复工在即 贵州各大商业体如何打响反击战“疫”的第一炮

2月17日，贵阳市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组发布了关于全面精准做好疫情防控的通告。

据公告显示，自2月17日起，贵阳市内城市商业综合体、商业街区、百货商场、生产资料批发市场等可恢复营业；文化娱乐场所继续暂停营业；餐饮服务场所只能采取外卖配送方式经营，一律不得在场所内就餐。此外，商业经营场所需严格控制场内人数，确保不超过该场所限定容量的50%，并加强场所内部通风换气，每日按规定进行防疫消毒。尤为重要的是，进入商业经营场所人员须佩戴口罩，接受体温测量。

　　图片来源：贵阳市人民政府

该通告的发布，意味着贵阳市各大商业体将陆续恢复正常运营，重启被按下暂停键的商业地产市场。而目前，依旧是疫情非常时期，所以在正式恢复运营前，如何防控疫情，既保证商业能够正常运行，又能够避免人群聚集而产生疫情爆发的可能，是当下商业需要考虑的问题。

此外，在此次疫情中，人们长期居家，外出消费受到了限制。行业人士分析，参考“非典”过后的情况，预计“新冠”疫情过后，会出现消费反弹，市场购买力将被重新激发。如何抓住这一机遇，也是各大商业体需要思考的重要问题。基于此，此篇文章将围绕各大商业体恢复正常运营前应采取的措施进行综合分析，希望能为大家提供一些思路。

　　图片来源：摄图网

场所管理

针对场所端，各开发商及购物中心可在加强公共区域的卫生清洁与消毒工作、增强通风系统与空气质量等方面加大防护力度，为顾客准备免洗消毒液及消毒湿巾等暖心服务。尤其是针对儿童及家庭集中场所等区域，可配备免洗消毒凝胶或有消毒功能的洗手液，并对相关区域加强消毒措施。也可通过电梯媒体、大屏幕、公众号等各种宣传渠道，进行病毒防疫常识宣传。

内部员工管理

戴口罩、清洁消毒、监测体温，是各家购物中心针对内部员工管理，所采取最基础性的防护措施。针对场内工作人员，可采取建立疑似感染及确诊人员信息上报机制，并对全体员工严格落实疫情防控要求，每日上岗作业前认真检查防护用具佩戴情况，规范佩戴口罩，妥善处理用过的口罩，每日上班前对员工进行测温，加强防护宣传。

租户管理

租户管理方面，各开发商及购物中心保持与租户积极沟通协调，及时掌握相关人员流动情况、体温及健康状况，敦促及协助租户店员每日进行体温测量并形成报告。此外，应积极准备店铺物料储备如消毒液等。

活动管理

在疫情期间，应暂停易引发人流聚集的线下促销推广活动，转为线上营销。

而在疫情过去一段时间后，可采取“参与有份”的营销活动来释放消费者抑制已久的消费需求，为场内商户止损制造机会。也可采取“见者有份”的营销活动来营造氛围，增加消费时长，创造更多潜在消费机会。此外，由于人流聚集恐慌效应的延续，暂时不宜进行大型展陈类、表演类营销活动。

营业时间调整

缩短营业时段的同时，也要继续密切关注疫情发展，全力配合政府及相关部门，根据各地实际情况及政策指导，随时调整并采取恰当的营业时间调整措施。

美陈装饰

疫情减轻之后应及时更换未能拆除的春节美陈装饰，结合复工时间节点及时调整场内氛围；也可适当增添一些与疫情相关的美陈装饰，感谢所有对抗新型冠状病毒疫情做出贡献的逆行者，在承担传播社会正能量的同时，也与消费者产生共鸣。

媒体广告

应在疫情减轻过程中率先抢占项目周边的硬广，提前完成疫情后推广活动的广告部署，更广的覆盖周边辐射半径内的消费者，对场内品牌动态、活动信息、经营动态等进行对外发声；同时利用热点媒体平台发声，传达项目及场内品牌乐观、积极的精神。

会员管理

疫情期间，对于场所周边社区居民来说，社区商业的重要性越发凸显，社区商品配送逐渐成为习惯。疫情过后应继续将这类服务延伸至会员管理当中，持续夯实商业项目与周边社区居民的“情谊”，增强消费黏性。

聚焦线上经营 全面升级服务

疫情防控造成了经济的暂时困难，但也孕育着新的机遇和发展空间，生产生活方式线上化就是最显著的趋势之一。各大商业体可依托线下场景优势发力线上，加速线上线下场景的融合，推动了线上消费的高速发展和新线上消费习惯的兴起。

各大商业体可建立优质粉丝社群，并全天候全时段进行产品及活动推广，采取限时抽奖、互动游戏、专项限时折扣等手段策划专项社群拓展及互动营销传播事件，进行流量导入。与此同时可进一步推出爆款销售、限时秒杀，在线拼团、多人砍价等创新营销手段；在微信、抖音、小红书等社交软件上开通在线购物通道，并利用直播、线上秒杀等玩法创新为消费者带来了不逊于实体的购物体验。

疏通供需链，解决商户痛点

受疫情影响最为严重的餐饮商户，因疫情防控要求闭店后，部分餐饮商户面临积压大量蔬菜、肉、蛋等物资的情况。因此，各大商业体可联合美团外卖、饿了么等外卖服务平台为消费者提供“无需出门，美味到家”的外卖服务，在社群及自媒体端进行广泛宣传，即满足消费者物资供给需求，又能解决商户经营痛点。

春节及返程期间，原是商业地产与零售业业绩增长的爆点，而在一场突如其来的疫情下，原本热闹非凡的购物狂欢节变得安静冷清。目前，各大商业场所陆续恢复营业，虽然疫情对商业的短期业绩有一定影响，但对于背景实力雄厚、口碑服务皆十分优秀的企业而言，并不会影响其持续经营能力和长期发展。

据悉，自通告发布后，贵阳亨特城市广场已于今日（2月18日）正式恢复营业，营业时间为11：00—21：00；2月19日，汇金星力城也将正式恢复营业，营业时间为13:00—18:00。作为贵阳市第一批试点营业商场，在营业的同时，抗疫防护也同时升级。相信随着贵州购物中心的陆续开业，疫情所带来的影响也将逐步减弱，各大商业体也将逐步恢复商业活力，迎来新的发展机会。

2020年注定是不平凡的一年，也是具有挑战性的一年，也希望各大商业项目及品牌商家能够在防疫营业两不误的情况下，打赢这场反击战。