科技赋能,看宜家、优衣库、星巴克等如何利用AR/VR/AI创新商业体验

赢商网深圳站
摘要:顺应新主力消费群需求及5G商业应用趋势,越来越多的企业引入“黑科技”,打造新玩法,作为激活市场消费新动能的“法宝”。

随着“80”“90”“00”后群体逐渐变为新的主力消费群,我国消费观念和消费行为更加偏好个性化、智能化和超前化,越来越多的企业开始打造新奇玩法,将VR、AR、AI等“黑科技”引入到商业零售领域中,作为开拓新市场、激活市场消费新动能的“法宝”。

不仅如此,5G的发展也催促着这些新技术在商业领域进行更广泛的应用。3月下旬,工业和信息化部就发布了《关于推动5G加快发展的通知》,其中明确提出,要推广5G+VR/AR、虚拟购物等应用,促进新型信息消费,培育新型消费模式。

从VR虚拟场景的游戏、观影到AR增强现实的场景信息展现,再到人工智能的智慧服务,“黑科技”在商业零售领域中的应用恰如雨后春笋。

关于VR/AR/AI 概念

下面,就让我们一起去看看这些“黑科技”与商业零售领域碰撞出了哪些火花吧?

VR商业案例应用

沉浸式体验+现实空间虚拟化运用

在商业零售领域,VR是应用较早的新技术之一。

图片来源:视觉中国

  •    VR虚拟体验馆

由于VR的主要特点在于“沉浸式”,去VR体验馆是年轻人选择娱乐的主要方式,利用VR玩游戏、看电影,震撼而刺激。很多购物中心亦引进了诸多的VR虚拟现实体验馆 ,通过VR眼镜和虚拟现实“随动座椅设备”,消费者便可在体验馆中享受各类游戏所带来的的沉浸式快感。

图片来源:赢商网

除了打造科幻神秘的虚拟场景,VR技术还被用于真实场景的建模。

  • VR虚拟招商

厦门集美世茂广场也采用VR技术进行建筑模拟。在前期招商阶段,VR技术不仅能够帮助企业推敲不同的建筑效果,对建筑进行全面完整的展示,还能够清晰展现项目动线和品牌落位,有利于推动招商工作,优化品牌组合。

图片来源:世贸商业及主题娱乐

  • VR虚拟逛街

阿里巴巴早在2016年就成立VR实验室,上线淘宝BUY+,利用VR技术,还原购物场景,让用户有机会在家游览不同国家的7个商场。

2020年,阿里巴巴更加完善了VR技术。应用5G+VR、AI等,天猫 618宣布启用3D购物模式,首次将3D实景逛街技术应用于百家品牌店中。

如宜家将3000平方米的上海宝山店,按1:1比例复刻至天猫,对常去宜家宝山店的顾客而言,进入天猫商城店就如亲临现场一样。

AR增强营销效果

现实+虚拟互动体验强

AR不仅能为消费者带来高度沉浸式体验,吸引消费者参与,还因为“虚拟+现实”的特性,被公司作为营销手段,增强对产品的宣传效果。

  • 利用AR进行线上线下互动营销

*早在2011年,迪士尼就利用AR广告屏,以AR+迪士尼卡通人物IP的方式打破了线下广告单方面的输出与用户被动接收的形式。消费者可以通过AR广告屏,与迪士尼著名IP人物进行合影互动。

图片来源:知乎@亮风台HiScene

*星巴克在上海推出全球最大AR咖啡烘焙厂,占地两层3万平方米英尺,使用3D物体识别技术,在店面中的十几个关键位置隐藏AR线索,顾客使用AR扫描功能,沉浸式探索“从一颗咖啡豆到一杯香醇咖啡”的故事,宣扬咖啡文化。

图片来源:知乎@亮风台HiScene

  • AR虚拟与现实交互式购物体验

对零售巨头们而言,布局AR购物似乎颇具吸引力,不仅阿里巴巴,包括亚马逊、宜家、优衣库等都对推出全新AR购物方式体验表现出了浓厚的兴趣。

*2018年,阿里首个购物中心“亲橙里”开业。亲橙里把线上捉猫游戏搬到商场内,消费者可用AR技术现场找红包,凭捉猫游戏成绩获取店内的优惠。亲橙里还提供了“AR导购”“虚拟全景试衣间”等。

图片来源:互联网头条

*优衣库在海外的创新门店安装的AR试衣镜,能够识别消费者身材和所选衣物,消费者只需换上某件衣物站到镜子前,根据触摸屏选择不同颜色,就能看到衣物的上身效果。

图片来源:视觉中国

*宜家应用Ikea Catalog借助AR应用,以帮助客户查看家具放在家中、街道甚至是在电梯中的可能样子。目前用户可以在这款应用中选择宜家的近2000种“商品”。

图片来源:知乎@亮风台HiScene

利用AR实现场景交互,可直接查看产品穿在身上或放置在现实场景中的效果,这时的AR不仅是一种技术,更像是一种可调节的大容量的内容载体,打破了传统的有限的电子商务信息显示方法。

AI被广泛应用于智慧零售

AI也是商业零售领域应用较多的技术之一,主要表现在引入机器人,人脸识别以分析客流和刷脸支付上。

  • AI智能机器人渐成商场标配

据赢商网此前报道,在智能化趋势下,越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式,不断推动客户体验感和满意度提升。

*如苏州圆融星座购物中心就引入了科沃斯商场购物机器人,主要开展的工作包括在周末及节假日等客流高峰时段迎送宾客、接待询问,以及帮助商场展开促销活动等。

*上海静安兴业太古汇商场还引入了巡逻机器人和清洁机器人。巡逻机器人主要负责商场外围的巡逻任务及发挥语音播报功能,清洁机器人则参与地面消毒与清扫。

图片来源:壹观察

  • AI人脸识别技术被广泛应用于商场支付、客流研究等领域

进入新零售时代,越来越多的零售商注重运用人脸识别技术提升运营能力。

1.客流画像研究:利用人脸识别系统可分析到店客流的性别、年龄等,定位消费群体,建立用户画像,分析用户的消费偏好和习惯,帮助商家调整优化商品进购,进行精准化、个性化的营销和服务。

*杭州银泰in77商场通过百度人脸识别技术和人脸采集摄像头等功能的使用,基于系统数据,分析商圈、门店与顾客画像,辅助导购快速掌控顾客偏好,并做出配推荐。

*2019年,联想打造AI无人超市——“来酷无人超市”,用户可通过人脸识别系统建立面部特征识别档案,以此建立起数据关联,再通过商品中的RFID标签,快速完成身份匹配、商品识别及结算工作。借助店内布置的人脸识别系统和运行在云端的智能分析程序,零售商还可以了解各类消费者商品的需求和喜好。

2.人脸支付:很多商超,甚至是便利店都上线了人脸支付系统。

图片来源:视觉中国

在肯定人脸识别系统等人工智能技术的便捷性等优点时,需要注意的还有技术所带来的道德、法律风险等,如一些商店在未告知消费者的情况下,就用摄像头收集人脸信息并进行数据绑定,这对于是否侵犯了他人的隐私权、肖像权等都需要警惕。

结语

诚然,“黑科技”以其互动性、便利性、高效性、延展性等特点,可增加消费者与业态的接触,正成为各公司企业的常规营销方式和战略规划的创新应用,“黑科技”在商业领域的发展趋势和前景也被内部人士所看好。

但就目前形势而言,尽管“黑科技”承载着刺激消费动能的“使命”,但“黑科技”的应用成本仍然较高,“黑科技”的创新开发呈现头部聚拢的趋势,除了一些特定活动和场合,我们很少能在一般消费场景中看到“黑科技”的使用。

且AI的使用门槛更高,根据麦肯锡的调查,在AI应用方面领先的行业,如高科技、电信和汽车等,也是数字化程度最高的行业。可以说,没有数字化转型经验的传统企业很难真正利用好AI技术,更难进行智能化转型。

 

资料来源:

1. 金融界,天猫618启用3D购物!乘风而来的虚拟现实黄金期?

2. 青瓜传媒,盘点:AR营销十大经典案例

3. 南方都市报,零售店使用人脸识别精准营销,顾客隐私泄露成关注焦点

4. 和讯网,智慧零售新范本,联想来酷刷新无人购物体验

5. 劳动观察报,减少营业时间、机器人上岗、增加消毒频率·····沪上商场、购物中心频繁“大扫除”

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