战疫对话 | 驿都汇庄川宁：直面危机、共克时艰、逆境重生！
编者按：
每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
今日，赢商网对话成都驿都汇总经理 庄川宁。
庄川宁分析道，非典最为严重的时期是03年的4至6月，处于一个商业的淡季，而本次新冠从1月下旬开始，直接影响春节旺季销售，春节前后的销售额通常占全年销售额的15-20%。
非典时期的线下商业以传统百货公司为主，大部分为实力雄厚的国企与连锁企业，百货公司多为零售型品牌，采用扣点联运的合作方式；而现在的购物中心业态更加丰富，受影响的业态品牌更广，损失因合作方式的多元也包含了房租、物业管理、库存、现金流、人工等更多方面。非典时期中国互联网才起步，线上消费、物联网都还未成型，消费者的消费渠道相对单一，加之不是全国性的疫情管控，所以对线下的冲击没有这一次严重。
就疫情对于购物中心的影响，庄川宁认为首先是经营活动的一个反思，如何开发更多的消费场景与通路，如何打通与消费者更便捷的交流渠道，都是接下来线下商业应该去把握的工作。我们一直在提新零售，而这次疫情也强化了社区商业的韧性，真正的新零售时代将会开启。
其次是经营环境的结构改良，会考虑更具有通风性的设计，相较于传统盒子商业，像驿都汇这样的通风性更好的围合型街区商业可能会在接下来的设计中更多的涌现。
再者，此次疫情期间，几乎全国商业同时联合商户展开全业态外送服务，开启新时代的数字化电商新场景模式。线下、线上流量及服务的裂变与复用，成为商业行业增加现金流的重要措施，同时购物中心也成为了满足更多可能的地方。
与此同时，庄川宁表示这次突发危机给商业地产行业带来两方面的警示：
一是商业的建筑形态。预计未来商业在建筑形态上会有更多的空间余地，释放更多的绿色健康型开放空间，通过丰富的场景规划改善甚至颠覆盒子型商业的设计风格。
二是新的业态组合形式。经过此次疫情，行业在业态和品牌的选择上，不再集中于纯零售或纯餐饮方向，会往多元化、弹性空间比较大的业态去考虑，例如，随着5G时代的到来，商业地产可以结合新型信息化、娱乐化等突破口挖掘新的方向。
对于新零售的转型发展、更高效的应对突发事件的预警机制以及更丰富的项目组合，都是增强企业抗风能力的一些思路；最重要的是，时刻保持希望与信心。此次疫情，国内经济增速放缓，商业地产行业经历着一番前所未有的机会和机遇，更加需要依靠日常运营的精耕细作，去探索和发现创新的可能，进而形成一套自有的成熟、完备的商业管理体系，增加独特的核心竞争力。
接下来，我们一起来听听他的观点。以下为赢商网采访实录：
赢商网：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响?与“非典”时期有何不同?
庄川宁：疫情对实体商业主要带来租金损失、客流损失、销售损失、现金流消耗、库存压力加大，以及在低效运作条件下，商场及商户仍需投入大量营运成本满足少量用户的基础服务需求等影响。估计这次疫情会对购物中心的业态结构产生比较大的变化与调整。此外，商场定期消毒、配备杀菌洗手液会成为一个长效机制；大型公共事件防控将会被纳入到企业的常态化。
个人认为，非典时期的国内互联网建设尚不发达，线上消费处于起步阶段，物流系统也没有达到目前的便捷，所以消费者在物质采买上依然是保持原有消费习惯，实体商业实际受到的波及其实并没有这一次的巨大。
赢商网：当时“非典”您所在的企业是如何应对的?
庄川宁：非典时期本人任职于成都伊藤洋华堂，日本企业对安全防护事件有一套完整的机制和应对方案，所以在应对上也优于本土大部分企业，商场的定期消毒，员工与顾客的安全防护，供应链的货品保障都在预案机制下有条不紊的启动与实施，所以伊藤是当时应对非典最好的企业之一，我在这个非常时期也受益良多，正是这一次的经历为驿都汇应对这次突发事件的各项部署起到了关键性的作用。
赢商网：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施?
庄川宁：就像上一个问题里面讲到的一样，驿都汇是一个具有危机意识的企业，在一直以来的经营工作中，我们都是把顾客、员工的安全放在第一位，所以也具备良好的突发事件防范、应对、处理机制。
驿都汇在第一时间做好对疫情的防控措施：包括进出口及公共空间的消毒、联合商户的店内消毒，营业员和工作人员健康情况监控并都佩戴口罩，洗手间提供消毒的洗手液等措施。并在第一时间与我们的沃尔玛超市积极沟通物质保障供应方案，确保龙泉驿区万千家庭能平价买到安全放心的生活物质。
这一系列的积极应对措施，在疫情公布之初的1月27日龙泉驿区委书记的带队视察部署工作中得到了肯定与表扬。
考虑本次疫情对商户经营上的影响，我们也设身处地的为商户采取了一系列的减租措施，并持续关注疫情的遏制趋势，会在后期给予商户进一步的助力支持，共克时艰。
赢商网：2003 年非典时期对客流销售额有何影响?当下疫情对客流销售额的影响?
庄川宁：非典最为严重的时期是03年的4至6月，处于一个商业的淡季，而本次新冠从1月下旬开始，直接影响春节旺季销售，春节前后的销售额通常占全年销售额的15-20%。
非典时期的线下商业以传统百货公司为主，大部分为实力雄厚的国企与连锁企业，百货公司多为零售型品牌，采用扣点联运的合作方式；而现在的购物中心业态更加丰富，受影响的业态品牌更广，损失因合作方式的多元也包含了房租、物业管理、库存、现金流、人工等更多方面。非典时期中国互联网才起步，线上消费、物联网都还未成型，消费者的消费渠道相对单一，加之不是全国性的疫情管控，所以对线下的冲击没有这一次严重。
赢商网：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响?
庄川宁：我认为首先是经营活动的一个反思，如何开发更多的消费场景与通路，如何打通与消费者更便捷的交流渠道，都是接下来线下商业应该去把握的工作。我们一直在提新零售，而这次疫情也强化了社区商业的韧性，真正的新零售时代将会开启。
其次是经营环境的结构改良，会考虑更具有通风性的设计，相较于传统盒子商业，像驿都汇这样的通风性更好的围合型街区商业可能会在接下来的设计中更多的涌现。
再者，此次疫情期间，几乎全国商业同时联合商户展开全业态外送服务，开启新时代的数字化电商新场景模式。线下、线上流量及服务的裂变与复用，成为商业行业增加现金流的重要措施，同时购物中心也成为了满足更多可能的地方。
赢商网：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候?
庄川宁：我希望疫情会在3月底或者4月中得到全面的控制，4、5月市场将会在阴霾过后慢慢复苏，到6月迎来整体的一个线下消费井喷，并于7月暑期档整体回暖。所以我们也开始着手筹备6月驿都汇周年庆的活动了。
赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展?
庄川宁：结合企业自身情况，首先是要加强会员及社群体系管理，通过更具有针对性的营销活动，增强会员与社群的活性，并着力打通线上与线下的通路；其次是强化3公里内的社区服务能力，积极参与社区活动增加品牌曝光及亲和度；最后是要与商户携手并进，招商与养商并行，加强对商户的支持与培养。
赢商网：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效?
庄川宁：在疫情发生的第一时间，各级政府便相继出台了一系列相关政策，包括税收减免、租金减免、稳岗补贴和延期支付、发放贷款等扶持政策来帮助受到疫情影响的企业。我们也希望政府能为线下商业回暖，牵头做一些聚集性的活动。
但是，饮水思源。作为企业自身应该具有更多的社会责任感，在获取政府出台的政策支持的同时，应该更积极的回报社会。所以驿都汇将参与龙泉驿区政府牵头、龙泉工投承建的“龙泉人家”项目，与工投集团共同打造成都乃至西南地区首个产业园区商业共享中心。
赢商网：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么?平时应该如何增强抗风险能力?
庄川宁：这次突发危机给商业地产行业的警示主要有两方面，
一是商业的建筑形态。预计未来商业在建筑形态上会有更多的空间余地，释放更多的绿色健康型开放空间，通过丰富的场景规划改善甚至颠覆盒子型商业的设计风格。
二是新的业态组合形式。经过此次疫情，行业在业态和品牌的选择上，不再集中于纯零售或纯餐饮方向，会往多元化、弹性空间比较大的业态去考虑，例如，随着5G时代的到来，商业地产可以结合新型信息化、娱乐化等突破口挖掘新的方向。
对于新零售的转型发展、更高效的应对突发事件的预警机制以及更丰富的项目组合，都是增强企业抗风能力的一些思路；最重要的是，时刻保持希望与信心。此次疫情，国内经济增速放缓，商业地产行业经历着一番前所未有的机会和机遇，更加需要依靠日常运营的精耕细作，去探索和发现创新的可能，进而形成一套自有的成熟、完备的商业管理体系，增加独特的核心竞争力。
