战疫对话｜华夏阳光·七彩METOWN杨清景 ：疫情倒逼新零售成熟 线上线下商业融合出新生命力

每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。

此次疫情与2003年非典时期相比较，病毒本身的特点、时代生活方式、技术条件（移动互联网时代）、政府应急管理手段都有了非常大的区别。

对实体商业来讲，2020年注定是继续迭代的一年，或许从上一年开始整个行业的焦虑会陆续延续，突如其来的疫情，会让许多商业人更加焦虑，但一味的焦虑是无法解决问题的，唯有积极应对。

作为位于昆明市中心区域，定位于“年轻家庭都市生活”的特色购物中心，集精品零售、休闲、娱乐、餐饮、运动于一身，拥有优越的交通优势，覆盖高密度、高净值的家庭消费人群，华夏阳光·七彩METOWN，在这次疫情期间会受到怎样的影响？对疫情又有着怎样的预警与应对？

　华夏阳光地产商业公司负责人杨清景

“疫情掐灭了2020实体商业复苏的苗头”

华夏阳光地产商业公司负责人杨清景在接受赢商网采访时表示，在2019本不繁荣的实体经济环境下，2020年本以为会迎来复苏的转机，没想到遭到疫情如此严重的打击。体验式消费是未来消费的主流，但现在，疫情结束后实体商业走向实属难说。

从长期来看，杨清景认为实体商业还是会保持总体向好的基本面。不过，疫情过后，消费者对实体商业是否会提出更严苛的“消费要求”。如营销活动、卖场的经营管理等。甚至，整个社会对实体商业是否会产生一种“社会洁癖”，对公共卫生提出更高的要求。消费者是否会对购物中心人头攒动的热闹场景心有余悸，这对实体商业来说都是一次全新的考验。

而从当下来看，在此次疫情下也暴露出实体商业过于脆弱的一面。餐饮、影院、娱乐等、培训等业态基本上在这次疫情中全军覆没。相反，生活配套和社区服务体现出了相对的生命力。

“小伙子和中年人”

谈及此次新冠肺炎和2003年非典的异同。杨清景则将二者拟人化。他认为2003年的非典和2020年的新冠肺炎是无法相比的。

一是时代不同，2003年，中国的经济结构在全面调整和提升，非典对于中国来说，就像一个18岁的小伙子跌倒了，站起身来拍拍灰继续向前走。而当下，我们在经历全面的产业结构调整和转型后，以第三产业（服务业）为主，而这次疫情对第三产业的冲击又是最大的，当下的宏观经济像一个中年人，走楼梯摔了，可能会需要很长一段时间的恢复期。对于第一二产业来说，要重新建立重启的关系是比较简单的，对于第三产业来说，要重新建立客户关系就会比较困难，需要更多的时间和精力。

二是传播方式不同。肺炎疫情更具流感性质，传播快，致死率低。非典传播速相对慢，但致死率较新冠肺炎高。非典时期，老百姓的安全感还是比较强的，没有经过特殊接触的，一般都不会被传染。而肺炎疫情，大家的安全感相对低了很多，老百姓都不愿意出门，这就对实体经济造成了间接的影响。

三是预防和防护的方式及出发点不同。在这次疫情的防范上来说，拿我们公司来举例子，我们会同时在做好隐形消杀防疫的同时，同样重视显性的看得见的一些预防措施。解决疫情实质的消杀问题，也要解决消费者的心理“洁癖”问题。

“塞翁失马焉知非福”

疫情发生后，华夏阳光·七彩METOWN及时采取了措施。第一:在1月24号之前，购物中心已经要求所有工作人员佩戴口罩，导购和卖场工作人员都实施体温测量。如果有员工发热或者发现其它不适症状，马上采取自行隔离。第二在进场的客人和商户都要做体温的测量。第三：对于卖场，在年初一开始，保持卖场无死角两小时做一次消毒，营业时间也做了调整。第四:疫情发生后的第一时间，从实际出发，积极响应国家的号召，减免调整了租金收取等。我们也建立线上的购买平台，让每一家商户都建立了自己线上购买的渠道，给大家建立一种线上销售的可能。第五：在管理方面,对于卖场的情况每天早晚都会进行视频会议的总结，了解当天的经营情况，做好明天的经营部署等。

而损失也可见一斑，从大年初一到初七，项目营业的商家只有之前的30%,营业额、客流明显缩水。但同时，商场还在不断投入人力、物力、财力。想办法保障经营防疫物资，将口罩等必要的防疫物资在进行分发。

不过，凡事都有塞翁失马的一面。这次疫情，推动了线上和线下销售方式结合，并且这样的模式还在加速发展。另外，对于大型购物中心来说，疫情则倒逼了物业管理水平的改进提升。

目前，疫情的拐点问题成为大众关心的焦点。什么时候拐？往哪拐？目前都不得而知。在杨清景看来，针对疫情的长远影响，存在两个拐点。一是武汉的官方解封。二是消费者安心意识显现，昆明城里人大幅度多起来。至于报复性消费的现象，他认为在漫长的恢复期之前不会立刻凸显，这个恢复期，实体商业依旧吃力。而也恰恰是这个恢复期，又对商场的经营管理能力提出二次考验。

“报团取暖不囿于当前困境”

从企业层面来说，每家企业都有自己的经营管理模式。而对于METOWN来说，一旦疫情结束，步入恢复期首先就是要稳定市场和消费者，将当前的防疫措施，当做购物中心常态化管理模式。其次是更加注重重资产的现金流问题。最后，劳动力的稳定和商户依存关系也要重点关注。如何鼓励商户与甲方之间抱团取暖，唇亡齿寒，这是二者都该明白的道理。从经营方面来说，房产税的收取方式和银行的贷款利息，给购物中心带来了巨大的压力，即使在免租减租期间，这个压力依旧在。

对于这次突发危机给商业地产行业的警示是什么，平时应该如何增强抗风险能力？杨清景认为，所有的经营管理和都不要过于依赖于一种经营模式，他认为，未来十年，经营方式会有重大变革，数据化经营和线上营销模式的高度结合为线下经营重点，所以，我们这个行业是需要快速的去寻找更多元化运营的突破口。现在的场景做的再好，那也只是体现了线下运营的细节，也是单一的卡口。

另外，购物中心不能过于依赖某一类品类或者某一品牌的附着。购物中心未来一定要自己总结经营模式和突破口。