零售疫线|妍丽朱虎诚 ：疫情下全力推广线上服务，重新调整开店节奏

零售品牌商家，构筑了中国亿万普通人的基本生活。疫情之下，他们的行动值得记录，他们的营生现状需要关注。　　

故此，推出“零售疫线”系列报道。对话零售品牌商的高层及一线人员，力求还原抗疫实况、背后故事。此为第5篇，妍丽。　　

面对这场突如起来的疫情，各行各业都不好过，线下实体零售可以说进入了寒冬时期，美妆行业也是如此。以目前的情况来看，疫情期间消费者大都足不出户，对于彩妆类的产品使用和消耗会减少，反之护肤类会消耗较大，有充足的时间护肤，因此对护肤品还是有一定的购买需求。　　

节日驱动消费在美妆行业里所体现的趋势近两年更加明显，根据互联网数据报告，2019年第一季度较2018年有高达83%的增幅。然而今年，商家们错过了春节和元宵节的最佳销售点，就连往年营销最佳契机的情人节计划也被耽搁了。　　

在“颜值经济”爆发的时代，比起单品牌美妆店，年轻消费者更青睐于品类更丰富、更全面的美妆集合店。现阶段，线下美妆集合店的玩家主要有妍丽、丝芙兰、调色师等。　　

疫情对于美妆行业的实际影响到底会怎样？赢商网采访了妍丽集团控股有限公司CEO朱虎诚，谈谈妍丽是如何及时应对这场疫情。

一 . 武汉所有门店暂停营业

朱虎诚表示，妍丽方面真正意识到疫情的严重性，是在1月23日获悉武汉封城的突发消息。妍丽第一时间成立了由总办牵头的疫情响应工作小组，及时采取应对疫情的防护措施。并决定自1月24日起，武汉的7家门店全部暂停营业，具体恢复营业时间未定。　　

而对于正常营业中的门店，妍丽启动“3查1戴”的措施，既保障顾客和员工的安全，也保证公司在非常时期的正常运转。　　

● 要求总部及所有门店近1400名员工都必须佩戴口罩；　　

● 员工每天早中晚三次测量体温并做好记录；　　

● 门店地面及商品陈设每天消毒不少于2次。　　

随着疫情的全国式爆发，妍丽陆续关停了部分疫情影响较大地区的门店，截至发稿日，已涉及关店的城市包括西安、重庆、太原、石家庄、济南、长春、南京、郑州、哈尔滨、贵阳等

目前，妍丽在全国超过三分之一以上的门店不能正常营业，有的直接关门，有的缩短营业时间。

而对于少数几家不能盈利的门店，朱虎诚也表示，鉴于疫情的严重性不知会持续多久，正考虑关闭这几家门店。

二、 全力做好线上服务

据悉，为了迎接每年的春节客流及销售高峰期，妍丽像往年一样为各个门店提前备好了3周的充足货量，刚好可以满足春节过后这段时间的需求。

朱虎诚表示，本次疫情对于妍丽来说，最大的影响体现在对销售的冲击，没有客流直接导致销售业绩下滑。为了防止疫情蔓延，妍丽全国超过三分之一以上的门店不能正常营业，有的直接关门，有的缩短营业时间。　　

由于错过了传统的春节客流旺季，正常营业门店的线下客流量大幅度减少，加上备货所导致的库存压力，妍丽决定全力做好线上服务，全面推广线上商城，包括天猫旗舰店和微信商城。　　

早在2016年，妍丽就确立了线上线下全渠道发展策略。2017年12月正式入驻天猫开设品牌旗舰店，目前粉丝数达到18.8万。

这一次，妍丽不仅设立24小时在线无等待服务团队，为消费者提供最全面的宅家护肤体验，包括提供护肤建议、产品搭配，更准备了宅家护肤时间表。目前部分门店还启动了同城闪送的服务，尽可能对冲疫情所带来的负面影响。

三、暂缓一季度开店计划，调整开店节奏　　

截至发稿日，妍丽自1995年创立以来，在全国已有将近140家直营门店，分布在北京、深圳、成都、武汉、西安、长春、沈阳、昆明等四十多城市。　　

妍丽门店主要进驻一、二线城市核心商圈的高端购物中心，同时开拓具有潜力的三、四线城市，并与太古地产、凯德置地、华润置地、新鸿基集团等十几家优秀的商业地产达成长期战略合作。　　

*关于疫情后的思考　　

赢商网： 错过了传统的春节客流旺季，自救应对期间，妍丽接下来的发展计划是怎样的？　　

朱虎诚： 回顾2019年，妍丽全年销售规模增长近40%，平均单店月均销售达到100W+，单店坪效达到8000+。　

2020年本来是我们大力扩张发展的一年，面对这场突如其来的疫情，我们团队也适时调整了今年的规划和策略。接下来，我们会暂缓一季度的新店开店计划，已经签约的项目也会适当延后开业时间，并根据疫情恢复情况再重新调整开店节奏。　　

赢商网：待到疫情结束后，会有哪些刺激顾客消费的举措？

朱虎诚：预计疫情过后会有一轮消费爆发期，毕竟消费者长时间没有出门消费。妍丽也准备采购几款清洁除菌消毒的产品，将作为商品或赠品，满足顾客的特别需求。　　

赢商网：除了商场提供的短期免租外，妍丽希望从政府方面获得哪些具体的扶持政策？

朱虎诚：这次疫情无论对于国家还是企业都是极大的挑战。希望政府部门在关注疫情防控的同时，要考虑到中小企业如何渡过这个寒冬，考虑到我们疫情期间的实际困难和损失，适当减税、降费、降息，给予一定的财政补贴。　　

“如果疫情只延续一小段时间，能在未来2～2.5个月解决，那就不会很糟糕，如果延续两年，那就完全不一样了。”丝芙兰所属母公司LVMH集团主席 Arnault 近日发表的言论。　　

作为丝芙兰的直接竞争对手，妍丽同样为消费者提供一站式的美妆购物体验。其核心品类主要涵盖护肤、香氛和彩妆三大品类，其余还有高端洗护、美容仪器、健康食品等品类。经营超过300个品牌，包括GUCCI、Burberry、SK-Ⅱ、雅诗兰黛等，成为国内进口化妆品零售企业的标杆。　　

2020年，也许会是更艰难的一年。随着疫情时间的延长，对于现金流不够充裕的美妆企业，也许会比较难渡过。零售企业也应该意识到线上线下全渠道经营的重要性。　　

不过，对于那些“春节不打烊”的美妆品牌，仍然能在线上赢得更多订单，获得逆势增长。但春节期间物流暂停了近半个月的时间，却也进一步阻碍了销售的提升。　　

相信疫情过后，消费者更能体会到线下消费的乐趣。在一定时间内，大部分消费者都会更愿意到线下消费。因此，这也是线下美妆门店捕获消费者的重要时期，品牌应该提前准备好相应的活动，来吸引消费者进店，赢下一批新流量。