；其次是强化3公里内的服务，以精细化的定制式服务，推动消费凝聚；最后是要与商户携手并进，协助商户进行转型，迎合消费趋势。

赢商网：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？

屠燕波：一方面希望有一些营业税等相关税金以及社保成本的减免吧。尽管我们对疫情过后的经营持有乐观的态度，但在疫情还未完全过去的这段时间里，购物中心巨大的日常运营成本、人员成本压力还是很大的。

另一方面希望在疫情过去后，政府能出台相关引导消费的政策，或者是能联合购物中心主动组织一些聚集性的活动，加速大众消费惯性的过渡改变。

赢商网：您觉得这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？

屠燕波：商业地产要有消化消极因素并积极改进，将其转化为商业活力的能力，通过本次疫情，我们要进一步加强应急管理机制的建设，针对各类危机建立专属的应急措施和预案；

要增强抗风险能力首先是在业态品牌的选择规划上更多的考虑可跨界、可线上线下结合经营的商业形态，其次是通过规范化的日常工作管控以及细致化的预算管控措施来增强自身的抗风险能力。