罗臻毓谈数字化赋能实体商业:凯德如何在疫情后更加强大?

观点地产网
摘要:“这次疫情,更多想的是如何利用市场的变化,把握机会,让凯德在疫情之后更强大。”罗臻毓称,凯德依旧长期看好中国市场,这一点从未动摇。

这一次见到罗臻毓,他带来了一些惊喜。

在这场小型访问开始之前,他刚从凯德星商城的“星直播”下来,作为凯德集团总裁,这是他的第一次直播体验。

2015年,为迎接市场变化,凯德开始探索数字化,围绕集团核心业务,逐步形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理、线上选房等多个领域的专业化服务平台。

经过多年探索,目前,凯德已经在技术应用和会员运营等方面积累了丰富的经验,亦逐步构建出数字生态商业模式——O2O2OO,打造突破时间和空间限制的凯德生活圈,致力于成为商业生态的运营者和赋能者。

这一次疫情,更加速了凯德数字化的步伐。“顺境中改革不容易,疫情的发生反而加速了我们数字化战略布局的推进速度。”

罗臻毓告诉我们,疫情限制了大家正常出行,凯德的线上业务得到了忠实支持者的认可。

他提及的“线上业务”便是凯德旗下的数字化平台——凯德星商城。“凯德要打通线上线下一体化,而不是将线上业务分割出来,我们的模式是通过线上平台巩固并加强线下业务板块,更好地服务于商户和会员。目前凯德星拥有超过1000万的实名会员,并且还在持续增加。”

因此,凯德的线上业务区别于传统电商,更应该称其为辅助线下实体商业的“衍生品”。

凯德的数字化探索

入华26年,有偌大商业沉淀基础的凯德,自然不会像普通电商一样从头再来。

那么,凯德的凯德星商城与传统电商有何不同?“我们不是要跟淘宝、京东这种线上成熟的电商竞争,他们有自己的市场,我们瞄准的是实体商场的拥护者。”

在罗臻毓看来,凯德不是从零开始,多年的实体运营,让其拥有一定群体的支持者,线上是线下实体的延伸。

这便是凯德线上业务的定位——用于为消费者和商户提供选择,延伸实体商业产品的渠道。

据了解,借助凯德旗下多元实体业态的广泛触点,“凯德星”在线上聚合了集团全业态客群,目前生态圈拥有超过1500可触达用户,包含超过1000万的实名会员。

“这1000万会员的体系会慢慢地扩大,因为凯德不只有商场,还有旗下办公楼租户员工,产业园办公的员工。凯德星的平台打通了不同业态,希望能够利用现有的实体和生态圈,打造一个更能满足他们美好生活的生活圈里的必需品。”

一个半小时的交流会中,感受到了凯德难能可贵的清醒和理智。“我们要先巩固、加强、留住现有的支持者,再争取更多的用户。”

“如果是一个邻里商场,能锁定周边两三公里可能几十万长期的支持者,就可以了。我更希望提高到实体商场的会员率,来福士辐射的客户群很广,但很多邻里商场的会员率是可以更高的。”

罗臻毓不断强调高会员粘性的重要性:“凯德以实体1000万的实名会员作为基础,我当然希望数字多一点,但更重要的是先留住这1000万。”

危机中抓住机遇

“危机从来都是商业发展的最好推动力,我们要在危机中抓住机遇,找到未来发展的钥匙。”

众所周知,这次疫情给实体商业带来的挑战,罗臻毓透露,凯德在武汉等地的一些商场都停业了一段时间,并且像影院等业态至今尚未恢复正常营业。

对凯德来说,危机中也蕴含着机遇,由于线下遇冷,实体商业加速了对数字化运营的探索,如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。

在此期间,得益于早期的布局,凯德能够迅速通过利用已整合的线上平台优势,保障消费者的购物需求,并为已入驻的品牌提高销售。

与此同时,凯德也与时俱进,提供更好的服务。近期,凯德星商城上线了“星直播”功能,打通直播与电商。目前已累计开展超过60场星直播,大幅提高了线上销售额。

“有了可以推广和交易的线上平台,直播就是一种销售渠道,不然就是电视广告。”在罗臻毓看来,就目前来看,直播能受到大家青睐,因为能让各方的沟通更简单、直接、有效。

“凯德近几次的直播都得到了蛮好的效果。20年前我们很难想象,每个人拿一部手机就能看到直播,随着科技的发展,未来的渠道可能更丰富。”

随着疫情的阴霾逐渐散去,各地的商业零售活动也逐步回到正轨。

资料显示,凯德全国购物中心的客流及销售都在稳步恢复。长沙、深圳、呼和浩特的部分项目客流恢复至八成,华西和华东的购物中心销售恢复至七成。前不久重庆来福士观景台开放,也迎来市民热情打卡。

从未动摇的信心

“春节前我们还打趣为什么在中国投资那么多,最近反而庆幸在中国投资得多。现在中国疫情最严重的时候已经过去了,后期新加坡、欧洲、美国影响更大。”

疫情的发生让凯德坚定了走出现有格局的决心,罗臻毓提及,未来会更关注一些新经济领域的机会。

事实上,2019年开始,凯德就一直在不断进行组织架构调整和业务线升级。

2019年7月,凯德集团与星桥腾飞整合。观点地产新媒体了解到,整合前,星桥腾飞在中国、澳大利亚、印度、新加坡、韩国和越南9个亚太国家及英国和美国等欧美地区,拥有庞大的商务园区、信息技术/工业园、仓库、物流园业务,以及传统的写字楼、商业综合体、酒店等项目。

凭借此次收购,凯德将资产类别扩充至产业园、工业及物流地产和数据中心等新经济领域。

“今年会加快对产业园区业务的整体发力,包括对物流、数据中心等领域的部署。”

“这次疫情,我们想的更多的是如何利用市场的变化,把握机会,拓宽业务格局,让凯德在疫情之后变得更强大。”

罗臻毓告诉我们,凯德依旧长期看好中国市场,这一点从未动摇。

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原标题:罗臻毓谈数字化赋能实体商业:凯德如何在疫情后更加强大?
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