战疫对话|合景泰富崔然：不断反思及探索，学会在不确定性下生存
编者按：
每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话商业大咖，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
今日，赢商网对话合景泰富集团西南片区总经理兼集团商业事业部运营副总经理 崔然。
崔然表示，这次疫情对购物中心和品牌都是一次极大的冲击，部分品牌可能会因此调整开店计划或关闭部分店铺，这对今年购物中心的品牌调整和经营收入都是长期的影响，购物中心的开业率可能因此会降低，租金收入也难以达到预期。而部分小开发商的购物中心可能会出现现金流等问题，容易造成部分项目的停业或烂尾。 同时也是个契机，如我刚才所说，购物中心会加强自身的建设和思考，弥补短板，结合5G的大趋势，加强未来我们自身的抗风险能力和“多条腿走路”的能力。
此次疫情后，崔然判断，商业地产行业势必需要一定时间的恢复期，品牌商家或多或少需要一定的调整，顾客需求相信会依然存在，甚至会有报复性反弹的时间段，但这次疫情对购物中心的业态组合、销售渠道、顾客习惯、品牌动态等都会有所影响，我们也会在接下来的时间仔细分析这些变化，相应做出必要的改变和调整。
接下来，我们一起来听听他的观点。以下为赢商网采访实录：
赢商网：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？
崔然：这次疫情对于实体商业的影响确实非常大，跟非典时期的情况具有显著不同，并没有实质的可比性。非典时期，整个实体商业处于快速上升阶段，经济发展势头很猛的情况下，整个企业界的心态是不一样的，大家对于突发情况，心态是积极的，底气是足够的。17年过去了，我国的经济结构、体量、周期以及人们的消费习惯都发生了巨大的变化，并不能简单根据“非典”经验来预测此次疫情对当前经济的影响。
此次疫情，影响力大，持续时间未知，波及范围广，从上游供应链，到终端品牌，再到平台，都面临着巨大的挑战。具体到实体商业上，首先是以超市为主的生活必需品零售受冲击最小，而购物中心近年来一直处于快速上升阶段，更强调消费社交体验感，大家不出门，影响非常巨大。而对于零售业，年前对于春节期间消费高峰期都进行了充足的货存准备，目前来看，至少70%-80%的业绩跌幅，餐饮业就更加困难。
非典时期我们讨论最多的是，如何应对生活物资缺乏期，尽快恢复生产；而现在大家讨论最多的是未来的零售业会是什么样的，会朝什么方向发展，摸索线上零售和线下卖场的的结合方式等等。
赢商网：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？
崔然：首先建立疫情防控机制和应急预案，做好万一遇到疑似病例的充分准备，对每个出入口来往顾客和办公人群的体温测量和登记，严格保证商场消毒清洁的质量和频率，为来商场的顾客做好安全放心的保障。另外，我们全国合景的商场项目考虑到旗下品牌在疫情期间承受的经营压力，为品牌商户进行了减租扶持，与合作伙伴共担压力。经营方面，我们开始探索线上会员服务和销售，带动品牌商户转型，以此增加现金流、重塑合作伙伴信心。“云逛街”、“直播带货”、“私域流量经营”等不断加码，以此试水未来购物中心数字化发展的场景演练。
虽然整体举措对疫情期间的业绩增涨表现不是很突出，但在增强客户粘性，挖掘消费者需求，会员多维度服务，使购物中心成为了满足更多可能的地方，更将推进线上线下一体化的融合。当然，我们还是会以实体商业为我们的重心，相信线下体验感和场景感、空间感非常重要，将物业卫生纳入基础运营管理，给消费者更多安全感。我们相信疫情之后人还是会回归到本源需求，来社交，来体验。
赢商网：当下疫情对客流销售额的影响？
崔然：合景·悠方（成都）自2018年5月开业，拥有金融城高质高阶客户群，整合自身资源，业绩正在稳步攀升，去年客流突破1420万，业绩突破10.2亿，在年前刚结束的品牌战略发布会上，合景泰富西南商业也发布了陆续在2020年布局的交子商业集群全新项目，因为疫情关系，会稍有延迟，但我们还是在按原计划推进，暂时并不会做调整。虽然疫情爆发以来我们商场的客流受了极大影响，销售也下滑了七八成，但我们坚信这只是个小插曲，未来大的向好的趋势不会变，反而在此期间会让我们对之前可能不太重视的方面，比如商场和线上以及第三方平台有策略地去做有机结合等，也许这是一个完善我们自身的契机。
赢商网：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
崔然：这次疫情对购物中心和品牌都是一次极大的冲击，部分品牌可能会因此调整开店计划或关闭部分店铺，这对今年购物中心的品牌调整和经营收入都是长期的影响，购物中心的开业率可能因此会降低，租金收入也难以达到预期。而部分小开发商的购物中心可能会出现现金流等问题，容易造成部分项目的停业或烂尾。 同时也是个契机，如我刚才所说，购物中心会加强自身的建设和思考，弥补短板，结合5G的大趋势，加强未来我们自身的抗风险能力和“多条腿走路”的能力。
赢商网：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？
崔然：相信在党和国家的领导下，在专家和医生们舍生忘死的付出以及全国上下一心的努力下，抗疫很快就会取得成功，我们对此有坚定的信心，并也为此一直在努力，目前我们已经投入到正常的工作中，开始为顾客和品牌做好服务，即使不能面对面，但线上沟通、电话会议、微信群、小程序等等，都在有序地开展中。
赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？
崔然：此次疫情后，商业地产行业势必需要一定时间的恢复期，品牌商家或多或少需要一定的调整，顾客需求相信会依然存在，甚至会有报复性反弹的时间段，但这次疫情对购物中心的业态组合、销售渠道、顾客习惯、品牌动态等都会有所影响，我们也会在接下来的时间仔细分析这些变化，相应做出必要的改变和调整。
赢商网：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？
崔然：疫情期间，政府要想办法帮企业开源节流。开源方面，其一在防控大形势，允许让不同业态的企业逐步快速进入复工模式。其二银行信贷可以给予更多商家金融支持以期度过难关。节流方面，主要还是成本控制。对于减租企业，政府应给予适当补贴以保证他们的权益。人工方面，五险一金，水电费等政府已出台补贴和延缓缴纳的政策，希望有更多的利好政策给到中小企业支持其渡过这个难关。
赢商网：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？
崔然：我们要学会在不确定性之下生存，未来可能还会有很多不确定性，这就要求我们商业地产思考探索新的可能性，如何降低企业风险，可能现阶段每个企业和个人的思考也不近相同，但相信殊途同归，最终都是要让企业生存下来，而且要生存的好，无论是在风平浪静的商业环境还是像现在这种不确定性之中。仔细反思和探索，针对自身的实际情况，摸索出适合自身企业发展的路。