龙盛国际商业广场：打通线上线下 挖掘更多潜在价值和空间

编者按：目前，发达国家社区商业消费占零售总额的比例约在40%-60%之间，而我国该比例仅为30%左右。可以预见，社区商业将成为我国零售业提供新的发展机遇。在近期新冠肺炎的影响下，社区商业的功能再次被放大，有机构预测，疫情过后社区商业将最先回暖。

新冠肺炎疫情发生以来，实体商业遭受重创，同时也带来消费者习惯的改变。对于离家近、货品全、能满足消费者基本需求的社区商业而言，或许疫情带来挑战的同时也带来了机会。这段时间以来，社区商场成为多数居民首选，尤其是便民商超的线上线下销售情况上升明显。

“农历新年前，我们商场内都是采办年货的消费者，并没有让我们意识到这场疫情即将影响到大家的生活，春节前商场的各项销售数据也都很不错。” 上海龙盛商业发展有限公司常务副总经理陈洪告诉赢商网。

上海龙盛商业发展有限公司常务副总经理 陈洪

钟南山院士的讲话，也让陈洪意识到疫情的严重性 ，随后龙盛国际商业广场迅速采取一系列举措:春节档活动紧急叫停，影院、儿童教育业态暂时关停，加强商场内各项安全消毒卫生工作，对合作伙伴推出租金减免政策，调整营业时间……

尽管进入商场内的消费者不可避免地大幅下降，但龙盛国际商业广场的工作人员每天仍旧一丝不苟地做好各项准备，以迎接每一个进入商场的顾客，“我们的欧尚超市每天有不少顾客来采购生活必需品，我们要保证他的安全。”陈洪在采访中提到。

相较大型商业项目，社区商业项目面对的是一群相对稳定的消费者，此次疫情期间，龙盛国际商业广场从方便消费者角度出发，尝试通过线上等渠道带动租户业绩增长。疫情结束之后，它又将如何化被动为主动，巩固自己的目标消费客群？

陈洪已有自己的答案，“我们将从细节处着手，优化自身服务，为消费者提供一个更加放心的购物环境，同时多维度打通线上线下，挖掘和把握更多潜在的价值和消费空间”。

以下为赢商网（Q）与陈洪（A）对话内容：

Q:您管理的项目采取了哪些措施去对抗疫情带来的冲击？

A：首先，考虑到此次疫情对商场内品牌租户的影响，我们在1月30日就宣布对所有品牌商户进行长达67天的租金及物业费减半政策，希望携手合作伙伴共同熬过这个特殊时期；其次，加强商场的卫生管理和消毒工作，确保每个进入商场的消费者的健康安全。同时，对在营业的欧尚超市，商场提供安保、卫生管理的全方位配合工作，让前来采购生活用品的消费者放心和安心；最后，我们也在尝试联合租户做一些资源整合，通过微信公众号、抖音等线上渠道来带动商场内品牌租户的销售。

Q:疫情期间，所在项目的销售额及客流有了怎样具体的变化？疫情前每个月的销售额及客流是多少？现在是多少？

A：超市因为涉及到民生类需求产品，业绩和销售额相比往年反而有所提升，但商场内其他的业态和销售额同比下降了近80%。

Q:疫情期间，商场内各业态的分别表现如何（超市、服饰零售、餐饮、亲子体验）？

A：龙盛国际商业广场作为一个运营相较成熟的社区商业项目，疫情期间，儿童教育、亲子体验、影院等业态全部暂时闭店，这也意味着这部分业态基本没有业绩；餐饮品牌除了遭受年夜饭取消损失外，也没有堂食消费者，仅靠外卖业务；零售业态的销售也不乐观。

Q:有机构预测，疫情过后，社区商业相比大型购物中心将更先回暖，您认为受疫情影响，社区商业在不久的未来是否拥有了更多机会？

A：我觉得疫情过后消费者的消费热情也不会立马恢复，社区商业只是会比大型购物中心更先回暖，但在未来彼此拥有的机会应该是均等的。

Q:您是否思考过疫情后，社区商业该如何把握住消费者？在业态分布、线上线下布局上会有何改变？

A：社区商业应该从细节处着手，优化服务，打造一个舒适且令消费者更加放心的购物环境，同时，应做好线上引流工作，做好与商户之间的对接，多维度打通线上线下，挖掘和把握更多潜在的价值和消费空间。

业态分布方面，我们后期可能会根据各业态的复苏情况，进行一定调整。