速品柳刚:聚焦“后浪”四大关键标签 关注门店微笑指数

————钧明集团2020全球招商会5.0未来商业大咖谈

赢商网 潘伊纯
摘要:实体商业运营的应重点关注4个维度:购物环境打造、升级服务标准、提升互动参与感、线上线下融合。

中国商业正在经历着从“前浪年代”到“后浪时代”的变迁,崛起的90后、00后乃至10后用户正在撑起新的消费市场。新商业模式、理念和业态层出不穷,意欲引领崭新的消费潮流,至此,实体商业已大步迈入全新的5.0时代。

当次元人类逐渐成为消费主流,赢新世代,则赢未来。5G、电子竞技、人工智能、数字科技、潮玩、艺术、动漫……,这些新元素、新玩法的碰撞、交融,究竟,能为未来商业、为5.0商业带来什么?

2020年6月5日,钧明集团全球招商大会力邀来自不同领域的一众大咖,分别从电竞赋能、艺术融合、文旅运营、国际潮流、行业发展、创新零售等角度,畅谈5.0时代的商业运营与想象。

在“5.0未来商业大咖谈”会上,乐活速品联合创始人兼执行董事柳刚分享了自己的真知灼见。

他认为,“重颜值、好体验、为悦己、图便利”是“后浪”消费者画像的4个关键标签,基于此实体商业运营的应重点关注4个维度:购物环境打造、升级服务标准、提升互动参与感、线上线下融合。

谈及钧明集团打造的融合运动、电竞、数字科技、动漫IP、潮玩、艺术、国潮等元素的5.0商业,柳刚表示,“这是关注如何'圈粉后浪'的未来商业,第一印象就是好玩、充满活力。”

在活动现场,柳刚还进一步分享了打造未来商业的思维逻辑:用理念引领、用产品链接、用服务打动、用文化锁定。

(乐活速品联合创始人兼执行董事柳刚现场分享观点)

  01/关注实体商业“软实力指标”:微笑指数

《Z世代消费力白皮书》显示,中国的Z世代人群达1.49亿人,到2020年将占据整体消费力的40%,掌握着这个消费时代的话语权。

结合近期关于“后浪”的热门话题,对实体商业而言,“得后浪者,得未来”已是不言而喻。

基于这一市场趋势,以及在市场一线的经营心得,柳刚认为,“重颜值、好体验、为悦己、图便利”是“后浪”消费者画像的4个关键标签。

柳刚认为,“我们思考的问题是,如何满足当下年轻人的需求?消费体验场景如何让年轻人愿意待下来,愿意将自己的体验分享到朋友圈?空间颜值是关键,提升服务体验也是核心竞争力要素。”

在活动现场,柳刚还特别提及一个运营概念——门店微笑指数,并分享了速品的门店运营心得:“速品非常注重用户体验,我到门店经常观察一个细节,就是身处速品门店的消费者,脸上是否带着微笑,是否处于开心的状态。”

02/新零售应该是全方位的消费服务

当数字经济的风潮不断涌动,新零售已成为实体商业发展的新动能,持续为实体商业打开新的想象空间。

在柳刚看来,新零售并非实体商业的“冲击者”,而是催化剂,促进零售技术、零售品牌、零售体验空间的迭代更新,满足消费者不断升级的需求。

结合行业经验,柳刚认为新零售不只是“线上+线下”,而是通过“线下实体场景+线上无域零售”,突破空间局限、时间局限、季节局限的商业新形态,“新零售应该是全方位、无死角、多元化地提供消费服务”。

作为商业5.0时代的弄潮儿,钧明集团也在积极探索线上线下融合的新商业。

据了解,高明钧明城、三水钧明汇都将引入喜马拉雅FM线下体验项目“喜马拉雅有声图书馆”与“喜马拉雅朗读亭”,通过跨界及复合业态的融合,拓展消费者与文创商业的链接。

另外,高明钧明城还将落地广佛地区首家国家A级电竞场馆,更有首创空中街头潮流体育公园,未来将定期举办潮流运动、电竞赛事等活动,并通过数字化系统打通线上积分、线下消费、运动的场景闭环。

谈及钧明集团打造的5.0商业,柳刚表示,“这是关注如何'圈粉后浪'的未来商业,第一印象就是好玩、充满活力。”

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