2020年销售额上涨36%，广州太古汇做对了什么？

　　编者按：中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展。「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《向上的力量》，从开发商、购物中心、品牌商等实体商业2020年的触底、破局、进化，我们窥见了中国商业强大的韧性、活力和向上的力量。

　　· “2020年，太古集团在中国内地应占整体零售销售额上升10%，下半年上升29%；”

　　· “太古在中国内地商场复苏带来的收入，足以抵消香港商场租金收入下降；”

　　· “预计2021年，广州和成都的奢侈品牌对零售楼面需求强劲……”

　　3月11日，太古地产披露的2020年度业绩报告上，无论主席施铭伦或行政总裁白德利，均难掩对中国商业市场前景的看好，及其内地项目（尤其广州太古汇、成都太古里）复苏成绩之喜悦。

　　2020年1月，疫情大爆发，全国商场均面临着客流与销售额断崖式下跌，广州太古汇也在这场“灾难”中，“无奈”结束了其将近9年来保持的连续32个季度销售额同比增长记录。

　　2020年第一季度，广州太古汇零售销售额同比下跌21.2%。但得益于项目迅速反应，祭出“高端定位持续强化、品牌落位‘腾挪转移’、贴合市民心理需求的推广活动”三板斧，让其二季度销售额迅速“回正”，录得3.4%增长，并成功实现了上半年追平2019年同期销售的目标，且在此后的三、四季度实现正向增长，全年销售额同比提升36%，商场租用率全年维持在99%-100%。

　　同处于逆境，作为高端奢侈品购物中心的代表，广州太古汇如何在逆境中“力挽狂澜”？背后又有哪些值得推敲的运营策略？

品牌调整

全场1/3品牌有新动作，全年引进14个首店品牌

　　据广州太古汇透露，2020年，190个店铺中有三分之一（60多个）发生变化，包括引入新品牌、位置调整、门店重装等，“这在疫情下，工程量异常巨大。”

　　当然，成绩也斐然。

　　2020年4月11日，爱马仕广州太古汇旗舰店重装升级，开业当日销售额突破1900万元人民币，据悉是爱马仕在中国单店开业当日成交额最高的门店，这在国内疫情仍反复的环境下，令人瞠目。

　　随后在7月，自带网红属性的超级文和友在太古汇-汇坊开业，瞬间引爆客流高潮，开业当日排队人数高达2500台，国庆期间排队取号人数近2万。

　　此外按楼层来看：

　　L1层：除新引进的Alexander McQueen广州首店外，PRADA、Gucci、Max Mara、MONTBLANC等高端品牌也进行了门店翻新升级及位置调整。

　　L2层：因留意到消费者对于钟表、珠宝关注与需求正逐年提升，顺应这一趋势，2020年9月，广州太古汇在商场L2层专门打造珠宝腕表区域，引入欧米茄、宇舶、萧邦、尚美巴黎等顶级品牌，可说是广州太古汇在加强高奢品类购物氛围上的一次突破性尝试。

　　L3层：L3层户外，是广州太古汇休闲餐饮业态的重要延伸空间，2020年也先后进行了调整升级，引进网红咖啡馆ELEPHANT GROUNDS（华南首店）、星美乐扩店重开、尚莲·越南泰国料理重装开业等。

　　MU层：广州太古汇在这一楼层布局了更多轻奢品牌，如COACH、ba&sh、maje、Theory等，而针对这一调整的背后策略，太古汇方面表示，“我们发现该品类客户群与高端美妆的吻合度极高，它们能够与同层的各大美妆品牌更好地产生消费联动。”

　　此外，在市场关注度相对较低的“他经济”方面，广州太古汇则引入了大疆、始祖鸟、GENT SPACE等品牌，旨在培养更多的对品质生活有追求的男性顾客，在疫后时期更多地关爱自己。

　　而事实上，此番大动作调整，并非广州太古汇2020年的新策略，早在一两年前，太古汇便提前做了一些部署筹备，而在疫情突发的2020年得以顺利铺排。

　　谈及背后的调整策略，广州太古汇方面告诉赢商网，“整体调整逻辑，其实是L1层部分品牌向L2层转移，L2层部分品牌向MU/M层转移，目的是为了强化L1与L2层的高端定位，引入更多有分量的高奢品牌，这一举措也让每一层的整体定位都比原来有了大幅提升。”

活动推广

促销、公益、旅游主题…5场促销拉动销售1.7亿+

　　在活动营销方面，基于疫情的特殊情况下，极少做促销的广州太古汇于3月1日便大胆推出了第一波促销活动，且全年分品类共推出5场，拉动销售达1.7亿+，极大刺激了业绩的恢复。

　　6月26日，广州太古汇打造以保护动物为主题的“与你为邻，自然共生”展览，展区内陈列着五座出自加拿大著名艺术家Laurence Vallières女士之手的动物雕塑，分别以北极熊、金丝猴、考拉、鲸头鹤、小熊猫这几种易危或濒危动物为形象。

　　围绕雕塑的环形展墙，则以从动物到人类所面临的生态威胁为内容，利用全球知名科普影像媒体——国家地理中文网的丰富影像材料，借助多种创意感官装置，让人们重投大自然的怀抱，感受万物有灵且美的同时，思考保护自然环境的重要性。

　　11月末，在疫后谨慎出行背景下，广州太古汇在商场内搭起一室异旅胜景，打造漫想大道。主题装置以近年来时尚圈风靡的朋克公主风格为设计灵感，用天马行空的旅行与南半球元素组合出一场冬季巡礼，致敬自由、勇敢的新朋克精神，传递着特殊时期下的正能量。

　　一系列走心展览与活动的持续进行，2020下半年，广州太古汇客流逐步恢复至往年高位，2021年元旦当日，甚至录得自2016年以来的单日最高客流记录，这也是广州太古汇开业以来的第二高单日客流记录。

2021年升级策略：

珠宝腕表专区二期亮相，打造MU层全新美食空间

　　2021年，据广州太古汇表示，L2层珠宝腕表专区将持续强化，引进更多国际一线珠宝腕表品牌，提升品类及品牌多样性。

　　该楼层目前已引入Jimmy CHOO，以及从L1层搬上来的Roger Vivier，持续提升该层定位。

　　此外，在广州太古汇MU层开业近9年的大食代美食广场，于2020年9月租约到期，该区域将进行重新规划，今年内将以崭新面貌呈现，而法国国宝级烘培坊GONTRAN CHERRIER（华南首店）已于2020年率先亮相。