战疫对话｜雷玉红：做好防疫练内功 寻找行业机遇点
编者按
每一次重大疫情，不仅关乎人类健康与医学，也是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新冠肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。以史为鉴让我们知道，疫情总会找到自己的解药，危机也可能经过努力优化为转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话商业地产行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
此次，赢商网独家对话远洋集团商业地产事业部常务副总经理雷玉红女士，其主要负责远洋商业地产相关经营管理工作，同时也是商业地产行业资深专家，拥有丰富的一线项目操盘经验。
在雷玉红看来，疫情之下的业绩流失只是暂时的，人们终将回归到正常生活轨迹，重要的是，商业地产企业和从业者应该把握住危机之中催生出的行业机遇。
赢商网独家对话远洋集团商业地产事业部常务副总经理雷玉红
赢商网：面对突如其来的新冠肺炎疫情，远洋商业是如何应对的？
雷玉红：我们高度重视疫情防控工作，并做了系统化、细节性的疫情防控部署，并及时储备并补充防疫物资，做好了长期防疫的准备，在整个防疫过程中，员工、客户、和消费者是我们重点关注的对象。
对于员工，我们严格按照当地政府的要求制定、执行复工等相关的防疫政策，并对一些疫情重症区还调整了相应的复工政策，包括复工前的健康信息收集，复工后的防疫物资的发放、办公区消毒措施、员工用餐安排以及持续的健康状态关注等，切实保障员工的安全和利益。
对于客户，远洋商业积极响应减租号召，对在管自营的6个购物中心大年初一至十五(共15天)各商户租金减半，与客户共克时艰，我们也会随时关注疫情发展、行业变化和同行措施。
对于消费者，我们发挥了远洋优秀的物业管理经验，在疫情期间的每一天，开展360度无死角消毒防疫工作，努力营造安全、健康的营业环境。同时，我们也对商铺的工作人员进行统一的防疫培训，实现员工标准化上岗，在疫情期间为顾客提供更优质的服务。
赢商网：新冠肺炎疫情对购物中心产生了哪些长远影响？
雷玉红：疫情肯定会给商业带来一定挑战，但我们更应该看到其为商业后续创新带来的机遇，从目前的消费形态来看，疫情无疑带来了消费结构的变化。
其中，社区型商业的优势得到了发挥。比如我们的两个社区商业营业额的下降幅度就远小于其他项目，因为，社区型商业紧邻人口密集区，居民通达便利，具有消费频次高、顾客强粘度等特点，这些特点将使得具有创新性的社区商业服务，在疫情过后更被广大消费者重视。
同时，“宅经济”短期内出现了井喷式的爆发增长。举国上下亿万家庭“宅”在家，刷手机、拍抖音、看视频、打游戏，成为全新的生活方式，这些都是值得我们实体商业思考的机遇点。
在本次疫情，多个购物中心采用微信小程序、抖音直播等线上数字平台进行了视频营销。
因此，疫情后预计有更多购物中心将建立自己的线上销售平台，结合5G的信息技术，打通线上、线下，重视大数据应用，进一步整合场内商户资源，形成统一的线上平台进行销售，提升客户体验，提高销售业绩。
所以中长期来看，疫情过后不失为新零售模式尝试和探索的好时机。
另外，商家和经营管理者在自救的过程中，无形中达成了商资共赢面。双方都发现更需要来自对方的资源和帮扶，这是一个非常利好的趋势，希望大家能抓住这个默契期，去做更多更有趣的事情，为将来的创新模式奠定稳定的基础。
赢商网：如何理解疫情过后可能出现的“报复性消费”？实体商业应该如何应对？
雷玉红：如今，第三产业和消费为拉动经济的主力，但由于多地进行“封城”，降低了人口流动，导致很多的服务业人员难以返岗复工，影响了第三产业的复苏速度，这也为经济恢复活力带来一定影响。
此外，疫情带来的紧张情绪和经济冲击对于服务业的影响相对更久，从这个意义上讲，2020年的商业地产企业和从业者需要做更长远的打算。
我们现在能看到，专家对疫情解除期的预测大概是在3月-4月，那我们预计消费复苏将从5月-6月开始。目前，新冠肺炎也一直在催化那些线上消费从而使得消费结构发生改变；但同时，我们已经处在线上消费相对成熟的年代，并且在疫情期间又向线上转移了部分消费。
所以，我们预计“报复性消费”不一定会非常猛烈。
因此，从中长期来看，疫情解除后，购物中心客流逐渐回流，业务将温和性地复苏。当然，这也要看实体商业的经营管理者在消费复苏期的反应是否快速，举措是否顺势，所以我们实体商业要在消费复苏前看到机会，并且为此做好准备，作为冲击后的缺口回补。
赢商网：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？
雷玉红：首先是勤练内功，以备在类似公共安全危机事件发生时，有充足的应战准备。我们可以看到在这次疫情突发期间，许多实体商业项目在运营力表现方面有一些不足之处，这需要将功夫下在平常，以补足短板，应对突发性挑战。
其次，需要加强供应商的管理能力。疫情期间，行业内许多业务面临供应链断层的挑战，所以，日常对于供应商的储备、关系维护、和优质供方的培养就变得特别重要。
再者，需要提升物业服务能力。物业一线能不能在第一时间做出反应，保证安全健康的经营环境，也是一个巨大的考验；远洋在这方面有充足的物业管理经验，所以当疫情出现的时候，从商业购物场所到写字楼办公场所，均在第一时间落实了标准化的应急防疫措施。
增强营销推广能力同样重要。在突发状况能不能做好临时推广策略调整，第一时间承担起社会责任角色等等，需要企业有较强的客群经营能力，来维稳项目在疫情前后的获客力。
最后，可以后续考虑经营业态的调整。例如，在本次疫情中，人们对健康、医疗、医药的重视程度将得到进一步加强，未来药店和健康管理产业有可能成为一个重点业态；同时，提升体质，增强免疫力将成为人们更深层次的需求，因此运动业态的需求也会进一步扩大，并衍生出更多的新业态。这些都是值得我们后续关注的。
赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？
雷玉红：首先，要建立业绩复苏的信心，从内部到商户，再到消费者传递，这是需要持续开展的事情；其次，经营中必要性的扶持还是要持续做一段时间，给部分商户一个自我缓解的周期；再者，在这次疫情期间我们看到太多需求转化为线上流量，所以，线上引流已成为实体商业的必修课了。
在这个过程中，首要去帮扶、优化的是刚需消费业态，比如餐饮业态等，这是客流和销售额快速回流的关键。
最后，做好营销推广和物业服务也是重要工作。疫情过后，如何让物业服务让人安心放心，则是疫情控制后赢回人心最重要的议题；同时，营销投入作为购物中心的向前引擎，疫情后也应该迅速投入到消费复苏的营销大潮中，以助力业务尽快恢复发展。
从远洋商业自身的业态组合上来看，在疫情过后，我们会首先关注经营业态中社区商业的消费回暖情况，对这些社区商业采取最迅速的市场化措施，来保证更稳定的运转和更快的客流、销售回流。