赢智科技朱智：疫情警示实体商业提升组织能力 而非改变经营模式

一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打乱2020年开年的步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击。对“客流即生命”的实体零售业而言，这场疫情使整个行业陷入阴霾。

为此，赢商网特别组织“后疫情时代的‘新’思考”系列线上沙龙，让商业地产行业人士以“云”对话形式，探讨疫情后的行业复苏。

2月28日，此系列沙龙成功举办第三期，沙龙主题为：逾时不候，实体商业如何在“停摆期”抢占复苏先机？

行业嘉宾们围绕“如何看待购物中心在线上发起的客流保卫战”、“哪些技术手段能够赋能实体商业线上运营”、“疫情过后将出现哪些新的消费需求，如何提前布局”等议题，分享了精彩观点。

结合本次沙龙主题，赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智认为，购物中心本质上是做商户和消费者的连接，如今消费者大部分注意力都集中在线上，线上运营之于实体商业来说是必然趋势，此次突发疫情只是加速了这一趋势的发展进程。

结合行业观察，朱智补充分析，去年购物中心推进线上营销的时候，商户参与的积极性还不是很高。因此次突发疫情，商户积极性随之提升。如果商户积极参与，购物中心线上营销的能量就会变得更大，数字化场景也会产生更多玩法。可以说，上帝给实体商业关上了一扇门，同时也打开了一扇窗。

（赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智）

疫情警示实体商业提升组织能力 而非变换经营模式

进入购物中心线上运营实践层面的分析，朱智认为，线上运营同样是“场”的经营，只是对应的“场”是无形的，数字化程度非常高，接触场景也不太一样，但本质上和实体场景还是相同的——连接商户与消费者。

结合疫情期间各大购物中心的线上营销尝试，朱智分析称，许多购物中心在线上运营的过程中，往往忽视了商户的重要性。这次疫情对于许多实体商业的考验，其实是组织能力升级，而非换一种经营模式。

· 如果购物中心对线上营销倾注精力，其实能找到很多解决办法；

· 线上体系搭建具有一定的挑战，并非有人就能做得好，还需要一定的体系支撑；

· 实体商业有非常好的群众基础，核心客群对商业的认知度高，通过社群裂变，可以较快做到消费者覆盖，不仅可以卖货，也可以加强和消费者的互动。

实体商业发力“线上运营”需首先完成基础数字化

结合上述“线上体系搭建”的观点，朱智进一步分享，实体商业的数字化基础还相对比较薄弱，商业经营者首先是要完成基础数字化。比如，人、货、场的数字化，然后以数字化为基础去实现智能化远景。

· 人的数字化

人的数字化是多方面的，消费者可以通过在线化触达，员工可以通过在线化管理。

· 货的数字化

货的数字化，首先要加强场内商品的数字化，然后要能将货架数字化无限延展，带来更多的可能性。

· 场的数字化

场的数字化就是要搭建线上运营平台。购物中心的“场”，分为线上场和线下场。

线下场其实也要做很多数字化工作，包括客流、触点、经营管理等；

线上场要搭建经营和交易渠道，小程序是非常好的载体和场景，其次自建APP、利用抖音等平台，都是线上场的渠道搭建的过程。

在此次分享的最后，朱智提出了总结观点：毫无疑问，数字化是一个明显趋势，线下实体商业竞争越来越明显，竞争一方面来自线下，越来越多商场出现，消费者被分流；另一方面来自线上，消费者越来越多出现在线上，通过新的技术跟实体商业发生触点。

但是，过分追求数字化、新技术也不太合适，还是要回归经营本身，技术的目的是辅助和支持实现实体商业经营理念。