战疫对话|张华容：疫情带来商业新思考 爱琴海集团多维度提升
编者按：每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
宣布租金及物业费减免政策，与合作伙伴共渡难关；第一时间结合社群等私域流量，利用线上营销工具，帮助商户在线营业；推出线上平台“爱闪购”并在疫情期间免费向合作商户开放，搭建线上版的购物平台......
面对突如其来的疫情，作为国内领先的资产管理运营商——爱琴海集团（简称：爱琴海）迅速作出一系列反应，助力合作伙伴扭转运营局面，再次向外界展示出自己的运营实力。
疫情之后，爱琴海集团最关心什么？
“疫情当前，我们要给商户最有力的支持，要给消费者最安心的保障。而在疫情过后，我们要思考如何能让消费者更加放心地来到爱琴海，以及爱琴海如何和平台上的商户共同应对新的市场变化”。
同时，爱琴海集团董事长张华容告诉赢商网，疫情期间，爱琴海正在从多个维度进行升级，来应对疫情后的全新市场。
面对突发 全集团快速应对
一场疫情，让原本应该红火的春节消费，格外萧条。
1月19日，钟南山院士在接受央视新闻采访时提到的关于新型冠状病毒感染肺炎有人传人风险，而后随着这场疫情在全国范围内的扩散，购物中心这个往日客流量聚集的场所，也由门庭若市变为门可罗雀，不少购物中心更是选择暂时停止营业，仅保留超市等民生类必需品业态。
爱琴海亦不例外，1月底开始陆续有16家爱琴海购物公园出现暂停营业的情况。“我们密切关注国家以及各地政府对疫情的各类管控方式和提出的要求，积极配合做好公共场所的关闭或者调整营业时间等工作，减少公众聚集所带来的传染风险。同时，我们的员工还坚持奋战在一线，保证超市等民生业态的运营环境，保持项目的安全运行”。
在营的爱琴海项目，也纷纷缩短营业时间，并迅速在全国实行严格的“无接触服务”、“消毒杀菌无死角”等防护措施，并加强商场出入人员管控以及最大程度保障室内空气流通性。
寻找出口 携手品牌共克时艰
在这场疫情面前，无论是品牌商还是开发商，都受到冲击，大部分品牌商在这个春节档期出现线下销售额下降。
品牌商户作为购物中心的合作伙伴，也是爱琴海优先关注的对象，“疫情来临，购物中心内商户的经营受到冲击，经营压力陡增，作为运营商最核心的责任就是帮助他们提升经营业绩”。
对此，爱琴海商业不仅第一时间响应红星美凯龙集团的号召，对旗下爱琴海购物公园免租金及物业费1个月，“在这个困难时期，我们要与他们共同渡过这个艰难时刻”。与此同时，爱琴海还积极探索新的方式帮助品牌拉动业绩增长，“爱琴海很早就提出社群营销概念，在线上领域对商户的导流动作也在疫情期间迅速部署，希望可以用线上的运营在这个特殊时期继续服务我们的商户和消费者”。
机会总是会偏爱那些有准备的人。
据悉，从2019年开始，爱琴海就已经开始在全国布局社群营销，此次疫情初期，爱琴海就迅速调动500个以上的社群，为商户提供新的销售渠道，并且利用直播、分享裂变的方式，不断扩大社群的规模。
爱琴海社群营销活动
与此同时，2月12日，爱琴海基于会员商城的“爱闪购”平台正式推出，并且在疫情期间免费向合作商户开放，商户可以通过进驻商城，充分享受爱琴海线上营销工具与会员商城的流量优势，搭建线上版的购物中心，“它也将扩大爱琴海会员平台的服务能力”，张华容透露。
值得一提的是，爱琴海的运营企划团队，已经在准备疫情之后的各类主题营销活动，无论是其自有营销IP“嗨购节”，还是接下来今年重点打造的“品牌嗨购日”，都是为了帮助商户在这个特殊阶段，创造超级业绩，实现业务上的突破。
疫情下的新思考：挑战与机遇
在张华容看来，此次疫情的恢复期目前还无法估计，但它对整个商业社会的影响将持续一个比较长的时间，并且影响程度和辐射范围都会比较深远，“具体到商业地产市场的回暖，恢复会是一个分阶段的过程”。
除了客流和销售额外，此次疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
针对这一问题，张华容则是从建筑形态、业态组合、数字化运营等多个方面与赢商网分享了自己的思考：
首先，绿色、健康、开放将会成为未来商业项目打造的核心思路。在这个趋势下，包括购物中心公区的面积扩大，店铺内敞开式体验区的面积占比也会提升，因为消费者对人际之间距离的要求产生了新的变化；在空间设计上，开放式街区的建筑形态会更多出现；除了原有内向型的盒子建筑，更多强调开放性的设计甚至街区性的商业将会涌现。
其次，在业态组合上，将有三个明显的变化。重点业态方面，运动、健康以及医疗相关的业态将会迎来一个快速发展期，与健康有关的业态将会受到消费者的欢迎；综合服务性业态将会集中出现，尤其是带有一些公共服务属性的业态，是购物中心需要重视的；无人服务型业态将会快速发展，目前在各地购物中心也都有一些探索，但我认为疫情过后，消费者对于无人服务的需求还会增长；
最后，产业形势的变化将推动数字化运营的普及。从运营端来讲，数字化运营是节省人力成本的一个解决方案，数字化的工具帮助运营商以及商户能够以更加集约的成本去解决更多的现场问题；从营销端来说，购物中心线上运营能力会在疫情之后持续被重视，如何利用线上营销工具，将消费者激活并转化为会员甚至粉丝，通过线上线下渠道反哺运营等都是值得思考。
同时，张华容也提到，此次疫情也给到很多公司在治理层面一些警示，即任何一个企业都要准备好抗压的风险管理，以及比较强的快速反应能力，“随时能够快速应对风险，本身也是抗击风险的一种能力准备”；从购物中心角度来看，“我觉得给我们最大的启示应该是购物中心领域现有的基于核心区位、大客流的商业模式需要进行精细化的调整”。
在她看来，很多购物中心受疫情影响客流急剧减少，原来的地铁上盖或者城市核心商圈的区位优势也无法体现，大型聚客营销更是被明令禁止，但这些消费者并没有凭空消失，他们的消费需求也还存在，“我们要做的，是最快速度把数据流、物流与客流的闭环打通”，如何将数据流做到可追溯、可分析、可转化；物流的解决方案；客流的精准运营；线上客流的运营与转化，爱琴海利用全新的管理系统已经有了较为成熟的解决方案。
此外，疫情之后，如何赢得消费者的信任，则将是购物中心客流恢复的核心点。
这也意味着消费者对购物中心的要求有所提升，“爱琴海的运营能力要快速匹配”，赢商网了解到， 爱琴海也将从购物环境、线上流量运营、疫情之后的消费趋势研究，在招商及营销推广等多个方面进行提升。
作为资产管理运营商，2020年爱琴海还将进行产品模型上的更新，以提升自己的市场竞争力，“2019年下半年，我们已经推出‘城市书香’这一新型街区式商业品牌，目前已经签约了多个项目，相信随着街区式商业的价值在疫情后被市场所重视，它的布局的脚步也将加速推进”。