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美丽田园CEO连松泳:持续、稳健的增长是首要目标|赢商对话

————这,就是中国商业之《赢商对话》

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摘要:疫情期间美容行业维持经营举步维艰,无疑会加快行业洗牌。但客观上会让一些真正优质,且具有长足发展潜力的美容行业脱颖而出。

中国商业正以循新之力量,借不循常之巧劲,蓬勃发展!「第16届中国商业地产节」“这,就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈,与行业领袖精英面对面,畅谈中国商业发展现状,探讨商业新发展格局。以下为美丽田园CEO连松泳

关于公司

1、疫情对实体商业造成前所未有的重创,如果用一个关键词概括美丽田园2020年的变化,是什么?为什么?

创新和持续创新。

企业随时面临一个动态、迭代、变化的环境,在活得好与活得久、非连续与可持续之间,获得平衡是极为重要的。2020年,对于所有线下服务行业是一个巨大的挑战,所以需要我们通过不断创新,在原有核心业务上获取新的发展空间,在创新业务(线上平台)上加大投入提升能力,使两者之间得到平衡。

2、2020年,您觉得美丽田园经历的最大困难是什么?如何解决的?

受疫情的影响,像我们一样从事服务行业的线下门店,都遇到经营困难。疫情初期,员工返岗难、防疫物资采购难;疫情中期,员工安全风险、顾客安全风险,都是挑战。最大的困难,是与我们的顾客重新建立信任。

面对种种困难,美丽田园上下近5000位员工,通过统一组织、积极应对。在疫情期,我们将门店的卫生安全标准提升至最高战略地位,积极响应政府号召,全面“变态式”升级门店卫生安全措施!严格执行130余项质控标准,从空间消毒,到顾客用品,都做到一客一换、一客一消毒,所有物品采用多重分类消毒等等。同时积极调研,了解宅家顾客的肌肤需求,并提供宅家护理、健康饮食和运动纤体方案等。通过这些工作,让员工和顾客加强链接、产生深厚信任。从2020年8月起,我们大部分区域都恢复了正常的运营和稳定的业绩。

3、疫情防控常态化已经持续相当长时间,人们的消费方式有所改变,线上消费、就近消费等现象凸显,针对这些变化,美丽田园做了哪些调整?

在疫情期间,我们通过创新,积极开发线上服务,例如:消毒早知道、空中销售 、美丽宅丽送、线上直播等。线上多种渠道为顾客提供宅家护理攻略,保证顾客护理品不断档,并通过自有物流系统,对产品等进行严格消杀,为顾客安心送到家。这些线上尝试,给我们留下了丰富的经验。在疫情防控进入常态化期间,我们延续线上线下等多渠道发展,为顾客提供全渠道服务。

4、疫情下,直播带货、线上商城、社群营销等成为提升销售的有效方式,美丽田园在打造线上渠道、经营私域流量方面有哪些经验可以分享?

相关数据显示,最具消费能力年龄段大概在25-40岁左右,在消费群体年轻化的驱使下,品牌营销年轻化是美丽田园需要继续优化的方面。我们加大线上创新,开展了多样线上互动,邀请网红达人、明星等做带货直播及探店营销;上线“美田在线”,从提供顾客线上预约起步,拓展到信息发布、营销活动、体验直播、线上商城、线上客服等多个线上业务场景,实现顾客线上预约和消费闭环,让消费者更便捷了解美丽田园服务信息。我们深谙消费者群体在改变,我们的营销也在不断改变。近期,我们开展了“首席品鉴师”招募活动,意在能更好与消费者之间建立互动联系,听到顾客的心声,把最好服务带给顾客。招募1个月来,已有将近1000名会员通过品牌企业号报名参加活动。

5、2021年,门店拓展计划是怎样的?选址方面对购物中心的选择有怎样的变化?

根据国家对长三角、京津冀、粤港澳大湾区、长江中游和成渝五大超级都市圈的规划,我们会集中投资这些区域,加强在这些区域的布局,逐步形成区域优势和头部效应。在拓展布局中,会继续加强与品质购物中心的强强合作,不仅仅是生活美容门店的合作,也会加强医疗美容、医疗抗衰业务的综合投资。单项业务的布局面积从300-500平,会扩大600-800平,三大业务综合项目的面积会扩大2000平以上,实现各业务功能多元化布局,同时提升顾客体验感,结合医疗专家团队建设,夯实高端医疗业务服务基石。

6、美丽田园未来3年的发展战略是怎样的?

持续、稳健增长是首要目标。不能持续增长的企业,即便收入规模很大,企业价值也很小。企业只有持续增长,才能克服内部懈怠和腐化,保持企业活力。未来三年,我们会秉持初心,以企业愿景——成为“美与健康的领航者”为方向,通过加强对医疗健康——这一有前景新业务的投入,打开持续增长的空间。

关于行业

1、您如何看待疫情对公司所在业态带来的影响?催生了哪些行业趋势变化?

疫情对于美业还是带来很大影响的。大家都知道美容行业主要是线下门店,疫情期间门店停业、服务停滞、产品滞销、员工薪酬等刚性支出压力增大,维持经营举步维艰,这无疑会加快美容行业的洗牌潮,但客观上会让一些真正优质,且具有长足发展潜力的美容行业脱颖而出。美丽田园在疫情后,加快了在重点区域并购的步伐,希望通过并购扩大规模,同时帮助稳定区域美容市场、保障员工就业和会员权益。在感谢赢商网,在疫情初期,积极宣导商业方与品牌方相互支撑的理念,组织线上活动,为商业和品牌建立互动桥梁。

2、在国家提倡“经济内循环”,释放国内市场的消费潜力的大背景下,给所在业态带来哪些机遇?

美容行业之前受限于产品和技术研发,非常依赖国外。但现在国内科技发展,物资充沛,专利技术涌现,对于美业是一个很好的机遇。特别是国内产品和技术迭代速度快、价格优势,能满足更多顾客美的追求。美丽田园积极投入,与华熙生物积极合作、共同研发,为顾客提供了多款玻尿酸精华系列产品。加强国内科技研发,不仅对于美容行业,对其他所有行业都是一种机遇。

3、2020年给您带来哪些启示?对2021年,您寄予怎样的期待?

时代在发展,世界也是日新月异,企业的发展就是要在机遇与挑战中创造出专属自己的一条路。坚持企业发展初心,不忘与时俱进,协同发展,提供更多优质化服务以及新颖的营销模式。2021年,美丽田园经过28年不断发展,希望我们能得到更多消费者的认可,希望品牌持续带来创新与创意的产品,为消费者创造价值和惊喜。

趣答

1、2020年有没有一个数字,对您(或企业/品牌)来说意义非凡?

27吧,美丽田园自1993年成立至2020年,我们经过27年岁月。27年的品牌沉淀、企业文化,让我们拥有了众志成城的组织力,扛过了2020这艰难的一年,这也将是载入我们企业史册的一年。

2、如果用一个颜色形容2020,您认为会是什么颜色?2021,您觉得会是什么颜色的?为什么?

2020年是红色,困难之际方见本心,疫情面前我们看到是炙热的爱国之心、团结之心,也让我们更热爱这个国家、这个行业、我们的客户和我们的员工。

3、如果让你给中国商业发一张“S卡”,您将如何定义这个S?

Special ,是独特,也是无限发展,未来我们充满想象。

图片来源:美丽田园

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