战疫对话 | 绿地胡益彦：疫情结束后，实体商业还需多渠道强健“反脆弱力”
编者按：
每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
今天，赢商网对话绿地商用事业部中区区域总经理胡益彦，聆听他是如何看待当前疫情对商业的影响，以及看看武汉绿地缤纷城是如何开展自救和开展救援行动的。
绿地商用事业部中区区域总经理胡益彦
2020年的春节似乎注定了不平凡，节前采购的人们和武汉绿地缤纷城的品牌商户，谁也没能预料到一场突如其来的疫情，将会给他们的生产生活带去如此巨大的影响。
正如胡益彦所言，不仅仅是实体商业，整个社会的各行各业都被此次新冠肺炎疫情的“一记闷棍”打得措手不及。其疫情伤害指数，复杂程度，治疗难度，对商业的影响与“非典”时期相比堪称过之而无不及。
今年1月，国家统计局发布有关数据显示，2019年，我国国内生产总值达到99.09万亿元，第三产业增加值53.4233万亿元，增长6.9%，第三产业增加值占国内生产总值比重进一步扩大，为53.9%，第三产业继续成为我国经济增长“新引擎”。
“从经济结构来看，现在的社会经济结构比17年前更复杂，现代服务业在社会经济结构中的占比也比17年前高得多，所以这次疫情对实体商业的整体影响是非常巨大的。”但胡益彦坚信疫情只能短暂抑制市场需求，历经风雨的实体商业必将迎来爆发式增长。
防疫、云购物、捐赠……疫情下的保卫战
面对无法明确的全面复工日期，难以快速恢复的客流量、不容忽视的成本与资金压力等现实困难，企业与社会如何共度时艰，正是当下的实体商业所思考与践行的，尤其是身处疫情漩涡中心的武汉商业体们。
自去年开业以来，武汉绿地缤纷城各项经营数据日益增长，本想借春节再冲“新高”，奈何遭遇了一场难测的“黑天鹅”事件。胡益彦说：“早在去年12月底，零星疫情报道曝光、全市形势不明朗时，绿地全球商品贸易港集团就开始加强防疫措施，并于1月3日向所有商户和员工发布关于做好防疫及卫生管理的通知，要求每天早晚统计商场几千名员工的身体状况，确保员工个人的身体健康。”
后来疫情爆发，武汉绿地缤纷城于1月22日启动应急管理措施，成立专项疫情应急管理工作小组，委任胡益彦全面负责该项工作，保证市民日常生活物资供应，及员工身体健康。
武汉绿地缤纷城采取了多项措施，营造健康安全的购物环境，包括商场主入口设置检测服务点，为顾客免费提供口罩和酒精消毒，加强一线营业员防控指导培训、公共区域每日消毒、时刻记录员工健康状况等，更是响应政府防控，关闭了除G-super超市以外的公共区域。这些防控进展通过官方公众号对外及时发布，以便消费者及时了解。
图片来源：武汉绿地缤纷城官方微信公众号
休业期间，武汉绿地缤纷城保持着“停业不停工”策略，实施线上办公、线上招商、线上运营，与所有商户保持沟通、疏导情绪。胡益彦还表示“我们一直在考虑给予商户的经营扶持政策，会根据武汉疫情实际进展情况来制定更为合理的政策，真正给到商户实实在在的支持和帮扶。”
为应对疫情下的商业疲软，项目开启多个新销售渠道平台及线上营销活动：一是线上缤纷城平台，重点为餐饮商户增添销售渠道，前期将免费为商户提供；二是由专人负责运营的买买群社群营销，三是邀请知名直播营销专家开通线上直播间平台，为商户培训线上销售知识，逐步打通永久性线上缤纷城经营平台。
图片来源：武汉绿地缤纷城官方微信公众号
值得一提的是，自1月23日封城后，绿地全球商品贸易港集团充分利用全球贸易资源的优势，向武汉捐赠善款和救急物资，1月23日第一批2500件保障物资支援到武汉一线，随后捐赠1000万元善款、2000万元物资，陆续从全球分批调配物资到湖北、上海、湖南、河南、陕西等地区用于疫情急救，同时将绿地旗下在武汉的酒店提供出来给医务人员免费居住，全方位提供支持支援。
给予消费者信心是实体复苏的关键
根据《中欧商业评论》的报道，67.1%的企业账上现金余额可以维持2个月，85.01%的企业最多维持3个月，只有9.96%的企业能维持6个月以上。实体商业属于劳动密集型行业的重资产企业，长期停业致使收入停滞，而成本每日产生，其现金流遭受的冲击更大。
此前有媒体多次报道如西贝、海底捞、老乡鸡等知名连锁品牌的经营困境，规模更小的品牌生存压力可想而知，购物中心与这些中小企业可谓是“唇亡齿寒”的关系，全国几千家购物中心给予“免租政策”和“助销售”帮助，体现了企业的社会责任感，也是实现自我复苏的措施。
企业的社会责任感来自于卓越的国家治理能力和政府大力支持的影响，这是一脉相承的社会生态，是积极阳光的社会价值观。近几日，湖北省各级政府都出台了相关政策，减轻企业负担、强化金融支持、加大财税支持以及加大稳岗支持，用以扶持中小微企业经营性。根据其他省份复工的状况来看，湖北省后续应该还会推出相关的“复工保障性”政策，帮助经营性企业快速复苏。
谈到疫情对商业的影响持续时间，胡益彦预估，疫情会在3月底前基本结束，实体商业陆续进入正常运营状态，受到疫情恐慌情绪的影响，这期间需要留给消费者一个月的心理复苏期，实体商业预计到4月底会逐步复苏。
在胡益彦看来：“现代服务业复业后更多的是要帮助消费者进行心理上的疗伤，利用时间和情感击退病毒带来的心理阴影，重拾消费者走进密集型场所的信心，才能将人们被压抑多时的社交需求，购物欲望释放，疫情之后，为自己还活着的自我犒赏心理一定会比之前来得更为强烈。”
行业警示：未来商业企业需建立“反脆弱力”
都说这场疫情是个“照妖镜”，将被隐藏的问题一一显形。过去购物中心的主要客源是通过公共交通、自驾、步行来到商场进行线下的体验和交易的客户，如果发生重大灾难或事故，唯一的渠道被阻断后便全面哑火。
为应对这种情况，武汉部分购物中心纷纷加码线上，“云闪购”、“宅家购”、“直播购”等轮番登台，实际效果如何还有待商榷。“可以说，客流和销售额的断崖式下跌还只是表象，深层是对实体商业的商业逻辑和实体商业人的惯性思维的深刻考验和拷问，购物中心应该深刻反省未来的生存发展之道是多样化的，从而提升购物中心面对不可抗力的抗击打能力和应变能力。”胡益彦坦言。
从这场购物中心数字化发展的“演练”中，购物中心接下来应就势发力建立成熟便捷的线上体验销售，斥巨资建立成熟的线上消费链平台。“我们应向阿里、京东、美团、饿了么等企业学习，线上商业通过边说边干，实现了落地并深入到实体商业当中，形成了不可替代的价值，而实体商业貌似没有一家企业拥有自己成熟线上平台为实体商业引流的神器。”胡益彦感慨道。
商业地产行业本身是平台商，其商业边界是开放型的，完全可以再搭建更多商品与顾客互通互动互利的渠道，以用户思维来服务，方便于顾客，以高效便捷的转化，造富于商户。
基于此，胡益彦表示，实体商业必须改变自己，综合发展，丰富渠道，从线下走向线上，变坐商为行商。前文所述的三种多渠道销售尝试，恰是武汉绿地缤纷城对这一想法的实践。“我们既要注重实体商业的社交性体验感，也要满足顾客定向需求快速下单的便捷需求，两者做强，可增强抗风险能力，让企业活得更好。”