合景悠活崔然:盘活资产价值,要把消费者服务做到深入人心

————2020赢商网大会现场报道

赢商网
摘要:谈及存量商业如何提升价值,崔然表示,无论自持或轻资产项目,建设初期应以优质资产为标准打造;业态规划要与项目所在城市文化相结合。

2020年,即使一路艰难险阻,我们一起乘风破浪。

12月22日,由赢商网主办的主题为“Together”的2020赢商网大会将在上海外滩W酒店举行。

城市进化过程中,随着人口增长红利的消失,城市正掀起新一轮的更新升级浪潮。与此同时,进入存量时代的商业地产行业,随着资本的介入,房企的轻资产化转型,其竞争格局也面临着重构。如此一来,消化存量资产,焕活城市生命力,开始成为商业地产操盘手的重要使命之一。

在2020赢商网大会高端对话环节,围绕“城市更新浪潮之下,存量商业何去何从?”这一对话主题,各位嘉宾分享了关于“破局存量商业市场,资本与开发商各自承担着怎样的角色?”、“城市更新热潮下,如何衡量存量商业的价值及提升空间?”、“盘活存量资产,需要适应哪些生存法则?”的看法。

合景悠活集团商业事业部总经理崔然以旗下项目举例,合景悠活旗下商业主要布局于广州、上海、北京、成都等城市,设计了三大商业产品线包括悠方、悠方天地和摩方,目前已开业8个项目,接下来将借助资本的力量,预计每年还有4-6个商场和写字楼项目相继亮相。

谈及存量商业价值提升空间,崔然表示,存量商业的升级焕新已日渐深入商业地产行业发展的新格局中,存量资产通过升级改造和专业运营能力加持,既可以提升本身的市场竞争力和价值,盘活资产效能;同时在优化城市的形态和功能也起到很大的作用。无论自持或轻资产项目,在建设初期就应当以优质资产的标准打造;在建筑设计与规划上,要与项目所在城市、商圈、地段相结合,从而挖掘商业特色;而项目开业后,无论招商或运营,都需要不断焕新。

在此基础上,崔然认为,消费者服务也是提升资产价值的关键一环。

“我在西安看了一个社区商业项目,体量大概5-6万㎡,他们对于顾客服务让我感触很深。”

  据崔然分享,该商场利用很多公共空间,放置乒乓球台,以及每年举办乒乓球大赛,免费分享给顾客使用;而结合项目周边许多院校的特点,项目在顶楼布置了可供消费者使用的“表达墙”——“上面写满了高中生的表白。”此外,每年秋冬季,商场还为消费者免费提供被子除螨;亦或配钥匙等当下社区难寻的服务。

伴随消费升级,市场越来越注重项目自身输出内容的品质和个性,对于项目空间场所规划、营销推广活动和消费者服务也要求越来越高,所以这对于商业地产的运营管理能力和服务体系提出了更高的要求。 “要把消费者服务做到深入人心的深刻度,并持续经营,才能真正留住消费者。”崔然表示。

后续合景悠活商业也会持续探索如何通过日常运营管理、营销推广手段及借助数字化营销工具等,不断丰富完善消费者的需求,做好服务,让消费者认可合景悠活商业及悠方、摩方、悠方天地三个产品线。

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