奥园商管杨应坚:安全+减租+营销+服务 消费信心恢复的四个关键

————“后疫情时代的‘新’思考(第二期)”线上沙龙观点

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摘要:如今疫情对购物中心的客流及销售影响巨大,关键在于疫情结束后,如何通过安全管理、优惠举措、旺场措施、回归线下等手段迅速恢复经营。

一场突如其来的新型冠状病毒疫情,打乱2020年开年的步调,疫情对各行各业产生了不同程度的冲击,对“客流即生命”的实体零售业而言,这场疫情使整个行业陷入阴霾。

赢商网特别组织多场系列线上沙龙,探讨后疫情时代的‘新’思考,让商业地产行业人士以“云”见面的形式,抱团取暖。

在2月21日举办的第二期沙龙上,奥园商管副总经理兼营运中心总经理杨应坚表示,如今疫情对购物中心的客流及销售影响巨大,关键在于疫情结束后,如何通过安全管理、优惠举措、旺场措施、回归线下等手段迅速恢复经营。

奥园商管副总经理兼营运中心总经理杨应坚

疫情中:客流&销售断崖式下跌

“这次疫情,对整个商业地产冲击非常大。”杨应坚透露,奥园商管在全国在营17个项目,有11个是闭店状态,另外6个项目处于半闭店状态。

“从疫情出现到现在,奥园商管旗下项目在客流和销售都呈现断崖式下跌。”杨应坚表示,除了超市和小部分餐饮、零售,其他业态基本上是无销售的状态。

此外,本次疫情防控工作,也为奥园商管带来了不少成本支出和收入损失,包括商场租金减免措施,以及一些筹备中项目的开业节奏往后推等。

杨应坚指出,如何迅速恢复商家信心,让客流与销售回归正常,是目前购物中心面临的最大考验。

疫情后:消费信心恢复的四大关键

对于疫情结束后消费信心如何恢复的判断,杨应坚认为需要从多个维度考虑,一是从数据上,病例数不再增加;二是从国家层面宣布疫情禁令正式解除;三是老百姓疫情后的心理恢复时间。

实际上,为了迎接疫情结束后的消费信心恢复,奥园商管已开始着手准备工作。

第一,紧抓安全工作。扎实做好安全管理,让消费者、商家信心陆续恢复。

第二,有效的优惠措施。针对商家推出租金优惠等有效举措,缓解商家经营压力,帮助商家尽快恢复正常经营状态。

第三,旺场措施。包括营销策略等,希望在疫情结束后,通过有效的旺场措施,使商场客流迅速恢复。

第四,做好运营服务。购物中心的主战场还是线下,但线上也不可或缺。线上部分之前很多人都能认识到其重要性,但并没有实质性推动,接下来在线上导流,或者线上销售方面需要做出实质性的工作,才能够去辅助项目。而在线下,购物中心还是需要继续做好实质性运营和服务工作,让消费者愿意回归。

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