赢商网吴传鲲：购物中心是流量运营平台，互联网技术正改变运营思维

12月3日，由赢商网主办的“2020中国商业体验造物节”在深圳华侨城洲际大酒店盛大开幕。本次商业体验造物节邀请了众多行业新派玩家一起打破常规，共造有趣灵魂的体验商业。

敢是一种勇气，造是一种能力。本届造物节围绕着“敢造 创活BUFF”主题，本届造物节设置了造物者说 · 中国体验式商业地产发展论坛、中国体验式商业地产「领航·造物新势力」颁奖盛典暨招待晚宴、玩物造志集、萌宠天团见面会、闪购直播实验室等花样创新活动。主办方致力于为行业呈献一场创新变革、想象无限的年度盛会。

中国商业联合会副会长、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲为本次活动作精彩致辞。他首先对今天的参会嘉宾表示热烈欢迎，同时还分享了对购物中心与流量运营的看法：购物中心本身是流量运营平台，场景、营销需要跟内容和客群紧密结合才有意义；移动互联网技术正在帮助购物中心转变运营思维。

中国商业联合会副会长、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲

中国体验式商业地产发展论坛已经连续举办了六届，吴总表示，“体验”在论坛刚开始举办的时候已经是非常热门的词，行业经过6年发展，如今商业体验的内容越来越丰富。

购物中心作为一个建筑体，如果它有生命，而赋予它灵魂的，则是建筑里面的人、物和事，我们统称之为“内容”，正式有这些内容的存在，建筑才能吸引人过来，散发出其独特的魅力。

在吴总看来，购物中心本身也是流量运营平台，只是有物理边界。我们做的业态组合也好、招商也好，本质上都是围绕购物中心的人流做分发和运营，分发运营得越好，人流越来越多，内容、商户的经营就越来越好，购物中心整体的价值就越来越好。这整体来说是流量运营的思维，用时髦的话来说，购物中心就是私域流量。

随着移动互联网技术的进步，购物中心对于流量运营的认知开始突破边界了，购物中心的场景和空间已经与内容、客群深入结合。

最早有一些监控客流的购物中心做了很多营销活动，但是每次营销活动虽然有客流过来，但是并没有带来真正同比例销售的提升，这意味着什么？因为，场景必须要跟整个内容甚至是意向消费群体做紧密的结合，才会有意义。

过往，购物中心做会员体系只是停留在电子表格的层面，发一发短信，绝大多数购物中心的会员并没有运营起来。在移动互联网的时代到来之后，现在已经有很多工具能够帮助我们做运营上的改变，尤其是思维方式的改变。

在会员运营的分享中，吴总列举了赢智科技朱总分享的一个案例，郑州一个项目除了做闪购小程序，还做了外卖平台。大家会问，外卖平台不是有美团吗，你们想再做一个美团吗？不是的。

反过来思考，购物中心的外卖平台并不是跟美团抢生意，而是换个角度给客户做服务。假设我是洲际会员，我在洲际平台上点外卖，还能抵消会员积分，那是不是把我留下了？是不是在线下增加了很多跟购物中心的联系？购物中心做外卖小程序是一样的道理，并不是从外卖平台本身赚钱，而是给商场和客户之间多建立一个可能发生联系的触点，同时帮助商户，不用缴纳高昂的扣点。

随着时代的进步，各种玩法、营销，有非常非常多的细节值得我们去做，甚至把传统做营销的方式、传统做会员系统的方式颠覆一遍都是有可能的。

吴总最后提到，营销是润物细无声的，不能指望做了一个动作就立刻有翻天覆地的变化发生，这是不可能的。营销需要长期且持续的进行，首先从思想观念去改变运营思维，才能一步步推进。