武汉天地彭哲：商业复苏要对内对外两手抓 企业、品牌和政府缺一不可

一场突如其来的新型冠状病毒疫情打乱2020年开年的步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击，身为人员密集型的实体零售业同样未能幸免，这场疫情使整个行业陷入阴霾。

2月21日，赢商网第二期线上沙龙，特别邀请北京王府井银泰in88总经理 左晓燕、中东新天地购物公园总裁助理兼总经理 曹业锋 、武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人 彭哲、第一太平戴维斯华北区助理董事 葛海青、天津社会山文旅港总经理 王秀存、北辰集团商业发展部副总经理 王俐文、金隅嘉品项目总经理 冯敏、奥园商管副总经理兼营运中心总经理 杨应坚（排名不分先后）8位大咖，以“云见面”形式，共话“后疫情时代的‘新’思考”，直面疫情下的商业困境，探寻商业复苏之道。

武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人彭哲认为：行业共渡疫情难关，离不开商业地产企业、品牌和政府的通力协作。政府可适当提供资金扶持与金融调控，用看不见的手撑托未来，企业与品牌则需对内精修内功、对外加强宣传。

武汉天地

政府要加大资金帮扶、金融支持力度

作为疫情核心的区域，武汉的一举一动都牵动着全国的心。位于汉口片区的武汉天地综合体项目从12月31日就开始启动全面消杀工作，确保营业环境的无菌污染，并在第一时间联合各渠道打造线上服务平台。

疫情期间，除捐赠物资之外，瑞安集团还宣布向集团旗下全国项目商业租户减免租金、物业费和市场推广费，包括1月24日至2月29日期间，武汉全体商户免收所有租金、物业费和推广费，非武汉项目之外的项目租户租金、物业费和推广费减半。

在企业对商户推出减免政策、积极开展线上自救的同时，武汉市人民政府也相继推出了一系列优惠政策。从商业领域出发，我们能注意到，更多企业在疫情期间面临的最大问题就是现金流。无论商业地产企业还是中小商户，在无法确定开业时间的前提下，都面临无资金进账、固定成本难以削减的问题。这点希望政府在后续出台的相应帮扶政策里，能给予企业更多资金层面的扶持。

另一方面，如何恢复中小企业，特别是品牌商户们在遭遇疫情后的经营信心也是整个行业亟待解决的问题。如果政府能推出政策给予中小企业优惠贷款、延缓还息等金融支持，所有中小企业也能有更多后备力量，支撑它度过艰难的疫情。

精炼内功、强化宣传是商业复苏的关键

与其他区域项目，武汉的商业复苏所面临的形式可能更加严峻，这是由消费者和商户两方面导致。

一方面，作为疫情核心区的消费者，将在心理上花费更长时间缓解对疫情的恐慌，重塑走进密集型场所、接触人群的信心。另一方面，所有的品牌商户在疫情过后都必须面对自我造血功能恢复的难题。此时，行业就需要花费很大的心力，去构建一个良好的、有序的、可执行的复原机制，将被疫情“割裂”的商业市场，逐渐恢复成具有生命活力的面貌。

要想加快行业复苏，商业地产更要做好对内、对外“两手准备”，且准备时间越早越好。虽然湖北省各类企业复工时间先按不早于3月10号24时执行，但现在行业就可以开始做大量对内对外的工作了。

对内，商业企业要将自己的“内功”练好，提供一个让商业企业员工、商户员工、外派员工能够放心从事劳动的工作场所。购物中心还要创造一个放心、有趣的购物环境，让消费者主动走进商业体、街区里，重拾体验线下购物的乐趣，这是武汉天地现在正在做的和未来持续进行的工作。

目前，武汉天地正在利用自有的自媒体平台以及线上平台，联合商户开展线上营销。面对当前疫情期，以及未来的恢复期里，武汉天地联合品牌商户共同商讨联动老会员、激活新会员的方法，有效帮助商户恢复第一阶段的经营目标。

对外，无论是商业体还是政府，都需要以积极正面的形象去宣传、引导、鼓励消费，将高品质干净卫生的正面、良好购物场所形象展示给消费者，打消顾客前往公共场所的心理障碍，建立他们线下消费的信心。除此之外，购物中心更要主动帮助品牌商户嫁接外部资源，开拓外部营销渠道。

彭哲希望通过商户与企业的合作，以及政府的帮扶，能够尽快的建立一个良好的公共购物秩序，逐步恢复日常经营目标。