百信商业袁淑红：挖掘运营新模式 培养会员成为“李佳琦式”带货王

一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打乱2020年开年的步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击。对“客流即生命”的实体零售业而言，这场疫情使整个行业陷入阴霾。

为此，赢商网特别组织“后疫情时代的‘新’思考”系列线上沙龙，让商业地产行业人士以“云”对话形式，探讨疫情后的行业复苏。

2月28日，此系列沙龙成功举办第三期，沙龙主题为：逾时不候，实体商业如何在“停摆期”抢占复苏先机？

行业嘉宾们围绕“如何看待购物中心在线上发起的客流保卫战”、“疫情过后将出现哪些新的消费需求，如何提前布局”等议题，分享了精彩观点。

结合本次沙龙主题，百信商业总经理袁淑红认为，一直以来，实体商业都对线上技术的开发和应用保持关注，而此次突发新型冠状病毒肺炎疫情，直接将购物中心“线上营销”推向实战，实战的结论之一是：大部分购物中心的“线上营销”仍处于摸索阶段，但也正在激发购物中心运营人员思维方式更新迭代。

从线下到线上，核心在于“人货场”都发生了变化——人和货的物理距离，从线下实体店的“零距离”，变成线上的“不确定”。在抖音、快手等线上渠道，消费场景也随之发生变化。

未来购物中心要做的可能是VIP超级个体孵化，即在会员系统里寻找和孵化“李佳琦式”带货KOL，这可能是购物中心未来运营模式转变的突破点。

（百信商业总经理袁淑红）

购物中心线上营销处于摸索阶段 激发运营思维迭代

在此次沙龙中，袁淑红分享了百信广场在疫情期间的线上营销尝试。

一方面是抖音营销，用第三方代运营的方式进行合作营销；第二个线上渠道是微信群，将百信广场进驻商户的消费者微信群与百信广场VIP微信群，进行相应的连接与粉丝增量资源的打通。

就上述线上渠道的营销实践，袁淑红复盘了其中难点：一、技术层面，存在衔接困难；二、粉丝互换之后，营销转化效果尚不明显，消费者画像分析也有一定难度。

综上所述，袁淑红认为，目前购物中心“线上营销”处于摸索阶段，作为一种新的营销尝试，它正在激发购物中心运营人员的思维方式更新迭代。未来，购物中心“线上营销”将进化到什么程度，还需拭目以待。

孵化VIP超级个体：培养会员成为“李佳琦式”带货王

针对沙龙议题“疫情过后将会出现哪些新的消费需求“、“商业地产行业该如何提前布局”，袁淑红认为，购物中心未来可能就成了一个现场物理空间场景的展示。无论是从VR功能技术角度层面来看，还是从顾客恐惧心理，或者是对未来物理空间提出更高运营的角度来看，实体店可能都将是这种主力消费的战场。

实体展示做的VR技术是不是算线下销售呢？这个也是未来的话题。从这个趋势判断来看，未来购物中心还是要做好物理空间的运营，物理空间运营的模式，也要做一些适应新的科技发展需求的改变。

在新业态方面，袁淑红认为，关于健康管理类别会有一些新的业态产生，比如购物中心临时诊所、心理咨询诊所、皮肤管理。

另外，未来购物中心要做的可能是VIP超级个体孵化，即在会员系统里寻找和孵化“李佳琦式”带货KOL，这可能是购物中心未来运营模式转变的突破点。

总的来讲，甲乙方都要共同想办法面对C端的需求，做出相应的改变和维护。以前甲方都是收租金，租金、扣点两者取其高，大部分的购物中心都是纯租金的，未来要把思维调到甲方和乙方在共同平台上面对C端需求，去做相应的市场营销和推广。