建发商管的2020：内生外拓，以初心诠释“悦客之道”

中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展。「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《向上的力量》，从开发商、购物中心、品牌商等实体商业2020年的触底、破局、进化，我们窥见了中国商业强大的韧性、活力和向上的力量。

2020年，实体商业进入艰难模式，作为中国房企50强建发房产集团旗下的商业管理公司，建发商管迎难而上，快速部署行动出招“稳经营、稳租户”，在后疫情时期积极求变，转危为机、逆势增长，展现了稳健的商业地产运营能力，也表现出强大的韧性和蓬勃的活力，走出了一条独具特色的商业发展之路。

内生外拓，商业服务多元化

多年来，建发商管多维度扩大商业版图，已在厦门、上海、成都、南宁等地持有及服务20余个商业项目，形成轻重并举的发展模式。

2020年，建发房产下沉长沙地级市场，首入株洲，新增株洲天元新区百万平商业综合体项目。

同时，也新增了城市更新、民宿、会所等新业务。

·城市更新：新增厦门中山路片区城市更新改造业务；

·民宿业务：结合文旅资源，推出“山外悦居”民宿新生活方式，发现城市生活最惬意的休闲之所；

·会所业务：承接建发央玺、央著、玺樾等高端社区会所运营，以初心打造“有家、有生活”的美好社区文化及空间。

左一为株洲项目意向设计效果图

聚焦“悦客之道”，构建特色情感连接

2020年，建发商管秉持“悦客之道”，“想客所想、行我所言、悦己悦人”，在商户端上，通过租金减免政策、增信基金、商户预警帮扶、融资渠道拓宽等举措，赋能商户促进业绩的全面复苏；在消费端上，提升会员权益、扩大积分联盟商圈，进社区、政府联动促进经济复苏，持续运营品牌活动，激活消费力。

·悦邻计划：全方位打造“悦邻”生态圈

过去一年，建发商管在战“疫”过程中推出了年度运营主线“悦邻计划”，以精细化客群管理应对市场竞争，深耕运营私域流量，创新消费场景，抢占顾客市场，不断延伸服务半径，积极打造“悦邻”生态圈。

加强线上线下矩阵探索，通过粉丝圈、温暖商店、餐饮团购拓展线上购物渠道，通过线上直播，为商户引入公域流量，促进销售；举办增信基金政银企专场对接会，专项制定预警商户帮扶计划，在疫情困难阶段助力商户销售复苏。

以社区合作方式，多渠道引流拉新，其中包括社区公益、专场内购会、权益升级等增值福利；不断加强会员管理，丰富会员系统功能，深耕私域流量，举办高品质会员活动，定向维护核心会员群体，大幅提升会员消费占比及活跃率。

·原创品牌活动：“暑期蜕变计划”、“造悦节”

一直以来，建发商管不断深耕“悦”品牌基因，突围创新，通过场景化、互动化的原创IP主题营销活动，深化购物中心与不同客群之间的情感连接。

2020年，建发商管再次联动全国7城10店，举办“暑期蜕变计划”、“造悦节”两档原创主题IP活动。

暑期蜕变计划结合社会背景，以“小英雄·大梦想”为主题，联动异业机构100余家，通过多种寓教于乐的公益活动，组织孩子敬英雄、学英雄、颂英雄。连续举办了4届的暑期蜕变计划，累计开展超300场主话题活动，每年均吸引数千名孩子报名参加，活动满意度接近100%，影响力逐年提升。

第四届“造悦节”以“快乐由我”为主题，贴合Z世代不被定义的价值观，在差异化的时代主张个性，发动各圈层顾客及会员参与共创，在传递积极向上的生活态度的同时，为城市注入新鲜活力。据悉，在活动的72小时内各项目共推出135场活动，销售同比增长超16%，会员消费同比增长14%，客流再创新高。

通过全域整合运营，建发商管实现年度客户满意度同比提升13%，以及会员消费占比上升280%，会员活跃率上升230%。

品牌焕新，实现差异化竞争

对于品牌内容力的打造，建发商管从未放松，创新推出“悦新计划”，挖掘消费新需求，从顾客体验出发，积极拓展百余个新兴业态品牌，以特色化招商策略，形成差异化竞争优势，升级城市消费方式。

南平建发悦城中心引入南平首家海底捞、星巴克，为下沉市场商业焕新贡献力量；

厦门湾悦城引进厦门华南最大斯凯奇品牌旗舰店，同时发力萌宠经济打造厦门首个“宠物友好型”商场；

此外，厦门JFC品尚中心引入开业即登上“大众点评”热搜榜第一名烤肉品牌OJI、独立设计师品牌H-TOWN等特色化品牌，让生活更富新意与美好。

部分新进品牌

场景创新，发力夜经济

回顾2020年热词，必然有“地摊经济”一席之地。为了促进消费回暖，建发商管抢抓“夜经济”与“地摊经济”政策红利，不断创新消费生活场景，实现项目错位经营，优势互补，带来新流量。

◎成都鹭洲里利用开放式街区建筑空间，打造成都最大自营网红市集，焕新城市夜间活力；

◎厦门湾悦城“MORE FUN街”主题街区发力夜经济；

◎南平建瓯悦城在建瓯落地“芝城夜市”，让古城文化与现代气息相交融；

◎南平建阳悦城中心打造“深夜食潭”夜经济示范街区；

◎漳州美一城则是打造夜经济示范区，获评“福建省绿色商场”。

2021升级悦客之道，焕新悦美生活

在挑战与机遇的打磨与沉淀下，新的一年，基于多元竞争的市场环境，建发商管将不断明确“独具特色的商业轻资产运营服务商”企业愿景，深化“悦客之道”服务理念，强化品质+服务核心竞争力，通过场景焕新、品牌升级、系统优化等经营举措，深耕会员等私域流量，持续提升顾客消费体验，大力推进新兴业务板块经营版图，为城市生活带来更多样化消费体验。

2021，期待建发商管在强化品牌赋能的关键一年，能够稳步前行。