战疫对话|王晓元：战疫“非典”与“新冠” 疫情过后希望仍在
编者按：
每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
今日，赢商网对话泽胜商管总经理 王晓元。
泽胜商管总经理 王晓元：20年零售业和商业地产从业经验，曾任职于茂业集团、凯德集团、万达集团、奥园集团等企业，操盘十余个商业项目，成功开业与运营广西钦州赛格百货、成都金牛凯德广场、重庆南坪万达广场、重庆泽胜中央广场等。操盘经验丰富，亲历中国商业地产行业的高速发展，与行业共同成长。
王晓元表示，当前，正处于疫情攻坚关键期，希望所有购物中心能够保障基础民生物资供应，做好营业场所防控工作，做好员工和消费者的安全防护监督提示与服务。同时，不信谣不传谣不造谣，顾全大局服从政府指挥。要坚信，疫情过后，一切都有希望。希望大家同舟共济，共渡难关。
接下来，我们一起来听听他的观点。以下为赢商网采访实录：
赢商网:新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？
王晓元：“非典”时期，我就职于深圳茂业集团，疫情爆发在春节过后，企业纷纷复工，再加之春运的关系，“非典”携带者遍布全国，造成了一定的恐慌度，但主要是北京、广州、深圳几个城市影响比较大，因为这是建国以来第一次出现全国性的重大疫情。此次新冠肺炎，因为有了“非典”的经验，恐慌度不如“非典”，但从政府到企业到个人，大家的重视程度都提高了很多，安全防护意识也提高了很多，尤其是政府的防疫措施和力度前所未有，甚至不惜“按下暂停键”来保护国民的生命安全。
但此次新冠肺炎对实体商业的影响显而易见。不仅是泽胜中央广场，放眼整个行业，无论是购物中心、百货，甚至是没有闭店的超市企业，都受到了全面的冲击，实体行业的损失巨大。从除夕至今，全国上下都采取了各种措施，比如对疑似病例和接触者的隔离，实行小区封闭等措施。在疫情严重的疫区，比如武汉、湖北境内以及重庆等地，地方政府都出台了一些紧急措施，除超市、药店以外，各种零售商业体都要求进行闭店。泽胜中央广场也在涪陵区商务委和区卫健委的要求下，于2月3日开始暂时闭店至今。
跟“非典”时期相比，新冠肺炎对商业的影响特别明显，有两个特征：
其一，“非典”时期，影响最重要的四个城市为北京、广州、深圳、香港，但即便如此，这几座城市零售商业依然没有停止营业，少数商业体有过短暂的消毒和紧急情况的处置，但时间都比较短，绝大多数都正常营业，全国也没有商业闭店的情况。
其二，“非典”时期，网络普及度和使用频率不及如今高频。尤其电商在经过17年的高速发展后，在一定程度上已占到社零总额的较大比重。因此对比两次疫情来看，“非典”时期的线下商业，其重要性更明显。一旦闭店，将对国计民生产生非常大的影响，甚至会对整个社会的持续发展产生阻碍。17年后的今天，因为有了线上商业的补充，零售商业线下闭店，短时间内，不会引起大问题。
赢商网:当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？
王晓元：关于企业应对的措施主要有四个方面。
其一，按照国家和市（区）卫健委的要求，以及公司既定的应急预案，出台符合我们项目要求的措施。加强对营业场所、人流高密度接触区域的消毒以及日常清洁工作；
其二，加强员工的防护工作，要求所有商铺从业人员、营业人员以及企业员工做好防护措施，对员工食堂、垃圾房、停车场等地加强监控；
其三，对进出顾客加强温馨提示以及防护措施，要求顾客佩戴口罩进入商场、在门岗设置测温枪进行体温监测、配置免洗酒精进行消毒；
其四，在商场停业期间，配合部分商家开展线上配送和线上购物的服务，进行生产自救。疫情结束后，也会着手提升商家销售额和弥补他们因疫情带来的损失。对不同类别的商家，也会采取不同的方式方法，促进商家的销售，并给予一些合理的优惠政策，目前具体政策正在商讨当中，暂时没有出台。
赢商网:除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
王晓元：通过目前各方面传出的信息，我估计此次疫情带来的影响，会持续到6月份。在疫情未消除之前，也会持续影响实体商业。因为购物中心是集吃喝玩乐购于一体的一站式体验场所，业态种类多、体验式内容丰富，需要顾客到场内进行深度的体验。疫情未消除，顾客不会冒着身体健康受损甚至生命危险去消费，所以短期来看，对实体商业的影响会持续到疫情结束。长期来看，受疫情影响，今年上半年所有购物中心都会受到直接的影响，下半年会逐步恢复，但我判断不会呈现爆发式或称为报复性的增长。毕竟“按下暂停键”期间耽误太多太多的事情需要全社会共同努力去修复，包括大众的情绪与心理。
相反，线上商业在疫情结束以后，可能会有一个爆发式的增长。尤其是一些疫情前已经出现的网红品牌、生鲜类线上平台，如盒马鲜生、永辉生活、天猫超市、京东7fresh、每日优鲜、叮咚等，在此次疫情期间，接受了一次集中检阅，大大弥补了线下购物不便的短板。因此线下商业，今年可能都会处于比较寒冷、比较困难的困局当中。今年过后，线下实体店，特别是购物中心才可能会回到正常的轨道。
目前，购物中心内经营的中小型商家和餐饮企业，如果资金和经营方面出现问题、抗风险能力较弱，可能会面临难以为继的局面，甚至倒闭在春天来临之前。因为企业不论大小，都会面临员工成本、商品成本、运转费用、以及资本利息等成本，无论给予多少扶持政策，也只能解决他们销售渠道和减少一定的经营成本，但不能解决全部的问题，特别是疫情平息后实体商业可能还会有一个漫长的恢复期。所以肯定会有大量中小型商家，无法挺过这一关。当然，不仅是商家，业主方和管理方也必须要面对成本压力过大、市场整体缓慢恢复的局面，同时为救市而让渡收益予商家也会对年度财报影响巨大。
所以综合判断，此次疫情的长远影响，对商业地产，尤其是购物中心这样的业态来说，面临的是新一轮“洗牌”。抗风险能力差、经营实力不足的线下商业、购物中心将会面对巨大挑战。特别是在购物中心过热的区域，人均商业占比较高的城市和区域，中小型商业面临的问题更严峻。
赢商网:此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？
王晓元：从购物中心本身来看，企业的性质不同、背景情况不同，抗风险能力、经营实力、运行情况等有所差异，所以如何恢复也会有所不同。
以我们泽胜中央广场为例，疫情平息后，一是会组织商家尽快复工、尽快恢复生产；二是对商家进行扶持，帮助他们尽快恢复疫前水平；三是高度重视公共安全卫生问题。
至于如何扶持商家，主要从三个方向进行。其一，在保障商管团队正常运作前提下，减少商家租金管理费等硬性成本；其二，加强对商家营销活动的宣传；其三，线上线下双线布局，带动商家销售增长。
赢商网:针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？
王晓元：2月3日，重庆出台了20条给中小企业的扶持优惠政策。对中小企业而言，政策很及时，但具体配套措施还未出台，更多是一种政府的表态与稳定信心的举措。这个还有待具体措施出台后判断成效，尤其在税收方面希望政府能给予商家们最大程度的免征与减赋。但购物中心的业主方同样会面临困境，其实民营企业都会面临这样的局面。希望政府能够出台更直接的优惠政策，尤其在财政补贴方面，能够为企业“输血”，毕竟零售商业硬性成本和隐性成本都很高。此外，希望政府减免税收，为企业创造宽松的环境、减轻企业的经营负担。同时，也希望政府能够出台“贷款”方面的优惠措施，例如减免利息或者延迟还款等。因为这些政策能够真正的帮助到购物中心，如果只是购物中心为商家减租，最终也会耗尽自己，让彼此都陷入困境。
目前，南昌市政府面对疫情，对个体工商户也有了帮扶政策，对承租国有资产类经营用房的中小企业，房租给予免收。对租用其他用房的，鼓励业主（房东）为租户减免，减免部分计入业主个税抵扣。重庆市渝中区也推出了类似的政策，希望政府和相关部门，能够采取这样的优惠措施，不仅是针对国有企业，对民营企业、中大型企业，尤其是购物中心，其商业经营用途房屋能够减免或者免征房产税、企业所得税。
赢商网:这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？
王晓元：社会公共安全问题是民营企业没办法把控的，但在社会危机的情况下，如何做好自身、如何能够避免受到最大的波及，把损失降到最低，这是企业需要去做的事情。
购物中心属于人流密集场所，做好公共安全和卫生的防疫要求，本身就是企业的责任和义务。当然，此次疫情，我们商管公司反应还是比较及时，企业也有完整的应急处理机制，整体来看，此次疫情防控的处理比较妥当。
此次疫情过后，大家需要明白的是，针对不同类别的情况，应采取分类更明确、更有具体性的措施。例如储备足够的防疫防护物资、物料，未雨绸缪，建立更完善的应急机制；同时，增强企业的抗风险能力。除了公共安全方面，像卫生防疫、消防、突发事件、意外等，企业都应该加强日常管理的标准以及制定更高的应急预案，同时也要求我们的商家，我们的合作方，提高他们的抗风险能力，从而确保未来的经营。
从企业本身来说，因为购物中心面对的是商家、提供的场所是为顾客服务，所以做好制度性防范很重要。特别是面对公共和突发的危机事件，双方应该如何协调处置；此外，如今公共保障体系比较完整，比如保险体系，如果保险公司能够有一些针对不可抗力和突发性事件的险种推出，也可以解决一部分问题。同时也呼吁中国保监会等行业协会或者主管部门，能否对零售企业给予一些政策，或者推出这样的产品和服务，共同防御风险，把风险进行分担和可控化。这样，我们不仅可以保护自己不受到更大的损失，也可以最大限度保护我们的商家、保护我们的消费者。